Parceiros de Negócios | Vistoria Prévia | Processo digital
A Vistoria Prévia Digital permite registrar pelo celular as imagens solicitadas para a análise de um veículo, quando essa modalidade estiver disponível durante a contratação ou alteração do seguro.
O Cliente recebe um link individual, confere os dados apresentados, fotografa os itens indicados na jornada e envia o material para análise. Em geral, o processo pode reduzir a necessidade de deslocamento até um posto de vistoria.
A realização da vistoria não representa aceitação automática da proposta, emissão da apólice ou início imediato da cobertura. O processo permanece sujeito à análise e aos critérios aplicáveis ao seguro.
Como funciona a Vistoria Prévia Digital?
- Solicitação: a vistoria é indicada durante o fluxo de contratação ou alteração do seguro.
- Elegibilidade: o sistema apresenta as modalidades disponíveis para a proposta.
- Envio do acesso: o Cliente recebe um link individual no canal informado.
- Conferência: os dados do veículo e da solicitação devem ser verificados antes do início.
- Fotografias: o Cliente registra as imagens seguindo os enquadramentos apresentados.
- Envio: o material é transmitido para análise.
- Pendências: imagens incompletas ou inadequadas podem precisar ser refeitas.
- Continuidade: a proposta segue para as etapas previstas depois da análise da vistoria.
O que é a vistoria prévia do seguro?
A vistoria prévia é uma etapa de avaliação que pode ser solicitada antes da aceitação de uma proposta ou de determinada alteração no seguro.
O procedimento registra características, identificação e condições aparentes do veículo. As informações e as imagens ajudam a Seguradora a analisar o risco apresentado.
Nem toda contratação exige vistoria prévia. A necessidade, a modalidade e os itens solicitados dependem das informações da proposta, do produto, do veículo e dos critérios vigentes.
A Vistoria Prévia Digital está disponível para todos os veículos?
Não se deve presumir disponibilidade para todas as propostas. A modalidade oferecida pode variar conforme produto, categoria do veículo, região, características do risco e disponibilidade operacional.
O comunicado de 2021 anunciou a ampliação da modalidade digital para motos e caminhões. Entretanto, a elegibilidade atual dessas categorias precisa ser confirmada no fluxo vigente.
Quando a modalidade digital não estiver disponível, poderá ser apresentada outra forma de vistoria, conforme as opções aplicáveis ao caso.
O link da vistoria é enviado por WhatsApp?
A publicação original informou atendimento por WhatsApp sem necessidade de baixar aplicativo. Guias históricos também mencionaram o envio por SMS ou e-mail.
Como os canais podem mudar, o Corretor deve confirmar no ambiente atual como o acesso será enviado. O Cliente precisa manter os dados de contato corretos e consultar somente mensagens relacionadas à própria solicitação.
O link é individual e pode possuir prazo de validade. Ele não deve ser publicado, encaminhado a terceiros ou reutilizado em outro veículo.
É necessário baixar um aplicativo?
O comunicado de 2021 informou que o Cliente poderia acessar a jornada sem instalar aplicativo. O link abria uma experiência digital compatível com o navegador do celular.
A condição atual deve ser confirmada no fluxo apresentado. Não instale aplicativos sugeridos por mensagens desconhecidas nem conceda permissões que não sejam necessárias para a captura e o envio das imagens.
Quais fotos podem ser solicitadas?
A jornada informa os ângulos, os documentos e os componentes que precisam ser registrados. A relação varia conforme o veículo e os critérios aplicáveis.
- ângulos externos do veículo;
- placa e elementos de identificação;
- gravação do chassi, quando solicitada;
- painel de instrumentos;
- compartimento do motor;
- quilometragem apresentada no painel;
- documento do veículo, quando solicitado;
- equipamentos ou acessórios relevantes;
- imagens adicionais indicadas durante a jornada.
Utilize a relação apresentada no acesso individual. Não tome um guia histórico como confirmação da quantidade ou dos tipos de fotos atuais.
Como tirar as fotos da vistoria corretamente?
- Posicione o veículo em local permitido, seguro e bem iluminado.
- Evite sombras intensas, reflexos e luz direta sobre a câmera.
- Limpe a lente do celular antes de começar.
- Use a orientação do aparelho indicada na tela.
- Enquadre o veículo inteiro quando solicitado.
- Não corte as extremidades ou os elementos de identificação.
- Mantenha a câmera estável para evitar imagens desfocadas.
- Não utilize filtros, edição ou captura de tela.
- Não tente ocultar danos ou alterar as condições do veículo.
- Confira cada imagem antes de avançar.
- Envie todas as fotos obrigatórias.
Quando o sistema exigir captura em tempo real, não será possível substituir a imagem por um arquivo armazenado na galeria.
O que pode impedir a conclusão da vistoria?
- link expirado ou relacionado a outra solicitação;
- dados divergentes do veículo;
- fotos escuras, desfocadas ou cortadas;
- falta de um dos ângulos obrigatórios;
- elementos de identificação ilegíveis;
- reflexos que impeçam a leitura das informações;
- problemas de acesso à câmera ou à internet;
- interrupção da jornada antes do envio;
- imagens incompatíveis com o veículo informado;
- necessidade de avaliação complementar.
Se houver pendência, o Cliente deve seguir a orientação apresentada no fluxo ou procurar o Corretor. Não considere a vistoria concluída apenas porque as fotos foram registradas no celular.
A conclusão da vistoria aprova o seguro?
Não. A vistoria fornece informações para a análise, mas não representa aprovação automática da proposta.
A aceitação pode considerar dados cadastrais, características do veículo, coberturas solicitadas, documentos, imagens, critérios do produto e demais elementos da proposta.
A cobertura somente deve ser considerada vigente de acordo com a confirmação da contratação e com os documentos emitidos pela Seguradora.
Vistoria Prévia e Vistoria Digital de sinistro são iguais?
Não. As duas modalidades utilizam imagens do veículo, mas possuem objetivos e momentos diferentes.
| Característica | Vistoria Prévia Digital | Vistoria Digital de sinistro |
|---|---|---|
| Momento | Antes da aceitação de determinada proposta ou alteração do seguro. | Depois de uma ocorrência comunicada à Seguradora. |
| Finalidade | Registrar identificação, características e condições aparentes do veículo para análise do risco. | Registrar o veículo e as avarias relacionadas ao sinistro comunicado. |
| Origem da solicitação | Fluxo de contratação, alteração ou análise da proposta. | Fluxo iniciado depois do Aviso de Sinistro. |
| Resultado | Fornece informações para a análise da proposta. | Fornece informações para análise dos danos e do atendimento. |
| O que não representa | Não representa aceitação ou início automático da cobertura. | Não representa confirmação automática de cobertura, responsabilidade ou autorização do reparo. |
Para conhecer o outro processo, consulte o conteúdo sobre a Vistoria Digital de sinistro no Seguro Auto.
Vistoria Prévia e vistoria cautelar são a mesma coisa?
Não. A Vistoria Prévia apoia a análise de uma proposta de seguro. Já a vistoria cautelar costuma ser contratada para avaliar identificação, documentação e sinais aparentes de reparos antes da compra de um veículo.
Nenhum dos procedimentos substitui uma avaliação mecânica completa. Cada serviço possui finalidade, escopo e limitações próprias.
Quais são as vantagens do processo digital?
- possibilidade de registrar as imagens pelo celular;
- orientação de enquadramento durante a jornada;
- redução da necessidade de deslocamento em casos elegíveis;
- envio das imagens pelo acesso individual;
- continuidade do processo sem entrega física de fotografias;
- mais autonomia para realizar a etapa no período indicado;
- apoio ao acompanhamento digital da proposta.
Essas vantagens dependem da disponibilidade do fluxo, da compatibilidade do aparelho, da conexão e da qualidade das imagens enviadas.
Como o Corretor pode orientar o Cliente?
- Confirme se a proposta exige vistoria.
- Verifique quais modalidades foram disponibilizadas.
- Confirme telefone e e-mail informados no cadastro.
- Explique que o link é individual e pode expirar.
- Oriente o Cliente a conferir os dados antes de começar.
- Recomende um local seguro e bem iluminado.
- Peça ao Cliente que siga os enquadramentos da tela.
- Oriente o envio de todas as imagens solicitadas.
- Não prometa aprovação ou prazo de análise sem confirmação.
- Acompanhe a existência de pendências.
- Informe que a cobertura depende da confirmação da contratação.
Checklist para realizar a Vistoria Prévia Digital
- ☐ O link foi recebido por um canal relacionado à solicitação?
- ☐ Os dados apresentados correspondem ao veículo?
- ☐ O celular possui bateria suficiente?
- ☐ A conexão com a internet está estável?
- ☐ A câmera está funcionando e a lente está limpa?
- ☐ O veículo está em local seguro e iluminado?
- ☐ Há espaço para fotografar todos os ângulos?
- ☐ Os elementos de identificação estão visíveis?
- ☐ Todas as imagens obrigatórias foram registradas?
- ☐ As fotos estão nítidas e sem reflexos?
- ☐ O envio foi concluído no próprio sistema?
- ☐ Eventuais pendências serão acompanhadas?
Quais cuidados de segurança e privacidade devem ser adotados?
- Não compartilhe o link individual da vistoria.
- Não publique fotos do documento, da placa ou do chassi.
- Não envie imagens da vistoria por grupos ou redes sociais.
- Não informe senhas ou códigos de autenticação.
- Não instale aplicativos enviados por remetentes desconhecidos.
- Confira se os dados apresentados pertencem à solicitação correta.
- Interrompa o processo se houver qualquer divergência.
- Utilize somente os canais oficiais para esclarecer dúvidas.
Conteúdos relacionados
- Consulte o guia principal sobre Vistoria Prévia Digital.
- Entenda como funciona a Vistoria Digital depois do Aviso de Sinistro.
- Acompanhe os conteúdos atuais para Parceiros de Negócios.
Perguntas frequentes sobre Vistoria Prévia Digital
A vistoria prévia é obrigatória em toda contratação?
Não. A necessidade depende do produto, do veículo, das informações da proposta e dos critérios aplicáveis.
A modalidade digital está disponível para todos os veículos?
Não se deve presumir disponibilidade universal. Categoria do veículo, região, produto, risco e operação podem influenciar a modalidade oferecida.
Motos e caminhões podem fazer Vistoria Prévia Digital?
A publicação de 2021 anunciou a liberação da modalidade para motos e caminhões. A disponibilidade atual precisa ser confirmada para cada proposta.
O link é enviado pelo WhatsApp?
O comunicado original mencionou atendimento por WhatsApp. Atualmente, o canal de envio deve ser confirmado durante o fluxo da proposta.
É preciso baixar um aplicativo?
O comunicado de 2021 informava acesso pelo navegador sem instalação de aplicativo. Siga as instruções atuais apresentadas no acesso individual.
O link possui prazo de validade?
O acesso pode possuir prazo. Consulte a mensagem recebida e não utilize prazos apresentados em guias antigos como referência atual.
Posso utilizar uma foto armazenada na galeria?
A jornada pode exigir captura em tempo real. Utilize a câmera pelo próprio sistema e siga as instruções apresentadas na tela.
O que acontece se as fotos estiverem inadequadas?
Imagens incompletas, escuras, desfocadas ou divergentes podem precisar ser refeitas. Também pode ser solicitada avaliação complementar.
A vistoria aprova automaticamente a proposta?
Não. As imagens ajudam na análise, mas a aceitação depende do conjunto de informações e dos critérios do seguro.
A cobertura começa depois do envio das fotos?
Não se deve presumir início automático. Consulte a confirmação da contratação e os documentos emitidos pela Seguradora.
Vistoria Prévia e vistoria de sinistro são a mesma coisa?
Não. A Vistoria Prévia apoia a análise antes da contratação ou alteração. A vistoria de sinistro registra o veículo e os danos depois de uma ocorrência comunicada.
Como encontrar um Corretor Tokio Marine?
Utilize o localizador oficial de Corretores Tokio Marine para pesquisar atendimento personalizado.
Uma jornada digital que depende de orientação e imagens adequadas
A Vistoria Prévia Digital pode facilitar o registro das imagens necessárias para a análise de determinadas propostas, reduzindo a necessidade de deslocamento em casos elegíveis.
Para evitar pendências, o Cliente deve conferir os dados, seguir os enquadramentos, registrar fotos nítidas e concluir o envio pelo acesso individual.
O Corretor continua exercendo papel importante ao orientar o Cliente, acompanhar eventuais pendências e esclarecer que a vistoria não representa aprovação automática nem início da cobertura.
Contexto histórico: esta matéria foi publicada originalmente em 10 de junho de 2021. As referências à liberação para motos e caminhões, ao atendimento por WhatsApp e à dispensa de aplicativo representam a comunicação daquele período e precisam ser confirmadas nos canais atuais.
Aviso operacional: produtos elegíveis, canais de envio, prazo do link, quantidade de fotos, documentos, modalidade de vistoria e tempo de análise podem variar. Siga a jornada apresentada para a proposta e consulte o Portal Parceiros em caso de dúvida.
Aviso de segurança: o link da vistoria é individual. Não compartilhe o acesso, não publique imagens do veículo ou dos documentos e interrompa a jornada quando os dados apresentados estiverem incorretos.
Aviso sobre o seguro: a realização ou a conclusão da vistoria não representa aceitação automática da proposta, emissão da apólice, confirmação de cobertura ou início da vigência. Consulte a proposta, a apólice e as Condições Gerais aplicáveis.
Aviso regulatório: o registro do produto na SUSEP não representa aprovação ou recomendação pela autarquia.