Serviços digitais
O Botão de Emergência foi apresentado como uma funcionalidade do aplicativo Tokio Marine para facilitar o contato do Segurado com a Companhia em situações de urgência.
Na comunicação original, publicada em 7 de novembro de 2019, o recurso permitia iniciar o atendimento de maneira rápida e intuitiva pelo celular.
Como aplicativos, jornadas digitais, nomes de funcionalidades e canais de assistência podem ser atualizados, consulte a Área do Cliente ou o Super App Tokio Marine para verificar os serviços disponíveis atualmente.
Resposta rápida
Para que servia o Botão de Emergência Tokio Marine?
O recurso foi divulgado para facilitar o contato do Segurado com a Tokio Marine em uma situação de urgência. Pelo aplicativo, o Cliente poderia iniciar o atendimento de forma mais rápida, seguindo as orientações apresentadas na jornada digital.
O que era o Botão de Emergência?
O Botão de Emergência era uma funcionalidade disponibilizada no aplicativo Tokio Marine para tornar mais simples o acesso do Cliente aos canais de atendimento em momentos de necessidade.
A proposta era concentrar o início da solicitação no ambiente digital, reduzindo a necessidade de procurar informações de contato durante uma situação urgente.
O recurso não substituía a análise do atendimento, as condições contratadas nem os procedimentos necessários para cada serviço. A disponibilidade dependia do produto, da apólice e das regras aplicáveis.
Como o recurso ajudava o Segurado?
Em uma situação de emergência, encontrar rapidamente o canal adequado pode fazer diferença na experiência de atendimento. A funcionalidade foi apresentada com os seguintes objetivos:
- facilitar o contato com a Tokio Marine;
- reduzir etapas para iniciar uma solicitação;
- concentrar o acesso ao atendimento no aplicativo;
- oferecer uma jornada mais intuitiva pelo celular;
- apoiar o Segurado na localização do serviço adequado.
O atendimento efetivamente disponibilizado poderia variar conforme o seguro contratado, o tipo de ocorrência, a localização e as condições previstas na apólice.
Como acessar os serviços digitais da Tokio Marine?
Os Clientes podem consultar seguros e serviços pelos ambientes digitais disponibilizados pela Tokio Marine. A jornada pode variar conforme o produto e o tipo de atendimento necessário.
- Acesse a Área do Cliente ou o Super App Tokio Marine.
- Faça a identificação solicitada no ambiente.
- Selecione o seguro ou serviço relacionado à necessidade.
- Confira as opções de assistência apresentadas para o seu perfil.
- Informe os dados solicitados e revise as informações.
- Acompanhe as orientações exibidas durante o atendimento.
As telas e as etapas podem ser diferentes das apresentadas na comunicação de 2019. Utilize sempre a versão atual do canal oficial e siga as instruções exibidas no momento da solicitação.
Quais informações podem ser solicitadas?
As informações necessárias dependem do produto, da assistência e das características da ocorrência. Durante uma solicitação, podem ser solicitados:
- dados de identificação do Segurado;
- informações da apólice ou do seguro contratado;
- descrição da ocorrência;
- localização do veículo ou do imóvel;
- dados do bem segurado;
- telefone para contato;
- informações adicionais necessárias para direcionar o atendimento.
Forneça somente as informações solicitadas no ambiente oficial. Não compartilhe sua senha, códigos de autenticação ou dados da conta com pessoas desconhecidas.
Qual é a diferença entre assistência e sinistro?
Assistência e sinistro podem fazer parte do atendimento ao Segurado, mas possuem finalidades diferentes.
Assistência
A assistência está relacionada aos serviços previstos na contratação para situações específicas, como reboque, socorro mecânico, chaveiro ou outros atendimentos aplicáveis ao seguro.
Sinistro
O sinistro corresponde à comunicação de uma ocorrência que pode estar relacionada às coberturas contratadas. O processo está sujeito à análise das circunstâncias, dos documentos, dos riscos cobertos e das condições da apólice.
Uma solicitação de assistência não representa automaticamente um Aviso de Sinistro. Se houver uma ocorrência relacionada às coberturas, siga também as orientações para comunicar o evento à Seguradora.
O acionamento confirma a cobertura do atendimento?
Não. O início de uma solicitação no aplicativo, no Super App ou na Área do Cliente não representa confirmação automática de cobertura.
A disponibilidade do serviço depende do produto contratado, das coberturas e assistências incluídas, dos limites de utilização, das características da ocorrência e das condições previstas na apólice.
O que fazer antes de solicitar assistência?
Antes de iniciar a solicitação, sempre que for seguro realizar essas ações:
- afaste-se de situações que ofereçam risco imediato;
- procure um local seguro para aguardar o atendimento;
- tenha em mãos os dados do seguro e do bem segurado;
- confirme a localização em que o serviço será necessário;
- descreva a ocorrência de maneira objetiva;
- mantenha o telefone disponível para contato;
- siga as orientações fornecidas durante o atendimento.
Em situações que envolvam risco imediato à integridade das pessoas, incêndio, violência ou emergência médica, procure primeiro o serviço público de emergência adequado. Os canais da Seguradora não substituem bombeiros, polícia ou atendimento médico de urgência.
O que fazer se o aplicativo não estiver disponível?
Se o aplicativo não abrir, estiver desatualizado ou não apresentar o serviço desejado, acesse a Área do Cliente pelo navegador e consulte as opções de atendimento disponíveis.
Também é possível acessar o site oficial da Tokio Marine para localizar os canais adequados ao produto ou à necessidade. Evite utilizar telefones, links ou aplicativos enviados por fontes não verificadas.
Como usar os canais digitais com segurança?
Ao solicitar atendimento pelo celular ou pelo computador, adote alguns cuidados:
- acesse somente os canais oficiais da Tokio Marine;
- mantenha o aplicativo e o sistema operacional atualizados;
- não compartilhe senhas ou códigos de autenticação;
- evite utilizar redes públicas durante o acesso à conta;
- confira os dados antes de concluir uma solicitação;
- não instale aplicativos indicados por mensagens de origem desconhecida;
- encerre a sessão ao utilizar um dispositivo compartilhado.
Conheça o Super App Tokio Marine
O Super App Tokio Marine concentra informações e serviços digitais relacionados aos seguros do Cliente. A disponibilidade de cada funcionalidade depende do produto, do cadastro e da versão do ambiente.
Por que este conteúdo deve ser interpretado como histórico?
Esta matéria foi publicada originalmente em 7 de novembro de 2019 e registra o lançamento de uma funcionalidade disponível naquele período.
Desde então, o aplicativo, o nome dos recursos, as telas, os produtos elegíveis e os canais de atendimento podem ter sido atualizados. Para solicitar assistência atualmente, consulte os ambientes oficiais da Tokio Marine e siga as orientações apresentadas na jornada vigente.
Dúvidas frequentes sobre os serviços de emergência
O Botão de Emergência ainda está disponível?
O recurso foi divulgado no aplicativo Tokio Marine em 2019. Como a estrutura do aplicativo pode ter sido atualizada, consulte o Super App e a Área do Cliente para verificar as funcionalidades disponíveis atualmente.
Preciso ser Segurado para solicitar assistência?
A disponibilidade do atendimento depende do produto, do serviço e das condições correspondentes. Consulte os dados do seguro e as opções exibidas no canal oficial.
A assistência funciona 24 horas?
Os horários e a abrangência dependem da assistência contratada. Verifique a apólice, as Condições Gerais e as informações apresentadas no canal de atendimento.
O atendimento pelo aplicativo é imediato?
O ambiente digital facilita o início da solicitação, mas o tempo de atendimento pode variar conforme o serviço, a localização, a disponibilidade dos prestadores, as condições de acesso e as características da ocorrência.
Posso solicitar um reboque pelos canais digitais?
A Área do Cliente disponibiliza serviços de assistência conforme o seguro e as condições contratadas. A opção apresentada pode variar de acordo com o produto e o perfil do atendimento.
O acionamento da assistência abre um sinistro automaticamente?
Não necessariamente. Assistência e Aviso de Sinistro são procedimentos diferentes. Se a ocorrência estiver relacionada a uma cobertura do seguro, verifique também a necessidade de comunicar o sinistro.
O que faço se não conseguir acessar minha conta?
Utilize os recursos oficiais de recuperação de acesso ou consulte os demais canais disponíveis no site da Tokio Marine. Não compartilhe senhas ou códigos com terceiros.
O aplicativo substitui os serviços públicos de emergência?
Não. Em situações de risco imediato, emergência médica, incêndio ou ocorrência policial, procure o serviço público adequado. Os canais da Tokio Marine são destinados aos atendimentos relacionados aos seguros e serviços contratados.
Acesse os serviços Tokio Marine
Consulte seus seguros e verifique as opções de assistência disponíveis na Área do Cliente. Para conhecer os recursos do ambiente móvel, acesse também a página do Super App Tokio Marine.
Aviso histórico e operacional: esta matéria foi publicada originalmente em 7 de novembro de 2019 e registra o lançamento de uma funcionalidade disponível naquele período. Nome do recurso, telas, jornadas digitais, produtos elegíveis, serviços e canais de atendimento podem ter sido alterados. A solicitação de assistência está sujeita às coberturas, aos limites de utilização e às demais condições do seguro contratado. Em situações de risco imediato à integridade das pessoas, procure o serviço público de emergência adequado.