Diante das chuvas e enchentes que atingiram o Rio Grande do Sul em maio de 2024, a Tokio Marine anunciou ações humanitárias e medidas emergenciais para apoiar Segurados, Corretores, prestadores e comunidades impactadas.
As iniciativas foram organizadas em quatro frentes: apoio humanitário, priorização do atendimento, simplificação de sinistros e assistências e ações extraordinárias relacionadas a apólices e serviços.
Resumo: quais medidas foram adotadas?
- Apoio humanitário: doação de alimentos e itens de limpeza e mobilização de pontos de coleta.
- Atendimento prioritário: identificação de chamadas provenientes dos DDDs 51, 53, 54 e 55.
- Equipe dedicada: profissionais direcionados ao acionamento e ao monitoramento dos casos da região.
- Sinistros simplificados: redução da documentação quando possível e uso prioritário de vistorias por imagem.
- Rede de atendimento: deslocamento de equipes e prestadores para apoiar as áreas afetadas.
- Medidas temporárias: prorrogações, alternativas de mobilidade e flexibilizações específicas, conforme elegibilidade.
Apoio humanitário
A Tokio Marine divulgou ações para apoiar as comunidades atingidas e facilitar o envio de doações ao estado.
- doação de oito toneladas de alimentos e itens de limpeza à Defesa Civil do Rio Grande do Sul;
- coleta de doações entre colaboradores nos escritórios administrativos da companhia em São Paulo;
- utilização do Tokio Marine Hall como ponto temporário de coleta, em parceria logística divulgada na ocasião.
Atenção: o ponto de coleta e os horários informados em 2024 foram encerrados e, por isso, não são reproduzidos como orientação atual. Para novas doações, consulte campanhas oficiais vigentes.
Atendimento prioritário aos Segurados
- priorização no Contact Center para chamadas dos DDDs 51, 53, 54 e 55;
- equipe dedicada ao acionamento e ao monitoramento dos atendimentos;
- possibilidade de comunicação de sinistros por telefone ou WhatsApp por intermédio dos Corretores;
- contato ativo após determinados acionamentos de assistência para apoiar a abertura do sinistro;
- contato ativo para agendamento de vistorias pendentes.
O acionamento ou a abertura do aviso não confirmava cobertura. Cada solicitação permanecia sujeita à análise da apólice, das circunstâncias e dos documentos aplicáveis.
Sinistros e assistências
- equipes direcionadas aos casos do Rio Grande do Sul;
- simplificação da documentação, quando tecnicamente e contratualmente possível;
- priorização de vistorias por imagem quando viáveis;
- tratamento prioritário das análises e indenizações elegíveis;
- centralização de veículos salvados em pátios;
- deslocamento de equipes e prestadores de outras localidades;
- canal direto entre Gestão de Redes, Corretores e prestadores locais;
- análise individual de chamados cujo limite de assistências havia sido alcançado.
Ações extraordinárias anunciadas em maio de 2024
| Medida temporária | Como foi divulgada | Observação |
|---|---|---|
| Vigência de apólices | Possibilidade de prorrogação em casos elegíveis. | Havia exceções e limites específicos por produto. |
| Parcelas | Parcelas com vencimento entre 1º e 30 de maio de 2024 poderiam ser pagas em 31 de maio de 2024, conforme as condições anunciadas. | Prazo encerrado. |
| Rastreadores | Prorrogação do prazo para instalação. | Aplicável somente aos casos abrangidos pela medida. |
| Carro reserva | Extensão automática de diárias em situações elegíveis. | Sujeita ao contrato e à disponibilidade. |
| Transporte por aplicativo | Voucher como alternativa quando o carro reserva não pudesse ser liberado imediatamente. | Condição emergencial e temporária. |
| Vistorias | Realização digital quando o atendimento presencial não fosse possível. | Dependia da viabilidade técnica. |
Quais eram as ressalvas da prorrogação?
A comunicação excluía apólices com resseguro facultativo. Para seguros Patrimoniais, Empresarial e de Responsabilidade Civil, a medida estava condicionada a que o prazo total da apólice não ultrapassasse 24 meses.
Também foi informado que renovações elegíveis poderiam ser emitidas com data retroativa, sem prejuízo da cobertura nas condições anunciadas, e que a cobrança de parcela vencida poderia ficar sem juros até 31 de maio de 2024.
Como agir diante de um sinistro causado por enchente?
- Priorize a segurança das pessoas e siga as orientações da Defesa Civil e das autoridades.
- Não entre em áreas alagadas, estruturas instáveis ou locais com risco elétrico.
- Comunique a ocorrência à seguradora ou ao Corretor pelos canais oficiais atuais.
- Registre os danos apenas quando o ambiente estiver seguro.
- Preserve documentos, notas fiscais, fotos e comprovantes disponíveis.
- Adote medidas emergenciais razoáveis para evitar agravamento, sem colocar pessoas em risco.
- Não descarte bens danificados antes de receber orientação, salvo exigência sanitária ou de segurança.
Perguntas frequentes sobre as ações no Rio Grande do Sul
Quando essas medidas foram anunciadas?
As medidas foram divulgadas durante a emergência causada pelas chuvas e enchentes de maio de 2024 no Rio Grande do Sul.
As condições extraordinárias continuam vigentes?
Não devem ser consideradas vigentes. Eram medidas temporárias vinculadas à emergência de 2024.
O antigo ponto de coleta ainda recebe doações?
O ponto e os horários pertenciam à campanha de 2024. Consulte campanhas oficiais atuais antes de levar qualquer doação.
A documentação de sinistro foi dispensada?
Não. A divulgação previa simplificação e redução quando possível, mas a análise poderia exigir documentos necessários à comprovação e ao enquadramento.
Enchente é sempre coberta pelo seguro?
Não automaticamente. A cobertura depende do produto, dos riscos contratados, da causa, dos limites e das exclusões da apólice.
Apoio coordenado durante a emergência de 2024
As ações divulgadas buscaram reunir ajuda humanitária, atendimento prioritário, simplificação operacional e medidas temporárias para reduzir dificuldades enfrentadas durante a emergência.
Como o cenário e as condições especiais mudaram desde maio de 2024, clientes e parceiros devem utilizar os canais oficiais atuais para obter orientações sobre atendimento, assistência, sinistros e apólices.
Aviso: o acionamento não confirma cobertura ou indenização. A análise depende da apólice, da vigência, da causa, dos danos, dos documentos e das condições do seguro contratado.