Frota Personalizada: A marca da Tokio Marine invade as ruas!

Parceiros de Negócios | Assistência 24h | Rede de Serviços

A frota personalizada da Tokio Marine foi criada para ampliar a identificação dos veículos de atendimento e fortalecer a parceria com os prestadores da Rede de Serviços.

Divulgado originalmente em janeiro de 2022, o projeto previa uma primeira etapa formada por caminhões personalizados para atuação em regiões com maior concentração de serviços.

Além de ampliar a presença visual da marca, a iniciativa buscava aproximar a Tokio Marine das empresas e dos profissionais responsáveis por atendimentos como reboque, socorro mecânico e outros serviços previstos nos planos de assistência.

Como surgiu o projeto?

A Rede de Serviços iniciou o projeto de personalização da frota em 2021. A proposta envolvia aplicar a identidade visual da Tokio Marine em veículos utilizados por prestadores parceiros.

A primeira etapa previa 36 caminhões personalizados, com entrega programada para fevereiro de 2022. O planejamento priorizava regiões com maior concentração de atendimentos.

A distribuição em regiões de maior demanda buscava tornar o projeto operacionalmente relevante e ampliar a presença dos veículos identificados nos locais com maior volume de serviços.

Qual era o objetivo da frota personalizada?

A personalização possuía uma função de comunicação, identificação e relacionamento. Os veículos levavam a marca para diferentes regiões durante a realização dos atendimentos.

O projeto também valorizava a parceria com as empresas e os profissionais que compõem a rede de prestadores. Esses parceiros participam da execução dos serviços solicitados por Clientes dentro das regras dos planos contratados.

A identidade visual, contudo, não substitui os procedimentos de validação e segurança. O Cliente deve relacionar a chegada do prestador à solicitação realizada pelos canais oficiais da Tokio Marine.

Quais veículos foram anunciados?

A comunicação de 2022 anunciou a personalização de caminhões utilizados no atendimento da Rede de Serviços.

A publicação também informou que motocicletas personalizadas seriam incorporadas posteriormente para determinados serviços técnicos, como auxílio relacionado à bateria, substituição de pneu e atendimento paliativo.

A composição atual da frota não foi apresentada na publicação histórica. Por isso, não se deve afirmar que todos esses veículos ou serviços permanecem disponíveis nas mesmas condições.

Por que utilizar caminhões de assistência personalizados?

Os caminhões podem ser utilizados em serviços que exigem transporte do veículo, equipamentos específicos ou estrutura compatível com a ocorrência.

A personalização visual pode facilitar o reconhecimento da operação e reforçar a associação entre o serviço prestado e a Tokio Marine.

O tipo de veículo enviado depende da necessidade, da disponibilidade da rede, da localização, do plano contratado e das condições operacionais. O envio de caminhão personalizado não é garantido em todo acionamento.

Qual era a proposta das motocicletas de atendimento?

As motocicletas foram anunciadas como alternativa para serviços técnicos que poderiam ser realizados sem o deslocamento inicial de um caminhão.

• auxílio relacionado à bateria;
• substituição de pneu, quando possível e aplicável;
• serviços emergenciais de caráter paliativo;
• outros atendimentos compatíveis com a estrutura disponível.

Esses exemplos refletem o anúncio de 2022. A implantação das motocicletas, os serviços atuais, os limites e as regiões atendidas precisam ser confirmados pelos canais oficiais.

O que é a Rede de Serviços?

A Rede de Serviços reúne empresas e profissionais que podem ser acionados para realizar atendimentos previstos nos seguros, nas assistências e nos serviços da Tokio Marine.

Os prestadores podem atuar em atividades como reboque, socorro mecânico, chaveiro, troca de pneu e outras ocorrências, conforme o produto e o plano de assistência.

A disponibilidade depende da localidade, do horário, do tipo de ocorrência, das condições do veículo e das regras contratadas. Nem todos os prestadores executam todos os serviços.

Qual é o papel dos prestadores parceiros?

Os prestadores executam os serviços solicitados pelos canais da Assistência 24h, respeitando a natureza do atendimento, os limites operacionais e as condições aplicáveis.

• receber e conferir a solicitação encaminhada pela central;
• deslocar equipe e veículo compatíveis com o serviço;
• identificar o atendimento antes de iniciar o serviço;
• adotar conduta profissional e respeitosa;
• seguir procedimentos de segurança;
• registrar informações necessárias à execução e à conclusão;
• informar impedimentos ou necessidades adicionais à central responsável.

O prestador não altera coberturas, não autoriza indenizações e não deve prometer serviços fora do escopo encaminhado pela central.

Como a qualidade do atendimento pode ser fortalecida?

A qualidade depende de processos, treinamento, orientação, acompanhamento e relacionamento com a rede de prestadores.

A Tokio Marine já divulgou iniciativas de treinamento destinadas aos prestadores da Assistência 24h, com temas relacionados a ética, integridade, respeito e conduta profissional.

Essas ações ajudam a alinhar procedimentos e reforçam a importância de uma abordagem adequada durante o contato com Clientes.

Conheça o conteúdo Assistência 24h: foco na qualidade do atendimento.

Frota personalizada significa atendimento exclusivo?

Não. A personalização identifica determinados veículos participantes do projeto, mas não significa que todo atendimento será realizado por um veículo personalizado.

A central pode encaminhar um prestador compatível com a ocorrência e com a disponibilidade local, mesmo que o veículo não possua a identidade visual apresentada no projeto.

O principal critério de confiança deve ser a confirmação do atendimento pelo canal oficial, e não apenas a aparência do veículo.

Como confirmar a identidade do atendimento?

Antes de autorizar o início do serviço, o Cliente deve relacionar a chegada do prestador ao atendimento solicitado oficialmente.

• Solicite a assistência somente pelos canais oficiais.
• Acompanhe as informações fornecidas durante o acionamento.
• Confirme os dados do atendimento apresentados pela central.
• Não entregue o veículo a uma pessoa que não consiga relacionar sua presença à solicitação.
• Não compartilhe senhas, códigos de acesso ou dados bancários.
• Desconfie de cobranças ou serviços adicionais que não tenham sido explicados.
• Em caso de dúvida, interrompa o processo e procure a central responsável.

A identidade visual pode ajudar no reconhecimento, mas não deve ser utilizada como único critério de validação.

Quais serviços podem estar disponíveis na Assistência 24h Auto?

A Assistência 24h Auto pode incluir diferentes serviços, conforme o produto e o plano contratado.

• Socorro mecânico: tentativa de reparo emergencial no local quando houver condições técnicas.
• Reboque: transporte do veículo conforme os limites e os destinos previstos.
• Chaveiro: atendimento em situações previstas relacionadas à chave.
• Troca de pneu: substituição pelo estepe ou outro procedimento previsto no plano.
• Pane seca: atendimento relacionado à falta de combustível, conforme as regras contratadas.
• Transporte alternativo: serviço que pode estar disponível em determinadas situações.
• Hospedagem: benefício sujeito às condições e aos limites do plano.
• Recuperação do veículo: apoio para buscar o veículo em eventos previstos.

A lista não confirma a inclusão de todos os serviços em qualquer contratação. Consulte a apólice, o plano de assistência e as condições vigentes.

Cobertura e assistência são a mesma coisa?

Não. Cobertura securitária e assistência possuem finalidades diferentes.

• Cobertura: pode gerar reparação, reembolso ou indenização quando ocorre um evento contratado e os critérios são atendidos.
• Assistência: oferece serviços dentro das situações, localidades, quantidades e limites previstos.
• Prestador: executa o serviço encaminhado pela central, mas não decide sobre cobertura ou indenização.

O Corretor deve apresentar separadamente as coberturas do Seguro Auto e os serviços do plano de assistência.

O que avaliar nos planos de assistência?

• serviços incluídos;
• limite de utilizações;
• quilometragem de reboque;
• destinos permitidos para o veículo;
• abrangência territorial;
• situações que permitem transporte alternativo;
• condições para hospedagem;
• tratamento de pneu furado e pane seca;
• serviços adicionais do plano selecionado;
• canais de acionamento e acompanhamento;
• limites por ocorrência ou vigência;
• situações não abrangidas.

A comparação precisa utilizar as condições atuais. Planos, serviços e limites antigos não devem ser apresentados como vigentes.

Como solicitar a Assistência 24h?

1. Priorize a segurança: pare em local seguro quando for possível e sinalize a área conforme a situação.
2. Acesse o canal oficial: utilize a área de Assistência 24h da Tokio Marine.
3. Identifique o cadastro: forneça as informações solicitadas no atendimento oficial.
4. Descreva a ocorrência: informe o problema e as condições do veículo.
5. Informe a localização: forneça referência segura e precisa para o deslocamento.
6. Acompanhe a solicitação: verifique as orientações apresentadas durante o atendimento.
7. Confirme o prestador: relacione a chegada da equipe ao atendimento solicitado.

Em uma situação de risco imediato para pessoas ou para o trânsito, acione primeiro os serviços públicos de emergência adequados.

Quais informações podem ser solicitadas?

• identificação do Segurado ou responsável;
• dados do veículo;
• localização da ocorrência;
• descrição do problema;
• condições do veículo e do local;
• quantidade de pessoas envolvidas, quando relevante;
• informações necessárias para selecionar o serviço adequado.

Forneça os dados somente no ambiente ou no atendimento oficial. Não envie documentos, senhas ou informações bancárias a contatos desconhecidos.

O que pode afetar o tempo de atendimento?

O tempo de chegada pode variar conforme a localização, a distância do prestador, a disponibilidade da rede, o trânsito, o clima, as condições da via e o tipo de equipamento necessário.

Ocorrências em áreas remotas, locais de acesso restrito, rodovias ou regiões afetadas por eventos climáticos podem exigir procedimentos adicionais.

Não prometa prazo específico sem a confirmação do canal responsável pelo atendimento.

Como o Corretor pode orientar o Cliente?

• Explique quais serviços fazem parte do plano contratado.
• Mostre os canais oficiais de acionamento.
• Informe a quilometragem e os limites de reboque.
• Diferencie assistência de cobertura securitária.
• Oriente o Cliente a validar a chegada do prestador.
• Não prometa veículo personalizado em todo atendimento.
• Não confirme serviço que não esteja previsto no plano.
• Não estabeleça prazo sem informação da central.
• Direcione reclamações e pendências aos canais responsáveis.
• Utilize materiais atualizados nas apresentações comerciais.

Como agir com segurança durante o atendimento?

• Mantenha as pessoas afastadas da faixa de circulação.
• Siga as instruções fornecidas pela central e pelo prestador.
• Não permaneça em posição de risco ao lado ou atrás do veículo.
• Não tente realizar reparos sem conhecimento ou equipamento adequado.
• Não toque em componentes aquecidos, elétricos ou pressurizados.
• Avise sobre vazamento, fumaça, cheiro de combustível ou risco de incêndio.
• Informe se o veículo está em local de difícil acesso.
• Acione os serviços públicos adequados quando existir risco imediato.

Checklist antes de acionar a assistência

1. Verifique se todas as pessoas estão em segurança.
2. Sinalize o local quando isso puder ser feito sem aumentar o risco.
3. Identifique a localização e um ponto de referência.
4. Observe o problema apresentado pelo veículo.
5. Tenha os dados necessários para o atendimento.
6. Utilize exclusivamente o canal oficial.
7. Anote ou acompanhe o protocolo quando disponibilizado.
8. Confirme as orientações antes da chegada do prestador.
9. Não aceite contato ou cobrança sem relação com a solicitação.
10. Informe mudanças de localização ou de condição do veículo.

Perguntas frequentes sobre a frota personalizada

O que é a frota personalizada da Tokio Marine?

É um projeto de identificação visual de veículos utilizados por prestadores da Rede de Serviços. A iniciativa foi divulgada em 2022 para fortalecer a presença da marca e a parceria com os prestadores.

Quantos veículos faziam parte do projeto?

A primeira etapa anunciada previa 36 caminhões personalizados. Esse número representa o planejamento divulgado em 2022 e não confirma a quantidade atual.

As motocicletas foram incluídas na frota?

A publicação original anunciou a futura inclusão de motocicletas para determinados serviços técnicos. A implantação e a disponibilidade atuais precisam ser confirmadas pelos canais oficiais.

Todo atendimento utiliza um veículo personalizado?

Não. O veículo enviado depende da ocorrência, da localidade, da disponibilidade da rede e da estrutura necessária. A identidade visual personalizada não é garantida em todos os atendimentos.

Como confirmar se o prestador foi enviado pela Tokio Marine?

Solicite a assistência pelo canal oficial e relacione a chegada da equipe às informações fornecidas durante o atendimento. Em caso de dúvida, procure a central antes de entregar o veículo ou autorizar o serviço.

A Assistência 24h está incluída em todos os seguros?

Não se deve presumir essa inclusão. A disponibilidade, o plano, os serviços e os limites dependem do produto e da opção contratada.

Quais serviços podem ser realizados?

Podem existir serviços como reboque, socorro mecânico, chaveiro, troca de pneu, atendimento por pane seca, transporte alternativo e outros, conforme o plano e as condições vigentes.

O prestador pode autorizar uma indenização?

Não. O prestador executa o serviço encaminhado pela central. A análise de cobertura, sinistro e indenização cabe à Seguradora.

A assistência cobre qualquer tipo de pane?

Não necessariamente. Serviços, situações abrangidas, reparos possíveis e limites dependem do plano. Problemas que não puderem ser resolvidos no local podem exigir reboque ou outro procedimento previsto.

Como solicitar ou acompanhar uma assistência?

Utilize a área digital da Assistência 24h Tokio Marine ou consulte os canais correspondentes ao produto contratado.

Como encontrar um Corretor Tokio Marine?

Utilize o localizador oficial de Corretores Tokio Marine para pesquisar atendimento personalizado.

Identificação visual e parceria a serviço do atendimento

O projeto de frota personalizada aproximou a marca da operação realizada pelos prestadores e deu visibilidade à parceria com a Rede de Serviços.

Para o Cliente, a qualidade da experiência depende da orientação recebida, da confirmação do atendimento, da atuação profissional do prestador e da compatibilidade entre o serviço solicitado e o plano contratado.

Como os dados do projeto são históricos, consulte os canais oficiais para conhecer a estrutura, os serviços e os procedimentos atuais da Assistência 24h.

---

Aviso histórico: esta publicação foi divulgada originalmente em 30 de janeiro de 2022. A quantidade de veículos, a distribuição regional, a personalização visual, os prestadores, os serviços e a composição da frota podem ter sido alterados.

Aviso sobre a assistência: os serviços dependem do produto, do plano contratado, da situação, da localidade, dos limites de utilização, da disponibilidade da rede e das condições aplicáveis. Nem todo atendimento é realizado por veículo personalizado.

Aviso de segurança: solicite atendimento somente pelos canais oficiais. A identidade visual do veículo não substitui a validação da solicitação. Não compartilhe senhas, códigos, dados bancários ou informações pessoais com contatos não confirmados.

Aviso sobre o seguro: coberturas, assistências, serviços, franquias, limites, quilometragem, abrangência territorial, critérios de aceitação e riscos excluídos dependem do produto e da opção contratada. Consulte a proposta, a apólice e as Condições Gerais vigentes. O registro do produto na SUSEP não representa aprovação ou recomendação pela autarquia.