Vistoria Prévia Digital

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A Vistoria Prévia Digital permite que o Cliente registre pelo celular as imagens solicitadas para a análise do veículo, quando essa modalidade estiver disponível para a proposta.

O processo pode dispensar o deslocamento até um posto de vistoria. Em geral, o Cliente recebe um link individual por um canal informado durante o agendamento, acessa a jornada digital e fotografa o veículo de acordo com as instruções apresentadas na tela.

A disponibilidade da vistoria digital não é automática para todas as propostas. Produto, veículo, região, regras de aceitação, disponibilidade operacional e critérios da Seguradora podem determinar quais modalidades serão oferecidas.

O que é uma vistoria prévia?

A vistoria prévia é uma etapa de avaliação do veículo que pode ser solicitada antes da aceitação de determinado Seguro Auto. O procedimento registra características, identificação, estado aparente e outros elementos necessários à análise.

A vistoria não representa aprovação automática da proposta. Ela fornece informações para o processo de análise, que também pode considerar dados cadastrais, características do veículo, coberturas solicitadas e critérios do produto.

Nem toda contratação exige vistoria prévia. A necessidade e a modalidade são definidas conforme as regras vigentes e as informações da proposta.

Qual é a diferença entre vistoria prévia e vistoria de sinistro?

A vistoria prévia ocorre no contexto da análise para contratação ou alteração do seguro. A vistoria de sinistro acontece depois de uma ocorrência comunicada à Seguradora e auxilia a avaliação de danos e reparos.

Diferenças gerais entre vistoria prévia e vistoria de sinistro.

Característica	Vistoria prévia	Vistoria de sinistro
Momento	Antes da aceitação ou em situação vinculada à contratação e alteração do seguro.	Depois da comunicação de uma ocorrência possivelmente coberta.
Objetivo	Registrar informações do veículo para apoiar a análise do risco.	Registrar danos e informações para apoiar a análise do sinistro e do reparo.
Resultado	Integra o processo de aceitação da proposta.	Integra o processo de regulação do sinistro.
Fotografias	Seguem os ângulos e itens solicitados na jornada de vistoria prévia.	Podem incluir visão geral do veículo, danos e detalhes da ocorrência.

A vistoria digital está disponível para todas as propostas?

Não necessariamente. Os materiais históricos informavam que a opção digital seria apresentada para determinados casos, conforme critérios estabelecidos pela Seguradora.

O sistema pode oferecer vistoria digital, em posto, em domicílio ou outra modalidade disponível. Em alguns casos, apenas uma opção pode ser apresentada.

O Corretor não deve prometer a modalidade digital antes de verificar as opções habilitadas para a proposta.

É necessário baixar algum aplicativo?

O fluxo divulgado em 2020 não exigia o download de aplicativo. O Cliente acessava um link exclusivo pelo navegador do celular e realizava as fotografias dentro da jornada.

Como o processo pode ter sido atualizado, siga as instruções recebidas no canal oficial. Não instale aplicativos enviados por contatos desconhecidos nem informe credenciais em páginas não verificadas.

Como o Cliente recebe o link da vistoria?

Os guias históricos indicavam o envio por SMS e/ou e-mail ao contato cadastrado. Uma publicação posterior também mencionou atendimento por WhatsApp em determinados fluxos.

O canal atualmente utilizado deve ser confirmado no momento do agendamento. O Corretor precisa cadastrar corretamente o telefone e o e-mail do Cliente, quando solicitados.

• Confirme o DDD e todos os números do telefone.
• Revise o endereço de e-mail antes de transmitir a proposta.
• Informe ao Cliente o canal pelo qual o acesso será enviado.
• Oriente o Cliente a verificar as pastas de spam e lixo eletrônico.
• Não encaminhe o link a pessoas não autorizadas.

O link pode ser compartilhado?

O link deve ser tratado como acesso individual vinculado à vistoria. Não deve ser publicado em redes sociais, grupos abertos ou canais sem controle.

Se outra pessoa precisar realizar as fotos, confirme previamente o procedimento permitido. O acesso pode estar relacionado ao contato cadastrado e às informações da proposta.

Em caso de mensagem suspeita, não clique. Utilize os canais oficiais da Tokio Marine ou procure o Corretor para validar o envio.

O que preparar antes de iniciar a vistoria?

A preparação ajuda a evitar interrupções, imagens recusadas e necessidade de refazer etapas.

• Utilize um celular com câmera em funcionamento.
• Verifique a conexão com a internet.
• Confirme se há bateria suficiente para concluir o processo.
• Estacione em local seguro, plano e bem iluminado.
• Deixe espaço suficiente ao redor do veículo.
• Limpe áreas que precisam ser fotografadas quando a sujeira impedir a visualização.
• Tenha acesso aos documentos e dados solicitados no fluxo.
• Reserve tempo para concluir todas as imagens sem pressa.

Não realize a vistoria em local que ofereça risco a pessoas, ao veículo ou ao trânsito. Evite vias movimentadas, acostamentos inadequados e áreas com pouca visibilidade.

Como tirar boas fotos do veículo?

As imagens precisam permitir a identificação dos itens solicitados. O sistema apresentará os ângulos e os detalhes necessários para cada etapa.

• Utilize iluminação suficiente e evite ambientes muito escuros.
• Limpe a lente da câmera antes de começar.
• Mantenha o celular firme para evitar fotos tremidas.
• Respeite a distância e o enquadramento indicados na tela.
• Não corte partes do veículo solicitadas pelo sistema.
• Evite reflexos, contraluz, sombras intensas e obstáculos.
• Não utilize filtros, edições ou alterações na imagem.
• Confira a nitidez antes de avançar.
• Refaça a fotografia quando a tela orientar uma nova captura.

Os guias de 2020 informavam que as fotos deveriam ser realizadas na própria jornada, sem recuperação de imagens da galeria. Confirme o comportamento atual no sistema.

Quais partes do veículo podem ser solicitadas?

Os ângulos e itens variam conforme o produto, o veículo e o fluxo. A pessoa responsável deve seguir exatamente as orientações apresentadas na tela.

• frente e traseira do veículo;
• laterais direita e esquerda;
• ângulos diagonais indicados;
• placa e elementos de identificação, quando solicitados;
• painel ou quilometragem, quando solicitados;
• interior e acessórios, quando aplicável;
• avarias, marcas ou detalhes indicados pelo sistema;
• outras imagens necessárias para a análise.

Não utilize uma lista genérica para substituir o roteiro apresentado na vistoria. A jornada oficial determina quais fotografias são necessárias.

É possível utilizar fotos da galeria?

Os guias históricos informavam que o sistema exigia a captura das fotografias durante a vistoria e não permitia recuperar imagens da galeria.

Essa medida contribui para relacionar as imagens ao processo em andamento. O comportamento atual deve ser confirmado diretamente na jornada.

Não tente contornar os controles do sistema, reutilizar fotografias antigas ou editar imagens. Divergências podem impedir a conclusão ou afetar a análise da proposta.

O que pode causar a recusa de uma foto?

• imagem escura, desfocada ou tremida;
• enquadramento diferente do solicitado;
• parte do veículo cortada ou encoberta;
• reflexos ou sombras que impeçam a identificação;
• imagem de outro veículo;
• fotografia antiga, editada ou reutilizada;
• placa ou identificação ilegível quando solicitada;
• ausência de item obrigatório;
• divergência entre o veículo e os dados da proposta.

Quando uma imagem não atender aos critérios, o Cliente pode receber orientação para repetir a fotografia ou complementar o processo.

O que acontece se faltarem fotografias?

O material histórico informava que o sistema não finalizava o processo enquanto as imagens obrigatórias não fossem incluídas.

Imagens pendentes podem gerar nova solicitação de captura. O Cliente deve acompanhar as mensagens recebidas e concluir as etapas dentro do prazo informado no fluxo atual.

Enquanto a vistoria não estiver concluída e analisada, a proposta pode permanecer pendente. Não informe ao Cliente que a cobertura começou apenas porque as fotos foram enviadas.

Qual é o prazo para concluir a vistoria?

O guia de 2020 destinado ao Corretor mencionava prazo máximo de sete dias corridos para a conclusão e o envio das fotos de acordo com as normas da Seguradora.

Esse prazo é histórico e precisa ser confirmado no fluxo atual. A mensagem, o portal ou a jornada digital podem apresentar uma data específica para a proposta.

A falta de conclusão dentro do prazo informado pode interromper o processo, exigir novo agendamento ou afetar a proposta, conforme as regras vigentes.

O que acontece depois do envio?

As imagens são encaminhadas para a análise prevista no processo. A conclusão do envio não significa que a vistoria foi aprovada nem que a proposta foi aceita.

A análise pode resultar em conclusão, pedido de novas imagens, solicitação de informações adicionais ou encaminhamento para outra modalidade de vistoria.

O Corretor deve acompanhar o status pelos canais atuais e comunicar o Cliente caso exista alguma pendência.

Como o Corretor pode acompanhar a vistoria?

O guia histórico informava que o andamento poderia ser acompanhado pelo Portal Nosso Corretor. A nomenclatura, o menu e o processo atual devem ser confirmados no Portal Parceiros.

1. Acesse o Portal Parceiros com sua credencial individual.
2. Localize a proposta ou o cálculo relacionado ao veículo.
3. Consulte a área de vistoria ou o status operacional disponível.
4. Verifique se o link foi enviado ao contato correto.
5. Observe se existem fotos pendentes ou necessidade de repetição.
6. Oriente o Cliente sem solicitar o compartilhamento de senhas ou códigos.
7. Acompanhe a conclusão antes de informar o andamento da proposta.

Se a informação não estiver disponível no portal, utilize o canal operacional ou comercial indicado para o produto.

Qual é o papel do Corretor no processo?

• Preencher corretamente os dados da proposta.
• Cadastrar telefone e e-mail válidos.
• Explicar que a modalidade depende dos critérios da Seguradora.
• Orientar o Cliente sobre preparação, iluminação e enquadramento.
• Acompanhar a existência de pendências.
• Evitar promessa de aceitação ou início de cobertura.
• Utilizar materiais e fluxos vigentes.
• Proteger dados pessoais e credenciais.
• Direcionar dúvidas técnicas aos canais responsáveis.

A vistoria digital aprova o seguro automaticamente?

Não. A vistoria é uma etapa que fornece informações para a análise da proposta. O envio ou a validação das imagens não representa, isoladamente, aceitação do seguro.

A contratação depende das informações declaradas, dos critérios do produto, da análise da Seguradora, do pagamento quando aplicável e da emissão da apólice.

O Corretor deve orientar o Cliente a consultar a formalização da contratação e a vigência indicada nos documentos do seguro.

A cobertura começa quando as fotos são enviadas?

Não necessariamente. O início da cobertura depende da aceitação e da vigência estabelecida nos documentos contratuais, além das demais condições aplicáveis.

A conclusão da vistoria não deve ser apresentada como confirmação de cobertura. O Cliente precisa receber e consultar os documentos emitidos para verificar o início e o período de validade do seguro.

O que fazer se o link não chegar?

1. Confirme o telefone e o e-mail cadastrados.
2. Verifique mensagens bloqueadas, spam e lixo eletrônico.
3. Aguarde o período operacional informado no fluxo.
4. Consulte o status da vistoria no portal.
5. Utilize somente os canais oficiais para solicitar novo envio.
6. Não peça ao Cliente que acesse links recebidos de remetentes desconhecidos.

Um novo link pode substituir o anterior. Oriente o Cliente a seguir a mensagem mais recente validada pelos canais oficiais.

O que fazer se o link não abrir?

• Confirme se o aparelho possui conexão com a internet.
• Abra o link em navegador atualizado e compatível.
• Verifique se a câmera está autorizada no navegador.
• Confirme se o link ainda está dentro do prazo de utilização.
• Evite copiar o endereço parcialmente.
• Não tente utilizar páginas semelhantes encontradas em mecanismos de busca.
• Procure o Corretor ou o canal oficial se o problema continuar.

O que fazer se a câmera não funcionar?

• Verifique a permissão de acesso à câmera no navegador.
• Feche outros aplicativos que estejam utilizando a câmera.
• Confirme se existe espaço de armazenamento e memória disponíveis.
• Reinicie o navegador ou o aparelho, quando necessário.
• Não altere configurações de segurança sem compreender o impacto.
• Procure suporte se o problema impedir a conclusão.

É possível interromper e continuar depois?

A possibilidade de retomar a vistoria depende do funcionamento atual da jornada e da validade do link.

Para reduzir o risco de interrupção, inicie o processo com bateria suficiente, conexão estável, boa iluminação e tempo disponível.

Se a jornada for interrompida, utilize o mesmo canal recebido e siga as orientações exibidas. Caso o link deixe de funcionar, procure o Corretor ou o suporte oficial.

Como proteger os dados durante a vistoria?

O processo pode envolver dados da proposta, do veículo e do contato cadastrado. O link e as informações exibidas devem ser protegidos.

• Utilize somente o link recebido por canal reconhecido.
• Confira o domínio antes de prosseguir.
• Não publique capturas de tela com dados pessoais.
• Não encaminhe o acesso em grupos ou redes sociais.
• Não informe senhas ou códigos a terceiros.
• Evite realizar a vistoria em aparelhos públicos.
• Encerre o navegador depois da conclusão.
• Comunique mensagens suspeitas pelos canais oficiais.

Checklist do Corretor antes de solicitar a vistoria

1. Revise os dados do Cliente e do veículo.
2. Confirme o telefone e o e-mail cadastrados.
3. Verifique as modalidades disponíveis para a proposta.
4. Explique que a escolha depende dos critérios da Seguradora.
5. Oriente o Cliente a utilizar local seguro e iluminado.
6. Informe que todas as fotos obrigatórias precisam ser concluídas.
7. Explique que imagens inadequadas podem ser solicitadas novamente.
8. Informe o prazo apresentado no processo atual.
9. Não prometa aceitação ou início imediato da cobertura.
10. Acompanhe o status no portal.
11. Utilize somente guias e materiais vigentes.
12. Direcione pendências aos canais operacionais responsáveis.

Checklist do Cliente para concluir a vistoria

1. Confirme que a mensagem foi enviada por um canal relacionado ao processo.
2. Utilize celular com câmera, bateria e internet.
3. Estacione em local seguro, plano e iluminado.
4. Confira os dados apresentados antes de começar.
5. Siga cada enquadramento indicado na tela.
6. Evite fotografias escuras, tremidas ou cortadas.
7. Não edite nem reutilize imagens antigas.
8. Confira se todas as fotografias obrigatórias foram incluídas.
9. Conclua o envio dentro do prazo apresentado.
10. Acompanhe eventuais mensagens sobre pendências.
11. Procure o Corretor diante de dúvida ou falha no processo.

Perguntas frequentes sobre Vistoria Prévia Digital

O que é a Vistoria Prévia Digital?

É uma modalidade de vistoria em que as fotografias solicitadas são registradas pelo celular e enviadas digitalmente para apoiar a análise da proposta.

A vistoria digital está disponível para todos os veículos?

Não necessariamente. A disponibilidade depende do produto, do veículo, da região, da proposta, dos critérios da Seguradora e das opções apresentadas no sistema.

Preciso baixar um aplicativo?

O fluxo divulgado em 2020 utilizava um link aberto no navegador e não exigia download de aplicativo. Confirme as instruções exibidas no processo atual.

Como recebo o link?

Os materiais históricos mencionavam envio por SMS e/ou e-mail. O canal atual será definido no processo e depende dos dados cadastrados.

Posso utilizar fotografias que já estão no celular?

O guia de 2020 informava que as fotos precisavam ser capturadas na própria jornada e que a galeria não ficava disponível. Siga o funcionamento apresentado no acesso atual.

Posso editar as imagens?

Não. Filtros, cortes, montagens ou outras alterações podem prejudicar a análise. Registre as fotografias diretamente no fluxo e conforme os enquadramentos solicitados.

O que acontece se uma foto não for aceita?

Pode ser necessário repetir a imagem ou complementar a vistoria. O Cliente deve acompanhar as mensagens e concluir as pendências dentro do prazo informado.

Quanto tempo tenho para concluir?

O guia histórico mencionava sete dias corridos. Esse prazo precisa ser confirmado no processo atual, pois regras operacionais podem mudar.

A vistoria aprovada significa que o seguro foi aceito?

Não. A vistoria é uma das etapas da análise. A aceitação depende de todos os critérios aplicáveis e da formalização da contratação.

A cobertura começa com o envio das fotos?

Não necessariamente. O início da cobertura depende da aceitação e da vigência indicada na apólice ou nos documentos emitidos pela Seguradora.

Como o Corretor acompanha o processo?

O acompanhamento deve ser realizado pelos canais atuais do Portal Parceiros ou pelo fluxo operacional disponibilizado para a proposta.

Vistoria prévia e vistoria de sinistro são iguais?

Não. A vistoria prévia apoia a análise relacionada à contratação. A vistoria de sinistro registra danos depois de uma ocorrência comunicada à Seguradora.

O que fazer se o link não chegar ou não abrir?

Confirme os dados cadastrados, verifique spam e mensagens bloqueadas, consulte o status no portal e procure o Corretor ou o canal oficial responsável. Não utilize links enviados por fontes desconhecidas.

Comodidade digital com orientação correta

A Vistoria Prévia Digital pode simplificar o processo ao permitir que o Cliente registre as imagens pelo celular, sem deslocamento até um posto quando essa modalidade estiver disponível.

Para evitar pendências, o Corretor deve revisar os dados, explicar o fluxo, acompanhar o status e utilizar materiais atualizados. O Cliente precisa seguir os enquadramentos, concluir todas as etapas e observar o prazo informado.

A conclusão da vistoria não substitui a análise de aceitação nem confirma, isoladamente, o início da cobertura.

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Aviso histórico: esta publicação foi divulgada originalmente em 7 de agosto de 2020. Fluxos, telas, nomes dos portais, modalidades, produtos elegíveis, prazos, canais de envio e critérios operacionais podem ter sido alterados.

Aviso operacional: a disponibilidade da Vistoria Prévia Digital depende da proposta e dos critérios da Seguradora. O envio das fotografias não representa aprovação automática da vistoria, aceitação do seguro ou início de cobertura.

Aviso de segurança: utilize somente links, portais e canais oficiais. Não compartilhe credenciais, códigos de acesso, links individuais ou dados da proposta em redes sociais, grupos abertos ou canais não autorizados.

Aviso sobre o seguro: coberturas, assistências, franquias, limites, critérios de aceitação, formas de pagamento, vigência e riscos excluídos dependem do produto e da opção contratada. Consulte a proposta, a apólice e as Condições Gerais vigentes. O registro do produto na SUSEP não representa aprovação ou recomendação pela autarquia.