Atendimento digital
A Marina foi apresentada como a assistente virtual da Tokio Marine para facilitar o acesso de Clientes e Corretores a serviços relacionados aos Seguros Auto e Residencial.
Na comunicação original, publicada em agosto de 2021, o atendimento estava disponível pelo site, pelo aplicativo e pelo Portal do Cliente, com opções para solicitar Assistência 24 Horas, registrar ou acompanhar sinistros, consultar pagamentos e obter informações sobre seguros.
Os canais, as telas e as funcionalidades podem ser atualizados. Para realizar uma solicitação, utilize a Área do Cliente ou os canais digitais oficiais da Tokio Marine.
Resposta rápida
Como a Marina Tokio Marine pode ajudar?
Na comunicação original, a Marina ajudava Clientes e Corretores a solicitar Assistência 24 Horas, registrar ou acompanhar sinistros, emitir boletos, consultar pagamentos e obter informações sobre os Seguros Auto e Residencial. Atualmente, esses e outros serviços podem ser acessados pela Área do Cliente e pelos canais digitais oficiais.
O que é a Marina Tokio Marine?
A Marina foi apresentada como a assistente virtual da Tokio Marine. A proposta do atendimento digital era orientar o usuário e facilitar o acesso aos serviços disponíveis para os seguros contratados.
O atendimento virtual pode direcionar o Cliente para jornadas específicas, solicitar dados para identificar o seguro e apresentar opções compatíveis com o produto selecionado.
A disponibilidade de cada funcionalidade depende do seguro, da apólice, do cadastro, do canal utilizado e das condições do serviço solicitado.
Quais serviços foram divulgados?
A publicação original destacou quatro categorias de atendimento:
- Assistência 24 Horas: solicitação dos serviços disponíveis no plano contratado.
- Sinistro: registro de uma ocorrência e acompanhamento das etapas do atendimento.
- Boletos e pagamentos: consulta de parcelas e acesso às opções disponibilizadas para pagamento.
- Informações sobre seguros: orientação sobre produtos, serviços e canais de atendimento.
O conjunto de funcionalidades pode ter sido ampliado ou reorganizado desde 2021. Consulte as opções apresentadas na jornada atual.
Como acessar a Área do Cliente?
A Área do Cliente reúne serviços digitais relacionados aos seguros contratados. Para acessar:
- Entre na Área do Cliente por um canal oficial da Tokio Marine.
- Informe os dados solicitados para identificar o cadastro.
- Selecione o seguro ou o serviço relacionado à sua necessidade.
- Confira as opções disponíveis para a apólice selecionada.
- Preencha ou confirme as informações solicitadas.
- Revise os dados antes de concluir a solicitação.
- Acompanhe as orientações e os protocolos apresentados no atendimento.
Não compartilhe sua senha nem códigos de autenticação. Em caso de dificuldade de acesso, utilize os recursos oficiais de recuperação ou o Chat Online.
Como solicitar Assistência 24 Horas?
A Assistência 24 Horas disponibiliza serviços previstos no seguro contratado e dentro dos limites de utilização. A solicitação pode ser iniciada pela jornada digital oficial.
- Acesse o canal oficial de Assistência 24 Horas.
- Identifique o Segurado e o seguro relacionado ao atendimento.
- Informe o tipo de ocorrência ou serviço necessário.
- Confirme a localização em que o atendimento será realizado.
- Revise os dados para contato.
- Acompanhe as instruções e o protocolo da solicitação.
A solicitação não representa confirmação automática da disponibilidade do serviço. O atendimento depende do produto, da assistência contratada, dos limites, da localização e das demais condições aplicáveis.
Quais serviços podem estar disponíveis na Assistência Auto?
Os serviços variam conforme o plano contratado. Entre as opções que podem estar disponíveis estão:
- reboque do veículo;
- socorro mecânico;
- serviço de chaveiro;
- substituição de pneus;
- meio de transporte alternativo;
- hospedagem em situações previstas;
- outros serviços incluídos no plano escolhido.
Confira a apólice, as Condições Gerais e o plano de assistência para verificar os serviços, as distâncias, os limites e as regras de utilização.
Quais serviços podem estar disponíveis na Assistência Residencial?
As opções dependem do plano contratado e das condições do atendimento. Entre os serviços que podem ser disponibilizados estão:
- chaveiro;
- encanador;
- eletricista;
- vidraceiro;
- reparos emergenciais previstos no plano;
- outros serviços relacionados à assistência contratada.
A assistência não substitui manutenção preventiva, reforma ou serviços que não estejam previstos no plano contratado.
Assistência e sinistro são a mesma coisa?
Não. Assistência e sinistro possuem finalidades diferentes.
Assistência
Está relacionada aos serviços previstos no plano contratado, como reboque, chaveiro, encanador ou eletricista, conforme o produto e as condições aplicáveis.
Sinistro
É a comunicação de uma ocorrência que pode estar relacionada às coberturas da apólice. O processo envolve análise das circunstâncias, dos documentos, dos riscos cobertos e das condições contratuais.
Uma solicitação de assistência não representa automaticamente um Aviso de Sinistro. Quando houver uma ocorrência relacionada às coberturas, verifique também a necessidade de registrar o sinistro.
Como registrar ou acompanhar um sinistro?
O Aviso de Sinistro pode ser realizado pelos canais oficiais disponibilizados para cada produto. Durante o processo:
- Selecione o tipo de seguro relacionado à ocorrência.
- Informe os dados solicitados sobre o Segurado e a apólice.
- Descreva a ocorrência de forma objetiva.
- Envie os documentos ou imagens solicitados.
- Anote o protocolo do atendimento.
- Acompanhe eventuais solicitações de complementação.
- Consulte o andamento pelos canais indicados.
O registro da ocorrência não representa confirmação automática de cobertura ou pagamento de indenização. O processo permanece sujeito à análise da Tokio Marine e às condições da apólice.
Como consultar boletos e pagamentos?
A Área do Cliente disponibiliza uma jornada para consultar parcelas pagas e pendentes, emitir boletos e verificar as formas de pagamento apresentadas para o seguro selecionado.
- Acesse a Área do Cliente.
- Selecione a opção de pagamentos ou parcelas.
- Identifique o seguro correspondente.
- Confira os valores, as datas e a situação das parcelas.
- Utilize somente as opções de pagamento exibidas no ambiente oficial.
Confira o endereço eletrônico antes de informar dados pessoais ou efetuar qualquer pagamento. Não utilize boletos recebidos de fontes não verificadas.
Quais outros serviços estão disponíveis na Área do Cliente?
Além das jornadas destacadas na comunicação original, a Área do Cliente pode disponibilizar outros serviços digitais, conforme o seguro e o cadastro:
- consulta e pagamento de parcelas;
- segunda via de apólice e documentos;
- cartão digital;
- solicitação de Assistência Auto e Patrimonial;
- carro reserva, conforme a cobertura;
- consulta do Termo de Quitação;
- acesso ao Clube de Benefícios;
- serviços relacionados a vidros;
- serviços de lataria e pintura;
- martelinho e reparo de para-choque;
- serviços de roda, pneu e suspensão.
A disponibilidade depende do produto, das coberturas, dos serviços contratados e das regras aplicáveis a cada atendimento.
O atendimento estava disponível para quais seguros?
A publicação original destacou os produtos Automóvel e Residencial. Os serviços apresentados atualmente podem variar conforme a apólice e o canal utilizado.
Seguro Auto
Os serviços digitais podem apoiar solicitações relacionadas à assistência, aos documentos, aos pagamentos e aos sinistros do veículo, conforme a contratação.
Consulte a página oficial do Seguro Auto Tokio Marine para conhecer as coberturas e os serviços disponíveis atualmente.
Seguro Residencial
Os canais digitais podem auxiliar no acesso a documentos, pagamentos, assistências e informações relacionadas ao Seguro Residencial, conforme as opções contratadas.
Consulte a página oficial do Seguro Residencial Tokio Marine para verificar as condições atuais do produto.
O atendimento digital confirma a cobertura?
Não. O acesso à Marina, ao Chat Online, à Área do Cliente ou a outra jornada digital não representa confirmação automática de cobertura, assistência, reembolso ou indenização.
A disponibilidade depende do seguro contratado, dos limites de utilização, das características da solicitação, dos riscos cobertos e das demais condições da apólice.
O que fazer se o serviço não aparecer?
Se uma opção não estiver disponível no ambiente digital:
- confirme se o acesso foi realizado com os dados corretos;
- verifique se o seguro está vinculado ao cadastro utilizado;
- consulte se o produto contratado inclui o serviço;
- atualize a página ou tente acessar por outro navegador compatível;
- utilize o Chat Online para solicitar orientação;
- procure um Corretor Tokio Marine quando a dúvida estiver relacionada à contratação.
Como utilizar os canais digitais com segurança?
Ao acessar dados do seguro ou solicitar um serviço, adote alguns cuidados:
- acesse somente sites e canais oficiais da Tokio Marine;
- não compartilhe senhas ou códigos de autenticação;
- confira o endereço eletrônico antes de informar dados pessoais;
- evite utilizar redes públicas durante o acesso à conta;
- não instale aplicativos indicados por mensagens de origem desconhecida;
- confira o beneficiário antes de realizar pagamentos;
- guarde os protocolos dos atendimentos;
- encerre a sessão ao utilizar um dispositivo compartilhado.
O que fazer em uma situação de risco imediato?
Os canais da Tokio Marine são destinados aos atendimentos relacionados aos seguros e serviços contratados. Eles não substituem bombeiros, polícia, atendimento médico de urgência ou outros serviços públicos de emergência.
Quando houver risco imediato à integridade das pessoas, incêndio, violência, emergência médica ou outra situação grave, procure primeiro o serviço público adequado. Depois, quando houver condições seguras, acione os canais relacionados ao seguro.
Por que este conteúdo deve ser interpretado como histórico?
Esta matéria foi publicada originalmente em 19 de agosto de 2021 e registra a ampliação do atendimento da Marina para o site, o aplicativo e o Portal do Cliente naquele período.
Desde então, o nome do assistente, os canais, as telas, as jornadas digitais, os produtos atendidos e as funcionalidades podem ter sido atualizados.
Para resolver uma necessidade atual, utilize os links oficiais apresentados nesta página e siga as orientações exibidas durante o atendimento.
Dúvidas frequentes sobre o atendimento digital
A Marina ainda está disponível?
A Marina foi divulgada como assistente virtual da Tokio Marine na publicação de 2021. Como os canais e a identidade do atendimento podem ser atualizados, acesse a Área do Cliente ou o Chat Online para consultar as opções atuais.
Preciso baixar um aplicativo?
Não necessariamente. Diversos serviços podem ser acessados pelo navegador na Área do Cliente. Utilize somente os ambientes e aplicativos indicados nos canais oficiais da Tokio Marine.
Posso solicitar Assistência 24 Horas pela internet?
Sim, conforme as opções atualmente disponibilizadas para o produto e o cadastro. A solicitação pode ser iniciada pelo canal digital oficial de assistência.
A Assistência 24 Horas está incluída em qualquer seguro?
Não. A disponibilidade, os serviços e os limites dependem do produto, do plano de assistência e das condições contratadas.
Posso registrar um sinistro pelo canal digital?
A Tokio Marine disponibiliza jornadas digitais para Aviso de Sinistro. As etapas e os documentos solicitados variam conforme o produto e a ocorrência.
Registrar um sinistro garante a indenização?
Não. O registro inicia o atendimento, mas a cobertura e uma eventual indenização dependem da análise das circunstâncias, dos documentos e das condições da apólice.
Onde solicito a segunda via do boleto?
A segunda via e as informações sobre parcelas podem ser consultadas na Área do Cliente, na opção destinada a pagamentos.
Posso alterar a forma de pagamento?
A Área do Cliente pode apresentar opções relacionadas ao pagamento, conforme o produto e a situação da apólice. Consulte as alternativas disponíveis na jornada.
O atendimento funciona para Auto e Residencial?
A publicação original destacava os produtos Automóvel e Residencial. Atualmente, a disponibilidade de cada serviço deve ser confirmada conforme o seguro selecionado no canal digital.
O que faço se não conseguir entrar na Área do Cliente?
Utilize os recursos oficiais de recuperação de acesso ou entre em contato pelo Chat Online. Não compartilhe senhas ou códigos recebidos durante o processo.
Onde encontro ajuda para contratar ou alterar meu seguro?
Localize um Corretor Tokio Marine para receber orientação sobre contratação, coberturas e alterações relacionadas à apólice.
Resolva pelos canais digitais da Tokio Marine
Acesse a Área do Cliente para consultar seguros, pagamentos, documentos e serviços. Se precisar de suporte durante a jornada, utilize o Chat Online ou encontre um Corretor Tokio Marine.
Aviso histórico e operacional: esta matéria foi publicada originalmente em 19 de agosto de 2021 e registra as funcionalidades divulgadas para a Marina naquele período. Nome do assistente, canais, telas, serviços, produtos atendidos e jornadas digitais podem ter sido atualizados. A solicitação de um serviço não representa confirmação automática de cobertura, assistência, reembolso ou indenização. Consulte a proposta, a apólice, as Condições Gerais e os canais oficiais da Tokio Marine. Em situações de risco imediato à integridade das pessoas, procure o serviço público de emergência adequado.