Vistoria 100% Digital no Auto

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A Vistoria Digital Auto permite registrar pelo celular as imagens do veículo e das avarias depois do Aviso de Sinistro, quando essa modalidade estiver disponível para o atendimento.

O processo reduz a necessidade de deslocamento apenas para fotografar os danos. O Segurado ou terceiro recebe um link, confere os dados apresentados, registra os ângulos solicitados e envia as imagens para análise.

A conclusão da jornada digital não representa autorização automática de reparo, confirmação de cobertura ou aprovação do orçamento. O sinistro permanece sujeito à análise das condições contratadas, dos documentos, das imagens e das circunstâncias da ocorrência.

O que é a Vistoria Digital de sinistro?

A Vistoria Digital de sinistro é uma etapa utilizada para registrar o estado do veículo e os danos relacionados à ocorrência comunicada à Seguradora.

As imagens ajudam a analisar a extensão aparente das avarias e podem apoiar a avaliação do reparo. Dependendo do caso, também podem ser solicitados documentos, novas fotografias, vistoria complementar ou avaliação presencial.

A modalidade digital não elimina todas as etapas do sinistro. Cobertura, responsabilidade, orçamento, documentação, danos ocultos e autorização seguem sujeitos à análise.

Vistoria Digital e Vistoria Prévia são a mesma coisa?

Não. As duas modalidades possuem objetivos e momentos diferentes.

Quem pode realizar a Vistoria Digital?

O Segurado ou terceiro relacionado ao atendimento pode receber orientação para realizar a vistoria, conforme o tipo de sinistro e a modalidade disponibilizada.

A pessoa responsável precisa ter acesso ao veículo, utilizar um dispositivo compatível e seguir os enquadramentos indicados na aplicação.

Se o veículo não puder ser fotografado com segurança, estiver inacessível ou apresentar danos incompatíveis com o fluxo digital, procure os canais responsáveis antes de iniciar.

A modalidade digital está disponível em todos os sinistros?

Não necessariamente. A disponibilidade depende do tipo de ocorrência, das condições do veículo, do fluxo operacional e dos critérios da Seguradora.

Determinados casos podem exigir vistoria presencial, avaliação em oficina, inspeção complementar ou envio de outros documentos.

O Corretor não deve prometer a Vistoria Digital antes de verificar as opções apresentadas no atendimento.

Como registrar o Aviso de Sinistro?

O primeiro passo é comunicar a ocorrência pelos canais oficiais destinados ao Segurado ou ao terceiro.

Durante o aviso, forneça informações verdadeiras e completas sobre a ocorrência, o veículo, os envolvidos e os danos conhecidos.

Como escolher a Vistoria 100% Digital?

Depois do Aviso de Sinistro, o fluxo segue para o agendamento da vistoria. Preencha os dados solicitados, escolha a oficina e selecione a opção digital quando ela estiver disponível.

As opções exibidas podem variar conforme o caso. Se a modalidade digital não aparecer, siga o procedimento apresentado pelo sistema ou entre em contato com o canal responsável.

Não interrompa o processo nem utilize links encontrados em mecanismos de busca para substituir o acesso gerado para o sinistro.

Como o link da vistoria é enviado?

A publicação original informava envio por SMS. O canal atual precisa ser confirmado durante o atendimento, pois processos digitais podem ser atualizados.

O link é relacionado ao sinistro e deve ser tratado como acesso individual. Não publique o endereço em redes sociais nem encaminhe para pessoas sem relação com o atendimento.

• Confirme o telefone e o e-mail cadastrados.
• Verifique mensagens bloqueadas e pastas de spam.
• Confira se a mensagem se relaciona ao sinistro registrado.
• Não informe senhas ou códigos a terceiros.
• Em caso de dúvida, valide o envio pelos canais oficiais.

É necessário baixar um aplicativo?

O fluxo público atual utiliza um link para uma aplicação acessada pelo dispositivo. Siga as instruções apresentadas durante o processo.

Não instale aplicativos enviados por contatos desconhecidos nem conceda permissões diferentes das necessárias para concluir as fotografias.

Se o sistema solicitar acesso à câmera, verifique se o endereço pertence ao ambiente oficial antes de autorizar.

O que preparar antes de fotografar o veículo?

• Utilize celular com câmera em funcionamento.
• Confira se há bateria suficiente para concluir o processo.
• Verifique a conexão com a internet.
• Limpe a lente da câmera.
• Estacione em local seguro, plano e bem iluminado.
• Deixe espaço suficiente ao redor do veículo.
• Afaste objetos que bloqueiem os ângulos solicitados.
• Tenha acesso ao veículo e às informações apresentadas no aviso.
• Reserve tempo para registrar todas as imagens sem pressa.

Não realize as fotografias em via movimentada, acostamento inseguro, área alagada, local com risco de incêndio ou qualquer ambiente que coloque pessoas em perigo.

Quais fotografias são solicitadas?

O tutorial público atual orienta o registro de quatro ângulos gerais do veículo e permite o envio de até duas imagens das avarias.

1. Frente: registre a parte dianteira conforme o enquadramento apresentado.
2. Traseira: mostre a parte posterior do veículo.
3. Lado direito: enquadre a lateral completa sempre que possível.
4. Lado esquerdo: registre a outra lateral do veículo.
5. Avaria geral: mostre a área danificada no contexto do veículo.
6. Detalhe da avaria: aproxime a câmera para registrar o dano com nitidez.

A jornada na tela é a referência principal. Quantidade, ângulos e itens adicionais podem variar conforme o sinistro e o fluxo disponível.

Como tirar boas fotos para a vistoria?

• Utilize iluminação suficiente.
• Mantenha o celular firme.
• Respeite o enquadramento indicado.
• Evite cortar partes do veículo.
• Não fotografe contra uma fonte intensa de luz.
• Evite reflexos que escondam os danos.
• Não deixe pessoas ou objetos cobrirem as avarias.
• Registre danos gerais e detalhes com nitidez.
• Não utilize filtros ou ferramentas de edição.
• Confira a imagem antes de avançar.

É possível enviar fotos da galeria?

A forma de captura depende da aplicação utilizada no fluxo. Siga as opções apresentadas no acesso recebido.

Não tente substituir as fotografias solicitadas por arquivos antigos, imagens de outro veículo, capturas editadas ou registros que não correspondam ao estado atual.

Divergências podem gerar pendência, solicitação de novas imagens ou necessidade de uma vistoria complementar.

O que pode causar a recusa de uma fotografia?

• imagem escura, desfocada ou tremida;
• enquadramento diferente do solicitado;
• parte do veículo cortada;
• avaria encoberta por objetos, pessoas ou sombras;
• reflexos que impeçam a visualização;
• imagem de outro veículo;
• fotografia antiga ou editada;
• ausência de uma parte obrigatória;
• divergência entre o veículo e os dados do sinistro.

Quando a imagem não permitir a análise, pode ser necessário repetir a fotografia ou realizar uma avaliação complementar.

O que fazer quando há mais de duas avarias?

O tutorial público informa o envio de até duas fotos das avarias. Se o veículo apresentar diversas áreas danificadas, procure enquadrar os danos da forma orientada pela aplicação.

Quando duas imagens não forem suficientes para representar a ocorrência, siga as instruções do fluxo ou entre em contato com o canal responsável pelo sinistro.

Não omita danos relacionados à ocorrência. Informações incompletas podem atrasar a análise ou exigir complementação.

O que acontece depois do envio das imagens?

As fotografias são encaminhadas para análise. O responsável poderá avaliar o estado aparente do veículo, os danos registrados e a necessidade de informações adicionais.

O processo pode resultar em continuidade da análise, solicitação de novas fotos, pedido de documentos, vistoria complementar ou orientação para o reparo.

A conclusão do envio não significa que todos os danos foram reconhecidos, que existe cobertura ou que o reparo foi autorizado.

O retorno ocorre em até três dias úteis?

A publicação original de 2020 informava envio de e-mail com autorização do reparo em até três dias úteis. Esse prazo não deve ser tratado como compromisso atual sem confirmação no atendimento.

O tempo de análise pode variar conforme a complexidade do sinistro, a qualidade das fotografias, a documentação, a cobertura, a oficina, o orçamento e a necessidade de complementação.

Acompanhe o processo no canal oficial e consulte as informações apresentadas para o sinistro específico.

O orçamento digital autoriza o reparo automaticamente?

Não. A análise das imagens pode apoiar a elaboração e a avaliação do orçamento, mas o reparo depende das etapas e autorizações aplicáveis.

A oficina não deve iniciar o serviço apenas porque as fotografias foram enviadas. O Segurado ou terceiro precisa acompanhar a formalização da autorização.

Diferenças entre os danos visíveis nas imagens e os danos identificados durante a desmontagem podem exigir orçamento complementar e nova análise.

O que são danos ocultos?

Danos ocultos são avarias que podem não aparecer nas fotografias externas e que se tornam visíveis durante inspeção técnica, desmontagem ou reparo.

Componentes internos, suportes, sensores, sistemas elétricos e partes estruturais podem exigir avaliação adicional.

A identificação de dano oculto não representa autorização automática. A oficina deve seguir o procedimento indicado para complementar o orçamento e aguardar a análise correspondente.

Como escolher a oficina?

O fluxo atual orienta a escolha da oficina durante o agendamento da vistoria. O Cliente deve avaliar o tipo de atendimento e seguir as opções apresentadas.

A Rede Tokio Oficinas reúne estabelecimentos referenciados e pode oferecer benefícios conforme o produto, a localidade e as condições vigentes.

Oficinas não referenciadas, concessionárias e estabelecimentos particulares podem possuir procedimento diferente para agendamento, orçamento, garantia, pagamento e acompanhamento.

Quais vantagens podem existir na Rede Tokio Oficinas?

A página atual de sinistro Auto apresenta benefícios relacionados a oficinas da Rede Tokio Oficinas, como desconto na franquia e garantia dos serviços em determinadas situações.

Essas vantagens possuem exceções por produto, localidade, tipo de serviço e condições aplicáveis. Não devem ser apresentadas como universais.

Antes de escolher a oficina, confirme o benefício disponível para o seguro e para o sinistro em atendimento.

É possível escolher concessionária ou oficina particular?

A publicação original mencionava oficina referenciada, concessionária ou oficina particular. O fluxo e as condições atuais precisam ser confirmados antes do agendamento.

A utilização de oficina não referenciada pode exigir contato específico, envio de orçamento, autorização e acompanhamento conforme as orientações da Tokio Marine.

Não inicie o reparo sem verificar as etapas aplicáveis ao tipo de oficina escolhido.

A Vistoria Digital confirma a cobertura do sinistro?

Não. A vistoria registra imagens e informações para apoiar a análise. A cobertura depende da apólice, da vigência, das circunstâncias, dos riscos contratados, das exclusões e dos documentos apresentados.

O Segurado ou terceiro não deve interpretar a aceitação das fotografias como reconhecimento automático de responsabilidade ou garantia de indenização.

A decisão é comunicada após a análise das informações relacionadas ao processo.

É necessário pagar a franquia?

A aplicação da franquia depende da cobertura, do tipo de dano, da responsabilidade, dos valores apurados e das condições contratadas.

O envio de fotografias não altera automaticamente a franquia. Benefícios oferecidos em oficinas referenciadas também dependem das regras vigentes.

Confirme o valor e a forma de pagamento antes do início do reparo.

Como acompanhar o sinistro?

Segurados e terceiros possuem acessos próprios para consultar o andamento e eventuais pendências.

Acompanhe solicitações de documentos, novas imagens, análise de cobertura, orçamento e autorização. Mantenha telefone e e-mail atualizados.

O que fazer se o link não chegar?

1. Confirme o telefone e o e-mail informados no atendimento.
2. Verifique mensagens bloqueadas, spam e lixo eletrônico.
3. Consulte o andamento no canal oficial.
4. Utilize apenas os canais reconhecidos para solicitar novo envio.
5. Não clique em links encaminhados por contatos desconhecidos.

Um novo acesso pode substituir o endereço anterior. Utilize a comunicação mais recente validada no processo.

O que fazer se o link não abrir?

• Confirme se o dispositivo possui conexão com a internet.
• Abra o acesso em navegador atualizado.
• Verifique se o link foi copiado integralmente.
• Confira se o prazo de utilização não terminou.
• Autorize a câmera somente no ambiente oficial.
• Não procure uma página semelhante em mecanismos de busca.
• Solicite suporte se o problema continuar.

O que fazer se a câmera não funcionar?

• Verifique a permissão de câmera no navegador.
• Feche outros aplicativos que estejam utilizando a câmera.
• Confirme se há memória e bateria suficientes.
• Atualize o navegador quando necessário.
• Reinicie o dispositivo se o problema persistir.
• Não instale extensões ou aplicativos de origem desconhecida.
• Procure o canal responsável se não for possível concluir.

Como proteger os dados durante a vistoria?

O fluxo pode apresentar dados do sinistro, da apólice, do veículo e dos envolvidos. Essas informações precisam ser protegidas.

• Utilize apenas o acesso recebido por canal relacionado ao sinistro.
• Confirme o domínio antes de prosseguir.
• Não compartilhe o link publicamente.
• Não publique fotografias que revelem dados pessoais.
• Não informe senhas, códigos ou dados bancários.
• Evite realizar o processo em dispositivo público.
• Encerre a sessão após a conclusão.
• Comunique mensagens suspeitas pelos canais oficiais.

Como o Corretor pode apoiar o Cliente?

• Orientar o registro do Aviso de Sinistro.
• Explicar a diferença entre vistoria digital e presencial.
• Informar que a modalidade depende do fluxo apresentado.
• Orientar sobre iluminação, enquadramento e segurança.
• Explicar que o envio das fotos não confirma cobertura.
• Ajudar a acompanhar pendências e solicitações.
• Não prometer prazo, orçamento ou autorização.
• Não orientar o início do reparo antes da comunicação aplicável.
• Direcionar dúvidas técnicas aos canais responsáveis.
• Utilizar materiais e procedimentos atualizados.

Checklist do Cliente para a Vistoria Digital

1. Registre o Aviso de Sinistro pelo canal oficial.
2. Escolha a oficina e a modalidade disponível.
3. Confirme que o acesso recebido corresponde ao processo.
4. Utilize dispositivo com câmera, internet e bateria.
5. Estacione em local seguro e iluminado.
6. Confira os dados do sinistro, da apólice e do veículo.
7. Registre os quatro ângulos apresentados na jornada.
8. Fotografe as avarias com visão geral e detalhe.
9. Não edite nem reutilize imagens antigas.
10. Revise as fotografias antes do envio.
11. Acompanhe eventuais pendências.
12. Aguarde a orientação antes de iniciar o reparo.

Checklist do Corretor para acompanhamento

1. Confirme se o Aviso de Sinistro foi registrado.
2. Verifique se os contatos do Cliente estão atualizados.
3. Oriente a escolha da oficina pelos canais correspondentes.
4. Explique a finalidade da Vistoria Digital.
5. Informe que a quantidade de imagens segue a jornada atual.
6. Não reutilize o prazo divulgado em 2020 como promessa.
7. Acompanhe solicitações de documentos e novas fotos.
8. Não confirme cobertura antes da análise.
9. Não autorize o reparo em nome da Seguradora.
10. Direcione situações complexas à área de Sinistros.
11. Registre as orientações encaminhadas ao Cliente.
12. Utilize somente links e materiais oficiais.

Perguntas frequentes sobre a Vistoria Digital Auto

O que é a Vistoria 100% Digital?

É uma modalidade que permite registrar pelo celular as imagens do veículo e das avarias para apoiar a análise de um sinistro Auto.

A Vistoria Digital está disponível para qualquer sinistro?

Não necessariamente. A disponibilidade depende do tipo de ocorrência, das condições do veículo, do fluxo operacional e dos critérios aplicáveis.

Quantas fotos precisam ser enviadas?

O tutorial público atual apresenta quatro ângulos do veículo e até duas fotos das avarias. A jornada exibida para o sinistro é a referência principal.

Quais são os quatro ângulos do veículo?

Frente, traseira, lado direito e lado esquerdo. O enquadramento deve seguir as orientações exibidas na aplicação.

É necessário fotografar as avarias?

Sim. O fluxo atual permite incluir até duas imagens das partes danificadas. Procure mostrar a área no contexto do veículo e também os detalhes do dano.

O envio das fotos confirma a cobertura?

Não. A cobertura depende da apólice, da vigência, da ocorrência, dos documentos, das condições contratadas e da análise da Seguradora.

As fotos autorizam o reparo automaticamente?

Não. O envio das imagens inicia ou complementa a análise. Aguarde a comunicação aplicável antes de autorizar o começo dos serviços.

O retorno acontece em três dias úteis?

Esse prazo foi divulgado na publicação de 2020 e não deve ser tratado como compromisso atual. O tempo pode variar conforme o sinistro e as pendências.

Posso escolher qualquer oficina?

A escolha da oficina deve seguir as opções e os procedimentos apresentados no fluxo. Oficinas referenciadas e não referenciadas podem possuir condições diferentes.

O que acontece quando são encontrados danos ocultos?

A oficina pode precisar apresentar uma complementação de orçamento. O reparo adicional permanece sujeito à análise e à autorização aplicável.

O terceiro também pode realizar a Vistoria Digital?

O terceiro pode receber acesso e orientações conforme o tipo de atendimento e o fluxo disponibilizado para o sinistro.

Como acompanhar a análise?

Utilize o canal de acompanhamento correspondente ao Segurado ou ao terceiro e verifique solicitações de documentos, imagens e demais pendências.

Como o Corretor pode obter mais informações?

O Corretor pode acessar o Portal Parceiros e consultar as orientações atuais destinadas ao atendimento de sinistros Auto.

Comodidade digital com análise responsável

A Vistoria Digital pode simplificar o registro inicial do veículo e das avarias, eliminando determinados deslocamentos quando o fluxo estiver disponível.

Para reduzir pendências, as fotografias precisam seguir os ângulos apresentados, oferecer boa visibilidade e representar corretamente os danos relacionados ao sinistro.

O envio das imagens é apenas uma etapa. Cobertura, orçamento, autorização, oficina, franquia e reparo permanecem sujeitos às condições e à análise do processo.

Aviso histórico: esta publicação foi divulgada originalmente em 6 de abril de 2020. Canais, prazos, quantidade de imagens, procedimentos, oficinas e critérios operacionais podem ter sido alterados. O prazo de até três dias úteis informado no conteúdo original não deve ser interpretado como compromisso atual.

Aviso operacional: a disponibilidade da Vistoria Digital depende do tipo de sinistro e do fluxo apresentado. O envio das fotografias não representa confirmação de cobertura, aprovação do orçamento, autorização automática do reparo ou reconhecimento de responsabilidade.

Aviso de segurança e privacidade: utilize somente links e canais oficiais. Não compartilhe acessos individuais, dados da apólice, códigos, senhas, documentos ou fotografias do veículo em redes sociais, grupos abertos ou canais não autorizados.

Aviso sobre o seguro: coberturas, franquias, limites, oficinas, benefícios, garantias, critérios de aceitação, indenizações e riscos excluídos dependem do produto, da opção contratada, das circunstâncias do sinistro e das condições vigentes. Consulte a proposta, a apólice e as Condições Gerais. O registro do produto na SUSEP não representa aprovação ou recomendação pela autarquia.