Sinistro Auto
A Vistoria Digital de Sinistro Auto permite registrar pelo celular as imagens do veículo e das avarias, quando essa modalidade estiver disponível para o atendimento. O processo pode reduzir a necessidade de deslocamento apenas para a realização das fotografias.
Após o Aviso de Sinistro, o fluxo segue para o agendamento da vistoria e a escolha da oficina. Quando a opção digital estiver disponível e for selecionada, o Cliente recebe as orientações para conferir os dados e enviar as imagens solicitadas.
A conclusão da vistoria digital não representa autorização automática do reparo, aprovação do orçamento ou confirmação de cobertura. O sinistro permanece sujeito à análise das imagens, dos documentos, das circunstâncias da ocorrência e das condições contratadas.
Resposta rápida
Como funciona a Vistoria Digital de Sinistro Auto?
Quando a modalidade está disponível, o Cliente seleciona a Vistoria Digital durante o agendamento, recebe as orientações de acesso, confere os dados relacionados ao atendimento e registra pelo celular as fotos solicitadas. Depois do envio, as informações seguem para análise da Tokio Marine.
O que é a Vistoria Digital de Sinistro Auto?
A Vistoria Digital é uma etapa utilizada para registrar o estado do veículo e as avarias relacionadas ao sinistro comunicado. As fotografias ajudam a documentar os danos aparentes e apoiam a avaliação do processo.
Dependendo do caso, também podem ser solicitados documentos, novas imagens, informações complementares ou uma avaliação presencial. A modalidade digital não elimina as demais etapas necessárias para a análise do sinistro.
Como fazer a Vistoria Digital?
O procedimento pode seguir estas etapas:
- Registre o Aviso de Sinistro: comunique a ocorrência pelos canais oficiais e informe os dados solicitados.
- Agende a vistoria: escolha a oficina e consulte as modalidades disponíveis para o atendimento.
- Selecione a opção digital: quando disponibilizada no fluxo, escolha a Vistoria Digital.
- Acesse as orientações recebidas: utilize o acesso encaminhado para iniciar o registro das imagens.
- Confira as informações: verifique os dados do atendimento, da apólice e do veículo apresentados na jornada.
- Fotografe o veículo: registre os ângulos indicados e as avarias relacionadas à ocorrência.
- Revise e envie: confira a qualidade das imagens antes de concluir a solicitação.
- Acompanhe a análise: consulte o andamento do processo e responda a eventuais pedidos de complementação.
As telas, a quantidade de fotografias e as etapas podem variar conforme o atendimento. Siga sempre as instruções apresentadas na jornada digital.
Quais fotos podem ser solicitadas?
Durante o procedimento, podem ser solicitadas imagens gerais do veículo e fotografias específicas das partes danificadas. Entre os enquadramentos possíveis estão:
- parte dianteira do veículo;
- parte traseira;
- lado direito;
- lado esquerdo;
- detalhes das avarias relacionadas à ocorrência.
A aplicação informa os enquadramentos e a quantidade de imagens necessária em cada etapa. Antes de enviar, confira se as fotografias mostram o veículo e os danos com nitidez.
Como tirar boas fotos para a vistoria?
Alguns cuidados podem facilitar o registro e reduzir a necessidade de repetir as imagens:
- posicione o veículo em um local seguro e bem iluminado;
- evite sombras intensas, reflexos e objetos bloqueando a visualização;
- limpe a lente da câmera antes de fotografar;
- registre o veículo inteiro nos ângulos gerais solicitados;
- mantenha o celular estável para evitar imagens desfocadas;
- fotografe as avarias dentro do enquadramento indicado;
- não utilize filtros nem altere as imagens;
- confira todas as fotos antes de concluir o envio.
A Vistoria Digital está disponível para qualquer oficina?
Na comunicação publicada originalmente, a Tokio Marine informou que a facilidade poderia ser utilizada em oficinas referenciadas, particulares ou de concessionárias.
A disponibilidade atual deve ser verificada durante o agendamento. O tipo de sinistro, a oficina escolhida, as características dos danos e outros critérios do atendimento podem influenciar as opções apresentadas.
Qual é a diferença entre Vistoria Digital e Vistoria Presencial?
Vistoria Digital
Na modalidade digital, o registro inicial do veículo e das avarias é realizado por meio das imagens enviadas pelo celular, conforme as orientações apresentadas no fluxo.
Vistoria Presencial
Na modalidade presencial, a avaliação é realizada de acordo com o local, a data e o horário agendados para o atendimento.
A opção disponível pode variar conforme o processo. Mesmo após o envio digital, uma vistoria presencial ou complementar pode ser solicitada quando as imagens não forem suficientes para a análise.
A Vistoria Digital substitui o Aviso de Sinistro?
Não. O Aviso de Sinistro é o registro da ocorrência comunicada à Seguradora. A vistoria é uma etapa posterior, utilizada para documentar o veículo e os danos relacionados ao evento.
O Cliente deve concluir o aviso pelos canais indicados e seguir as orientações apresentadas para agendamento, envio de documentos, vistoria e acompanhamento.
O envio das fotos aprova o orçamento da oficina?
Não. O envio das imagens não representa aprovação automática do orçamento nem autorização para iniciar o reparo.
As fotografias apoiam a avaliação, mas o processo também pode considerar documentos, orçamento, cobertura contratada, circunstâncias da ocorrência, danos identificados e informações complementares.
A Vistoria Digital confirma a cobertura do sinistro?
Não. A cobertura depende das condições contratadas, das características da ocorrência, dos riscos cobertos, dos documentos apresentados e da análise realizada pela Tokio Marine.
A vistoria registra informações sobre o veículo e os danos aparentes, mas não substitui a avaliação contratual do sinistro.
O que fazer se o acesso não chegar ou não funcionar?
Confirme se os dados de contato informados no atendimento estão corretos e verifique as mensagens recebidas no celular. Siga somente as orientações encaminhadas pelos canais relacionados ao atendimento.
Se o acesso apresentar erro, estiver indisponível ou tiver expirado, consulte os canais oficiais de Sinistro Auto. Evite compartilhar o link recebido, pois o acesso pode estar associado ao atendimento e aos dados do veículo.
O que fazer se as fotos não forem aceitas?
Quando uma imagem não apresenta qualidade suficiente para a análise, um novo registro pode ser solicitado. Leia a orientação recebida, fotografe novamente o ângulo ou a avaria indicada e verifique a nitidez antes do reenvio.
Uma avaliação complementar ou presencial também pode ser necessária, dependendo da qualidade das imagens, das características dos danos e das necessidades da análise.
Vistoria Digital de sinistro e Vistoria Prévia são iguais?
Não. As duas modalidades possuem objetivos e momentos diferentes:
- Vistoria Digital de sinistro: ocorre após a comunicação de uma ocorrência e registra o estado do veículo e as avarias relacionadas ao sinistro.
- Vistoria Prévia: pode ser solicitada durante a contratação ou alteração do seguro para registrar as condições do veículo naquele momento.
Os procedimentos, os documentos e os critérios de uma modalidade não devem ser utilizados automaticamente na outra.
Consulte o passo a passo atualizado
Acesse a página oficial da Vistoria Digital para consultar as orientações disponíveis para o registro das imagens e a conclusão do procedimento.
Confira também outro conteúdo sobre Vistoria Digital
Para conhecer outra publicação sobre o serviço, consulte o artigo Vistoria 100% Digital no Auto.
Dúvidas frequentes sobre a Vistoria Digital
Preciso baixar um aplicativo para fazer a vistoria?
Siga as instruções encaminhadas durante o atendimento. Não instale aplicativos nem acesse endereços enviados por mensagens de origem desconhecida.
Posso utilizar fotos antigas ou armazenadas no celular?
As imagens devem ser registradas conforme as orientações apresentadas no fluxo. A jornada pode exigir que as fotografias sejam capturadas durante o próprio procedimento.
Posso fazer a vistoria em uma oficina particular?
A comunicação original informava disponibilidade para oficinas referenciadas, particulares e de concessionárias. Confirme as opções apresentadas durante o agendamento atual.
Quantas fotos preciso enviar?
A quantidade e os enquadramentos solicitados podem variar. Siga as indicações apresentadas na jornada digital e confira cada imagem antes de concluir o envio.
O reparo pode começar após o envio das fotos?
O envio das imagens não representa autorização automática para o reparo. Aguarde as orientações correspondentes ao processo e confirme a liberação antes de autorizar o início do serviço.
A Vistoria Digital garante a cobertura?
Não. A cobertura permanece sujeita às condições contratadas, às circunstâncias da ocorrência, aos documentos apresentados e à análise realizada pela Tokio Marine.
Pode ser solicitada uma vistoria presencial?
Sim. Uma avaliação presencial ou complementar pode ser necessária quando as imagens não forem suficientes ou quando as características do atendimento exigirem outra forma de análise.
Como acompanho o andamento do sinistro?
Utilize os canais oficiais de Sinistro Auto para consultar o andamento do processo e verificar eventuais solicitações de documentos, imagens ou informações complementares.
Acesse os canais de Sinistro Auto
Consulte os procedimentos atuais para comunicar, acompanhar e enviar as informações relacionadas ao sinistro do veículo.
Aviso histórico e operacional: esta matéria registra uma comunicação publicada originalmente em 2021. Canais, telas, critérios de elegibilidade, quantidade de fotos, modalidades de vistoria e procedimentos podem ser atualizados. Siga as orientações apresentadas na jornada vigente. A conclusão da Vistoria Digital não representa autorização automática de reparo, aprovação de orçamento ou confirmação de cobertura.