Contratação de Seguros de Acidentes Pessoais
A tele-entrevista foi uma etapa de confirmação utilizada pela Tokio Marine na contratação dos Seguros Acidentes Pessoais Individual e Acidentes Pessoais Estagiário. O processo divulgado em 2017 verificava dados pessoais, interesse na contratação e indicação de beneficiários.
A comunicação original informou que o procedimento passou a ser aplicado às propostas desses produtos transmitidas a partir de 10 de agosto de 2017, depois da utilização da tele-entrevista no Seguro Vida Individual.
Atenção: este conteúdo registra um procedimento operacional de 2017. Produtos, sistemas, perguntas e etapas podem ter sido atualizados. A existência de entrevista, contato telefônico ou confirmação adicional deve ser verificada na jornada atual de contratação.
Resposta rápida
O que era a tele-entrevista dos Seguros AP?
Era uma etapa de confirmação relacionada à proposta de seguro. No procedimento divulgado em 2017, a Tokio Marine verificava dados pessoais, o interesse do proponente na contratação e as informações dos beneficiários. A realização da entrevista não representava aprovação automática da proposta.
Para quais produtos a tele-entrevista foi divulgada?
A comunicação original apresentou o procedimento para dois produtos:
- Seguro Acidentes Pessoais Individual: destinado à proteção de pessoa física contra determinados eventos acidentais previstos na contratação.
- Seguro Acidentes Pessoais Estagiário: destinado à proteção do estudante durante o período de estágio, conforme as coberturas e as condições contratadas.
Os dois produtos podem possuir jornadas, documentos, coberturas e critérios diferentes. Cada contratação deve seguir as instruções apresentadas no respectivo canal oficial.
O que era confirmado durante a entrevista?
Segundo a publicação de 2017, o roteiro resumido concentrava-se em três grupos de informações:
- Dados pessoais: confirmação das informações utilizadas para identificar o proponente.
- Interesse na contratação: confirmação de que a pessoa conhecia e desejava contratar o seguro proposto.
- Beneficiários: confirmação das pessoas indicadas para receber eventual indenização, conforme a cobertura e as condições aplicáveis.
A publicação não detalhava perguntas adicionais, documentos, número de telefone, horário de contato ou procedimento de autenticação. Essas informações não devem ser presumidas.
A tele-entrevista ainda é realizada?
Não se deve considerar o procedimento de 2017 como etapa obrigatória e vigente para todas as contratações atuais.
Dependendo do produto, dos dados informados e da análise da proposta, podem existir solicitações complementares durante ou depois do preenchimento da jornada digital.
O Cliente e o Corretor devem seguir somente as instruções apresentadas na contratação atual e as comunicações enviadas pelos canais oficiais da Tokio Marine.
A entrevista garantia a aceitação da proposta?
Não. A realização da tele-entrevista representava uma etapa de confirmação e não garantia a aceitação, a emissão da apólice ou o pagamento de eventual indenização.
A contratação permanece sujeita às informações fornecidas, aos critérios do produto, à análise do risco, aos documentos solicitados e à conclusão das etapas aplicáveis.
O que é o Seguro AP Individual?
O Seguro Acidentes Pessoais Individual oferece proteção financeira para determinados eventos acidentais previstos na apólice.
Conforme o plano e as opções contratadas, podem estar disponíveis coberturas relacionadas a:
- Morte acidental: pode prever indenização aos beneficiários quando o falecimento decorrer de acidente coberto.
- Invalidez permanente por acidente: pode prever indenização conforme o grau de perda funcional e as condições contratuais.
- Despesas médicas, hospitalares e odontológicas: pode prever reembolso de gastos decorrentes de acidente coberto, dentro dos limites contratados.
- Diária por incapacidade temporária: pode estar disponível conforme o produto, a atividade profissional e os critérios aplicáveis.
- Serviços e assistências: podem ser disponibilizados conforme a opção contratada.
A relação acima não representa inclusão automática. Consulte a proposta, a apólice e as Condições Gerais para confirmar as coberturas efetivamente contratadas.
O que é o Seguro AP Estagiário?
O Seguro Acidentes Pessoais Estagiário é destinado à proteção do estudante durante o período de estágio, de acordo com as coberturas e as condições registradas na apólice.
A legislação do estágio prevê a contratação de seguro contra acidentes pessoais em favor do estagiário. A responsabilidade pela contratação deve ser verificada conforme o tipo de estágio, o Termo de Compromisso de Estágio e as regras aplicáveis.
O produto pode incluir coberturas como morte acidental, invalidez permanente por acidente, despesas médicas, hospitalares e odontológicas e assistência funeral, conforme a opção contratada.
AP Individual e AP Estagiário são iguais?
Não. Embora os dois seguros estejam relacionados a acidentes pessoais, eles atendem a necessidades diferentes.
AP Individual
É destinado à pessoa que deseja contratar proteção para determinados eventos acidentais, conforme as coberturas selecionadas e os critérios do produto.
AP Estagiário
Está relacionado à proteção do estudante durante o estágio e deve considerar os dados do estagiário, da empresa, da instituição de ensino e do Termo de Compromisso de Estágio, conforme o fluxo de contratação.
Coberturas, capitais segurados, documentos, preços e condições precisam ser analisados separadamente em cada produto.
Seguro de Acidentes Pessoais e Seguro de Vida são iguais?
Não. Os produtos possuem escopos diferentes.
O Seguro de Acidentes Pessoais está relacionado aos eventos acidentais previstos na contratação. O Seguro de Vida pode incluir cobertura para morte por causas naturais ou acidentais, além de outras proteções, conforme a modalidade escolhida.
O Cliente deve comparar os riscos cobertos, os capitais segurados, as carências, as exclusões e os serviços antes de escolher a proteção adequada.
Quem são os beneficiários do seguro?
Os beneficiários são as pessoas indicadas para receber eventual indenização nas coberturas em que essa indicação seja aplicável, observadas as condições da apólice e a legislação.
Na indicação, devem ser conferidos:
- nome completo de cada beneficiário;
- documento de identificação, quando solicitado;
- data de nascimento;
- grau de relacionamento, quando solicitado;
- percentual destinado a cada pessoa;
- demais dados necessários à identificação.
Informações incompletas ou divergentes podem dificultar a identificação e o atendimento. O Segurado deve revisar os dados e comunicar alterações quando necessário.
É possível alterar os beneficiários?
A atualização pode ser solicitada conforme os procedimentos aplicáveis ao seguro e as limitações previstas na legislação e nos documentos contratuais.
O Segurado deve utilizar os canais oficiais, conferir os percentuais atribuídos e guardar a confirmação da alteração. Mudanças familiares não atualizam automaticamente a indicação existente.
Como funciona a contratação digital?
O fluxo pode variar conforme o produto, mas normalmente envolve estas etapas:
- Escolha do Seguro AP adequado à necessidade.
- Preenchimento dos dados pessoais ou das informações do estagiário.
- Seleção das coberturas e dos capitais disponíveis.
- Indicação ou confirmação dos beneficiários, quando aplicável.
- Leitura das condições apresentadas.
- Revisão dos dados antes do envio.
- Conclusão das etapas de pagamento ou formalização.
- Recebimento e conferência da apólice depois da emissão.
A jornada pode solicitar informações ou documentos adicionais. A cotação ou o preenchimento dos dados não representa aceitação automática nem início imediato da cobertura.
Como se preparar para uma eventual confirmação?
Se o fluxo atual solicitar confirmação de dados por contato telefônico ou canal digital, tenha disponíveis as informações utilizadas na proposta.
- dados pessoais do proponente ou do estagiário;
- informações de contato;
- produto e coberturas selecionados;
- capital segurado escolhido;
- dados dos beneficiários, quando aplicável;
- informações da empresa e da instituição de ensino no AP Estagiário;
- número ou identificação da proposta, quando disponibilizado.
Responda de acordo com as informações reais da contratação. Quando houver divergência, solicite a correção antes de confirmar a proposta.
Como identificar um contato legítimo?
Não forneça dados a contatos cuja origem não possa ser confirmada. Uma comunicação legítima não deve exigir o compartilhamento de senha ou código de autenticação.
- confirme se existe uma proposta em andamento;
- compare as informações com o fluxo utilizado na contratação;
- não forneça senha de acesso;
- não informe códigos recebidos por SMS ou aplicativo;
- não realize pagamentos para liberar entrevista, proposta ou apólice;
- não instale aplicativos enviados por pessoas desconhecidas;
- interrompa o contato se houver solicitação incomum;
- utilize os canais oficiais ou procure o Corretor para confirmar a comunicação.
O que fazer se os dados estiverem incorretos?
Não confirme informações divergentes da situação real ou dos documentos correspondentes.
- Identifique o dado incorreto.
- Informe a divergência ao Corretor ou ao canal oficial.
- Solicite a correção da proposta.
- Confira novamente os dados depois da atualização.
- Conclua a confirmação somente quando as informações estiverem corretas.
- Revise também a apólice depois da emissão.
O que conferir na apólice?
Depois da emissão, compare a apólice com as informações apresentadas durante a contratação.
- nome e dados cadastrais do Segurado;
- produto contratado;
- data de início e término da vigência;
- coberturas incluídas;
- capital segurado de cada cobertura;
- carências, quando aplicáveis;
- riscos e situações excluídos;
- beneficiários indicados;
- valor e forma de pagamento;
- serviços ou assistências contratados;
- canais para atendimento e comunicação de sinistro.
Solicite a correção de qualquer divergência assim que ela for identificada.
A contratação garante indenização?
Não. Uma eventual indenização depende da ocorrência de um risco coberto, da vigência, dos capitais segurados, das carências, dos riscos excluídos, dos documentos apresentados e das demais condições da apólice.
A confirmação de dados, a conclusão da jornada digital ou a emissão do seguro não transforma situações não cobertas em eventos indenizáveis.
Como contratar o AP Individual?
A contratação pode ser iniciada pelo cotador digital específico do Seguro Acidentes Pessoais Individual.
- Acesse o cotador oficial do AP Individual.
- Informe os dados solicitados.
- Confira as opções de cobertura e os capitais disponíveis.
- Revise as condições apresentadas.
- Preencha os beneficiários quando essa etapa for solicitada.
- Confira o preço e a forma de pagamento.
- Revise todos os dados antes de concluir.
A cotação não representa aceitação automática. A contratação permanece sujeita às informações fornecidas, aos critérios do produto e à conclusão das etapas indicadas.
Como contratar o AP Estagiário?
O Seguro AP Estagiário possui uma jornada digital específica para contratação.
- Acesse o cotador oficial do AP Estagiário.
- Informe os dados da contratação.
- Preencha as informações do estagiário.
- Informe os dados solicitados da empresa e da instituição de ensino.
- Confira as coberturas e os capitais disponíveis.
- Revise o período relacionado ao estágio.
- Confira o preço e a forma de pagamento.
- Revise as informações antes de concluir.
A contratação permanece sujeita aos dados fornecidos, aos critérios do produto e à conclusão correta das etapas apresentadas.
Por que este conteúdo deve ser interpretado como histórico?
Esta matéria foi publicada originalmente em 28 de setembro de 2017 e registra a inclusão da tele-entrevista nos processos dos produtos AP Individual e AP Estagiário transmitidos a partir de 10 de agosto de 2017.
Desde então, produtos, jornadas de contratação, perguntas, sistemas, canais, critérios de análise e procedimentos operacionais podem ter sido atualizados.
Para uma nova contratação, considere somente as informações apresentadas nas páginas oficiais, nos cotadores, na proposta, na apólice e nas Condições Gerais vigentes.
Dúvidas frequentes sobre a tele-entrevista e os Seguros AP
A tele-entrevista ainda é obrigatória?
A publicação registra o procedimento divulgado em 2017. A existência de entrevista ou confirmação adicional deve ser verificada no fluxo atual do produto.
Quais dados eram confirmados na entrevista?
O comunicado original citava dados pessoais, interesse na contratação e indicação de beneficiários.
A tele-entrevista aprovava automaticamente o seguro?
Não. A entrevista era uma etapa de confirmação. A aceitação e a emissão dependiam da análise e da conclusão dos procedimentos aplicáveis.
Os Seguros AP possuem contratação digital?
Existem jornadas digitais específicas para cotação do AP Individual e do AP Estagiário. As etapas e condições devem ser verificadas nos respectivos fluxos.
AP Individual cobre morte por doença?
O Seguro de Acidentes Pessoais possui foco nos eventos acidentais previstos na contratação. Morte por doença não deve ser considerada automaticamente coberta por um Seguro AP.
AP Estagiário é obrigatório?
A legislação do estágio prevê seguro contra acidentes pessoais em favor do estagiário. A responsabilidade pela contratação deve ser verificada conforme o tipo de estágio e o Termo de Compromisso de Estágio.
É possível alterar os beneficiários?
A atualização pode ser solicitada conforme os procedimentos disponíveis e as condições aplicáveis ao seguro.
A contratação digital garante a emissão?
Não. A jornada digital facilita o processo, mas a emissão permanece sujeita às informações fornecidas, aos critérios do produto e à conclusão das etapas exigidas.
A emissão garante indenização?
Não. Uma eventual indenização depende da ocorrência de um risco coberto e do atendimento às condições registradas na apólice.
O que fazer se eu receber uma ligação suspeita?
Não forneça senhas, códigos ou dados financeiros. Interrompa o contato e confirme a solicitação pelos canais oficiais da Tokio Marine ou com o Corretor responsável.
Onde conhecer os Seguros de Acidentes Pessoais?
Consulte a página oficial de Seguros de Acidentes Pessoais para conhecer as opções disponíveis e comparar as finalidades dos produtos.
Escolha a proteção adequada
Consulte as coberturas, os capitais segurados e as condições atuais antes de contratar. Utilize a jornada correspondente ao perfil da pessoa que será protegida.
Aviso histórico e contratual: esta matéria foi publicada originalmente em 28 de setembro de 2017 e registra a inclusão da tele-entrevista nos produtos AP Individual e AP Estagiário naquele período. A existência dessa etapa, as perguntas, os canais, os critérios de análise, os produtos, as coberturas, os capitais segurados, os preços e os procedimentos podem ter sido atualizados. A realização de entrevista, confirmação ou contratação digital não representa aceitação automática, emissão ou garantia de indenização. Consulte a proposta, a apólice, as Condições Gerais e os canais oficiais da Tokio Marine.