Comunicado histórico para Parceiros de Negócios
Plano de contingência COVID-19: medidas adotadas em 2020
Em abril de 2020, a Tokio Marine adotou medidas de contingência para preservar Colaboradores, Parceiros de Negócios e Clientes durante a fase inicial da pandemia de COVID-19.
Este post preserva o registro histórico dessas ações. Suspensões, restrições de acesso, canais e procedimentos mencionados naquela comunicação não devem ser considerados vigentes atualmente.
Resumo das medidas anunciadas em abril de 2020
- Suspensão temporária de visitas a Corretores e Assessorias.
- Atendimento remoto por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais disponíveis naquele período.
- Apoio operacional remoto por meio da Marina nos canais digitais.
- Recomendação de evitar visitas às Sucursais.
- Suspensão temporária de treinamentos presenciais e eventos.
Qual era o objetivo do plano de contingência?
As medidas buscavam reduzir contatos presenciais e manter a continuidade do atendimento por canais remotos. Elas integravam a resposta operacional da Tokio Marine ao contexto emergencial de 2020.
O planejamento também reforçava o uso dos canais digitais para dúvidas e solicitações operacionais, enquanto atividades presenciais permaneciam temporariamente limitadas.
Consulte o comunicado relacionado de março de 2020
O Comunicado COVID-19 publicado em 23 de março de 2020 apresenta o contexto inicial das medidas adotadas, incluindo trabalho remoto, suspensão de eventos e reforço dos canais digitais.
Esse comunicado também é histórico. Telefones, aplicativos, serviços e procedimentos citados devem ser confirmados nos canais atuais antes do uso.
Onde Parceiros encontram os canais atuais?
A área atual de Corretores e Parceiros de Negócios da Tokio Marine oferece acesso ao Portal, cadastro de parceiros e canais de contato disponíveis.
Onde Clientes encontram atendimento atual?
Clientes podem acessar o Portal do Cliente da Tokio Marine para consultar seguros e serviços. Para outras necessidades, a página de Canais de Atendimento da Tokio Marine reúne as opções vigentes.
Conteúdo histórico. As medidas desta página foram comunicadas em abril de 2020 e não representam políticas, restrições ou orientações atuais. Para atendimento, utilize os canais oficiais vigentes da Tokio Marine. Para informações de saúde pública, consulte fontes governamentais e autoridades competentes.