Oficina Referenciada Tokio Marine: encontre a mais próxima

Reparo e atendimento no Seguro Auto

As Oficinas Referenciadas Tokio Marine integram uma rede de prestadores disponíveis para realizar serviços relacionados ao Seguro Auto, conforme a cobertura, a autorização do reparo e as condições da apólice.

Em março de 2022, a Tokio Marine informou que sua rede possuía mais de 1.100 Oficinas Referenciadas distribuídas por 431 municípios brasileiros. Como a rede pode ser ampliada ou atualizada, utilize o localizador oficial para consultar os prestadores disponíveis atualmente.

Ao escolher uma oficina, verifique a localização, os serviços oferecidos, a disponibilidade para o veículo e os eventuais benefícios aplicáveis ao atendimento.

O que é uma Oficina Referenciada?

Uma Oficina Referenciada é um prestador que integra a rede disponibilizada pela Tokio Marine para determinados atendimentos e reparos relacionados ao Seguro Auto.

A oficina pode receber o veículo, preparar o orçamento, fornecer informações para a análise e executar os serviços autorizados. O atendimento deve observar o escopo aprovado, as condições da apólice e os procedimentos definidos para o sinistro.

Fazer parte da rede não significa que qualquer serviço será iniciado ou coberto automaticamente. A ocorrência, os danos e o orçamento precisam seguir o processo de análise e autorização aplicável.

Quais vantagens foram divulgadas?

Na publicação original de 2022, a Tokio Marine destacou vantagens que poderiam estar disponíveis ao utilizar uma Oficina Referenciada:

• desconto no valor da franquia;
• garantia do serviço por 36 meses;
• utilização de peças genuínas;
• lavagem simples do veículo;
• possibilidade de parcelamento da franquia;
• maior agilidade nos prazos de análise do orçamento.

Importante: esses benefícios foram divulgados no contexto de 2022 e podem depender da oficina, do veículo, da cobertura, do tipo de reparo e das condições vigentes. Confirme todas as vantagens antes de escolher o prestador ou autorizar o serviço.

Como usar o localizador de oficinas?

O localizador oficial permite pesquisar prestadores de acordo com a região e as características do veículo.

1. Acesse o localizador: entre na página oficial de localizações da Tokio Marine.
2. Selecione o serviço: escolha a opção “Oficinas”.
3. Informe a localização: digite o CEP, utilize sua localização ou pesquise pelo endereço.
4. Escolha o tipo de veículo: indique a categoria correspondente ao automóvel que precisa de atendimento.
5. Utilize os filtros: quando necessário, filtre por fabricante, parcelamento, pátio 24 horas ou outras opções apresentadas.
6. Confira os resultados: analise os prestadores disponíveis na região.
7. Valide o atendimento: confirme se a oficina atende ao veículo, ao fabricante e ao tipo de serviço necessário.
8. Siga as orientações do sinistro: não autorize o início do reparo antes de concluir as etapas indicadas pela Tokio Marine.

O que fazer antes de levar o veículo?

Antes de encaminhar o automóvel, confirme as orientações recebidas durante o atendimento do sinistro.

• verifique se o Aviso de Sinistro foi registrado, quando necessário;
• confirme o número do sinistro ou do protocolo;
• valide se a oficina está disponível para o tipo de veículo;
• confirme se é necessário agendar a entrega;
• separe os documentos solicitados;
• retire objetos pessoais e itens de valor do veículo;
• registre o estado geral do automóvel por meio de imagens, quando possível;
• anote os acessórios e equipamentos que permanecerão no veículo;
• confirme como será realizado o acompanhamento do reparo.

Como funciona o fluxo do reparo?

O processo pode variar conforme a ocorrência e os danos, mas normalmente envolve algumas etapas:

1. Aviso de Sinistro: o Segurado comunica a ocorrência e fornece as informações solicitadas.
2. Escolha da oficina: o prestador é selecionado conforme a localização, a compatibilidade e a disponibilidade.
3. Entrada do veículo: a oficina recebe o automóvel e registra as condições apresentadas.
4. Vistoria e orçamento: os danos são avaliados e os serviços necessários são relacionados.
5. Análise: a Tokio Marine verifica a cobertura, os danos, os valores e as informações do atendimento.
6. Autorização: os serviços aprovados são comunicados conforme o fluxo aplicável.
7. Fornecimento de peças: os componentes necessários são providenciados de acordo com o reparo autorizado.
8. Reparo: a oficina executa os serviços aprovados.
9. Controle e entrega: o trabalho é conferido e o veículo é liberado ao responsável.

O prazo total depende da extensão dos danos, da autorização, da disponibilidade de peças, da complexidade do serviço e de outras condições do reparo.

O orçamento autoriza o início do reparo?

Não necessariamente. A elaboração ou o envio do orçamento não deve ser interpretado como autorização automática para iniciar os serviços.

O reparo deve começar somente depois da conclusão das etapas indicadas e da confirmação correspondente. Iniciar serviços sem autorização pode interferir na análise e na definição das responsabilidades pelo pagamento.

A oficina pode iniciar serviços adicionais?

Se forem identificados danos adicionais durante a desmontagem ou o reparo, a oficina deve seguir o procedimento aplicável para análise e complementação do orçamento.

Serviços não incluídos na autorização original não devem ser tratados como automaticamente aprovados. Confirme qualquer alteração de escopo antes da execução.

Como funciona a franquia?

A franquia é a participação obrigatória do Segurado em determinadas situações de perda parcial, conforme o valor e a modalidade definidos na apólice.

Antes do reparo, confira:

• se a ocorrência está sujeita à franquia;
• qual é o valor registrado na apólice;
• quem será responsável pelo recebimento do pagamento;
• quais formas de pagamento estão disponíveis;
• se existe parcelamento na oficina selecionada;
• se há benefício de redução aplicável ao atendimento;
• quais condições precisam ser atendidas para utilizar o benefício.

Descontos e parcelamentos não são universais. A disponibilidade pode variar conforme a oficina, a cobertura, a apólice e as condições vigentes.

O uso de Oficina Referenciada reduz a franquia?

A publicação original mencionava desconto no valor da franquia entre as vantagens da rede. Entretanto, a aplicação não deve ser presumida em qualquer atendimento.

Confirme o benefício, o valor, os critérios e a oficina elegível antes de autorizar o reparo. Considere somente as informações registradas nos canais oficiais e nos documentos do atendimento.

É possível parcelar a franquia?

O localizador oficial pode apresentar filtros relacionados ao parcelamento. A quantidade de parcelas e as condições disponíveis dependem da oficina selecionada.

Verifique eventuais juros, valor mínimo, meios de pagamento, datas e demais regras diretamente com o prestador antes da confirmação.

As peças utilizadas são sempre genuínas?

A publicação de 2022 mencionava peças genuínas entre as vantagens oferecidas pela rede. A modalidade de peça efetivamente utilizada depende do veículo, da disponibilidade, da autorização do reparo, do produto e das condições contratadas.

Antes da instalação, esclareça:

• qual peça foi autorizada;
• qual é o fabricante ou fornecedor;
• se o componente é original, genuíno ou compatível;
• qual garantia se aplica à peça;
• qual prazo estimado existe para o fornecimento;
• se existe alteração no orçamento ou no prazo do reparo.

Não presuma que toda peça será de uma modalidade específica. Consulte a autorização, a oficina e as condições aplicáveis ao atendimento.

A garantia do reparo é sempre de 36 meses?

A garantia de 36 meses foi divulgada na publicação original como benefício das Oficinas Referenciadas naquele período.

O prazo e a abrangência atuais devem ser confirmados antes da entrega do veículo. A garantia pode possuir regras relacionadas aos serviços executados, às peças utilizadas, ao uso do automóvel e ao responsável pelo atendimento.

Solicite os documentos do reparo e guarde as informações sobre prazo, itens abrangidos, situações excluídas e canal para eventual reclamação.

O veículo recebe lavagem depois do reparo?

A lavagem simples foi mencionada entre os benefícios da rede em 2022. A disponibilidade deve ser confirmada com a oficina selecionada.

Esse serviço não deve ser confundido com higienização interna, lavagem técnica, polimento ou detalhamento automotivo.

A Oficina Referenciada torna a análise mais rápida?

A integração entre a oficina e a Seguradora pode facilitar o envio do orçamento, das imagens e das informações necessárias ao atendimento.

Isso não representa garantia de aprovação imediata nem de prazo fixo. A análise pode depender da complexidade dos danos, da cobertura, dos documentos, da necessidade de vistoria complementar e de outras informações.

O que pode influenciar o prazo do reparo?

O prazo depende de diferentes etapas e não deve ser calculado apenas a partir da entrada do veículo na oficina.

• extensão e complexidade dos danos;
• necessidade de desmontagem para diagnóstico;
• conclusão da análise de cobertura;
• aprovação do orçamento inicial ou complementar;
• disponibilidade de peças;
• tempo de entrega dos componentes;
• serviços de funilaria, mecânica, elétrica e pintura;
• capacidade operacional da oficina;
• necessidade de testes ou calibrações;
• identificação de danos adicionais durante o reparo.

Solicite atualizações periódicas à oficina e acompanhe eventuais mudanças na previsão de conclusão.

Posso escolher uma oficina fora da rede?

A possibilidade de utilizar uma oficina de livre escolha deve ser verificada conforme a apólice e o procedimento aplicável ao sinistro.

Uma oficina não referenciada pode seguir um fluxo diferente para vistoria, orçamento, autorização, pagamento e garantia dos serviços. Benefícios oferecidos pela rede não devem ser considerados automaticamente disponíveis fora dela.

• confirme como o orçamento será analisado;
• verifique se existe necessidade de vistoria prévia;
• esclareça quem será responsável por eventuais diferenças de valores;
• confirme como ocorrerá o fornecimento de peças;
• verifique qual garantia será oferecida;
• confirme quais benefícios da rede não estarão disponíveis.

Oficina Referenciada e concessionária são a mesma coisa?

Não necessariamente. Uma Oficina Referenciada integra a rede disponibilizada pela Tokio Marine. Uma concessionária integra a rede de uma montadora.

Uma mesma empresa pode possuir as duas condições, mas isso precisa ser confirmado. Utilize os filtros do localizador e consulte o prestador antes de encaminhar o automóvel.

O que acontece se não houver oficina próxima?

Se o localizador não apresentar uma Oficina Referenciada compatível na região, entre em contato com os canais de atendimento do sinistro para receber orientação.

• confirme se o CEP foi digitado corretamente;
• amplie a área da pesquisa;
• verifique municípios próximos;
• confirme o tipo de veículo selecionado;
• remova filtros que possam limitar os resultados;
• solicite orientação sobre alternativas de atendimento.

Como acompanhar o reparo?

O acompanhamento pode ocorrer pelos canais informados no atendimento e pela própria oficina.

• guarde o número do sinistro e os protocolos;
• confirme o responsável pelo contato na oficina;
• acompanhe a aprovação do orçamento;
• verifique a previsão de chegada das peças;
• solicite atualização quando houver mudança no prazo;
• registre as informações relevantes do atendimento;
• confirme a data de entrega somente após a conclusão dos serviços e das verificações necessárias.

O que conferir na retirada do veículo?

Antes de concluir a retirada, compare o estado do veículo e os serviços realizados com o orçamento autorizado.

• verifique as áreas reparadas;
• confira o alinhamento, o acabamento e a pintura;
• observe se existem luzes de advertência no painel;
• teste os componentes relacionados ao reparo, quando for seguro;
• confirme se os acessórios entregues com o veículo permanecem no local;
• solicite a relação dos serviços executados;
• guarde notas, ordens de serviço e documentos de garantia;
• registre qualquer divergência antes de aceitar a conclusão do atendimento.

O que fazer se surgir um problema depois do reparo?

Se for identificado um problema relacionado ao serviço, entre em contato com a oficina e informe os dados do reparo.

• descreva o problema de forma objetiva;
• informe quando o sintoma foi identificado;
• apresente a ordem de serviço e os documentos da garantia;
• registre imagens quando isso ajudar na avaliação;
• não realize alterações por conta própria que possam dificultar a análise;
• procure os canais do sinistro se a situação não for solucionada.

O enquadramento na garantia depende da relação entre o problema identificado, o serviço executado e as condições correspondentes.

Reparo e Assistência 24 Horas são a mesma coisa?

Não. Os atendimentos possuem finalidades diferentes.

Assistência 24 Horas

Pode oferecer serviços como reboque, socorro mecânico, chaveiro, substituição de pneus e outras opções previstas no plano contratado.

Reparo de sinistro

Está relacionado à avaliação e à execução dos serviços necessários para reparar danos decorrentes de uma ocorrência coberta.

O acionamento da assistência não substitui automaticamente o Aviso de Sinistro. Se houver danos relacionados às coberturas, verifique a necessidade de comunicar também a ocorrência.

Quais coberturas do Seguro Auto podem estar relacionadas ao reparo?

O Seguro Auto pode oferecer diferentes opções de proteção, conforme a proposta e a apólice.

• Colisão: pode proteger o veículo contra determinados danos decorrentes de batidas e outros eventos cobertos.
• Incêndio: pode proteger o automóvel nas situações previstas nas condições contratuais.
• Roubo ou furto: pode prever indenização conforme os riscos, os limites e as condições contratadas.
• Danos a terceiros: pode proteger determinadas responsabilidades por danos materiais ou corporais causados involuntariamente.
• Vidros: pode incluir reparo ou reposição de itens conforme o plano selecionado.
• Serviços adicionais: podem existir opções para lataria, pintura, rodas, pneus, suspensão, para-choque e outros itens, conforme a contratação.

A presença de uma cobertura na página do produto não significa sua inclusão automática na apólice. Confira os riscos cobertos, os limites, as franquias e as condições efetivamente contratadas.

A Oficina Referenciada confirma a cobertura do sinistro?

Não. A oficina avalia os danos, prepara o orçamento e executa os serviços autorizados, mas não deve confirmar por conta própria a cobertura securitária.

A análise considera a apólice, as circunstâncias da ocorrência, os riscos contratados, os documentos e as demais condições aplicáveis.

O registro do sinistro garante o reparo?

Não. O Aviso de Sinistro inicia o processo de atendimento, mas não representa aceitação automática da cobertura ou autorização imediata do reparo.

A Tokio Marine pode solicitar documentos, vistoria, informações complementares e outras providências necessárias à análise.

Por que este conteúdo foi atualizado?

Esta matéria foi publicada originalmente em 3 de março de 2022 e informava a existência de mais de 1.100 Oficinas Referenciadas em 431 municípios, além dos benefícios divulgados naquele período.

Desde então, a quantidade de prestadores, os municípios atendidos, os benefícios, as garantias, as modalidades de peças, os critérios de desconto, o parcelamento e os procedimentos de reparo podem ter sido atualizados.

Para um atendimento atual, consulte o localizador oficial e confirme as condições aplicáveis diretamente nos canais da Tokio Marine e com a oficina selecionada.

Dúvidas frequentes sobre as Oficinas Referenciadas

Como encontro uma Oficina Referenciada?

Acesse o localizador oficial, selecione “Oficinas”, informe o CEP ou o endereço e indique o tipo de veículo. Utilize os filtros disponíveis para refinar os resultados.

A oficina pode iniciar o reparo assim que recebe o veículo?

Não necessariamente. O início dos serviços deve respeitar as etapas de vistoria, análise e autorização aplicáveis ao sinistro.

A Oficina Referenciada reduz a franquia?

Pode existir benefício relacionado à franquia, conforme a apólice, o atendimento, a oficina e as condições vigentes. Confirme a aplicação antes de autorizar o reparo.

É possível parcelar a franquia?

Algumas oficinas podem disponibilizar parcelamento. Consulte os filtros do localizador e confirme diretamente com o prestador as condições oferecidas.

Todas as peças são genuínas?

A modalidade de peça depende da autorização, do produto, da disponibilidade e das condições aplicáveis ao reparo. Confirme a origem e a garantia do componente antes da instalação.

A garantia do reparo é sempre de 36 meses?

Esse prazo foi divulgado na publicação de 2022. A garantia atual, os serviços abrangidos e as condições precisam ser confirmados com a oficina e nos documentos do atendimento.

A lavagem do veículo está incluída?

A lavagem simples foi mencionada como benefício histórico. Confirme a disponibilidade com a oficina escolhida antes da retirada do veículo.

Posso escolher uma oficina fora da rede?

A possibilidade deve ser verificada conforme a apólice e o processo do sinistro. Oficinas não referenciadas podem seguir procedimentos diferentes e não oferecer os benefícios da rede.

A Oficina Referenciada garante um prazo fixo?

Não. O prazo depende da análise, da extensão dos danos, da disponibilidade de peças, da complexidade do reparo e da capacidade operacional do prestador.

O que faço se não houver oficina na minha cidade?

Amplie a área da busca, consulte municípios próximos e entre em contato com os canais do sinistro para receber orientação sobre as alternativas disponíveis.

A oficina confirma se o evento está coberto?

Não. A cobertura é analisada pela Tokio Marine conforme a apólice, as circunstâncias do evento, os documentos e as condições contratuais.

Onde consulto as condições do Seguro Auto?

Consulte a página oficial do Seguro Auto, a proposta, a apólice e as Condições Gerais. Em caso de dúvida sobre a contratação, procure um Corretor Tokio Marine.

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Utilize o localizador oficial para pesquisar oficinas por CEP, endereço, tipo de veículo e filtros disponíveis. Antes de encaminhar o automóvel, confirme as condições aplicáveis ao sinistro e ao reparo.

Aviso histórico e operacional: esta matéria foi publicada originalmente em 3 de março de 2022 e registra a quantidade de oficinas, os municípios atendidos e os benefícios divulgados naquele período. Rede de prestadores, localidades, descontos, parcelamentos, garantias, modalidades de peças, serviços, prazos e procedimentos podem ter sido atualizados. A indicação de uma Oficina Referenciada não representa confirmação automática de cobertura, aprovação do orçamento ou autorização do reparo. Consulte a apólice, as Condições Gerais, os canais do sinistro e o prestador selecionado antes de iniciar qualquer serviço.