Seguro Auto
Peças novas compatíveis e peças novas originais possuem características e origens diferentes. A modalidade aplicável ao reparo deve ser apresentada com clareza na cotação, na proposta, na apólice e nas Condições Gerais do Seguro Auto.
Na comunicação original, publicada em novembro de 2019, a Tokio Marine informou que o Cliente poderia escolher, no momento da proposta, o tipo de peça previsto para os reparos cobertos pelo seguro.
Como produtos, regras de reparação e documentos contratuais podem ser atualizados, confirme as opções disponíveis atualmente antes da contratação.
Resposta rápida
Qual é a diferença entre peças compatíveis e peças originais?
Peças novas originais são fornecidas segundo os critérios da montadora ou de sua rede autorizada. Peças novas compatíveis são produzidas para aplicação no veículo correspondente, mas podem ser fornecidas por outros fabricantes. A utilização deve respeitar a opção contratada, a compatibilidade técnica, a disponibilidade e as condições do seguro.
O que são peças novas compatíveis?
Peças novas compatíveis são componentes novos fabricados para utilização em determinados veículos, embora não sejam apresentados como peças originais da montadora.
A compatibilidade deve considerar a marca, o modelo, a versão e o ano do veículo. A peça também precisa atender aos requisitos técnicos aplicáveis e às condições previstas para o reparo.
O termo “compatível” não significa peça usada, recondicionada, remanufaturada ou recuperada. Essas categorias possuem características diferentes e não devem ser tratadas automaticamente como equivalentes.
O que são peças novas originais?
Peças novas originais são componentes fornecidos de acordo com os critérios e canais associados à montadora do veículo. A identificação, a embalagem e a referência comercial podem variar conforme o fabricante e a rede de distribuição.
A utilização de peças originais também depende da opção contratada, da disponibilidade, das condições da apólice e do procedimento de reparo autorizado.
Peça compatível é o mesmo que peça usada?
Não. Uma peça nova compatível não deve ser confundida com uma peça usada, recondicionada, remanufaturada, recuperada ou proveniente de desmontagem.
O tipo de componente previsto para o reparo deve ser identificado na cotação, na proposta, na apólice, nas Condições Gerais e nas orientações fornecidas durante o atendimento do sinistro.
O Cliente pode escolher o tipo de peça?
Na publicação original de 2019, a Tokio Marine informou que o Cliente teria acesso às opções de peças novas compatíveis ou novas originais e poderia escolher a modalidade no momento da proposta.
A disponibilidade atual precisa ser confirmada durante a cotação. Produtos, planos, veículos, oficinas, regiões e critérios de aceitação podem apresentar condições diferentes.
A escolha registrada na contratação deve ser conferida na proposta e na apólice. Em caso de dúvida, solicite esclarecimentos ao Corretor antes de concluir o seguro.
Onde a opção de peças deve aparecer?
As informações relevantes para a contratação devem ser apresentadas de forma clara nos documentos e canais relacionados ao seguro. Verifique especialmente:
- a cotação apresentada ao Cliente;
- a proposta de contratação;
- a apólice emitida;
- as Condições Gerais e especiais aplicáveis;
- os limites e as regras da cobertura contratada;
- as orientações fornecidas durante a regulação do sinistro;
- a autorização encaminhada para o reparo.
Se houver diferença entre a explicação comercial e os documentos contratuais, solicite esclarecimentos antes de contratar ou autorizar o serviço.
Quais pontos devem ser explicados na contratação?
O Corretor deve apresentar as diferenças relevantes entre as opções disponíveis para que o Cliente possa avaliar a contratação de acordo com suas necessidades.
- tipo de peça previsto para os reparos;
- diferenças entre peças compatíveis e originais;
- eventual impacto da opção no preço do seguro;
- coberturas relacionadas aos danos parciais;
- franquias e participações obrigatórias;
- critérios para escolha ou indicação da oficina;
- procedimentos para autorização do reparo;
- limites, exclusões e demais condições contratuais.
A comparação não deve considerar somente o preço. O Cliente também precisa entender as coberturas, os serviços, a franquia, os procedimentos de sinistro e o alcance geral da proteção.
Como a escolha pode influenciar o seguro?
A modalidade de peça prevista para o reparo pode fazer parte da composição comercial e contratual do produto. Por isso, a opção pode influenciar as condições apresentadas durante a cotação.
O efeito sobre o preço depende do produto, do veículo, do perfil do risco e dos critérios vigentes. Não é possível afirmar que uma alternativa produzirá o mesmo resultado em todas as propostas.
Como funciona o reparo depois de um sinistro?
Quando ocorre um dano coberto, o processo de reparo pode envolver diferentes etapas:
- Aviso de Sinistro: o Segurado comunica a ocorrência e fornece as informações solicitadas.
- Vistoria: o veículo e os danos são avaliados de acordo com o procedimento aplicável.
- Análise de cobertura: a Seguradora verifica as circunstâncias do evento e as condições contratadas.
- Orçamento: são identificados os serviços e os componentes necessários ao reparo.
- Autorização: o início dos serviços deve seguir as orientações fornecidas durante o processo.
- Execução do reparo: a oficina realiza os serviços autorizados e utiliza os componentes previstos.
- Conferência: o veículo deve ser verificado no momento da entrega.
As etapas podem variar conforme o sinistro, a oficina, a cobertura e as características dos danos. O envio de um orçamento não representa, por si só, autorização automática para iniciar o reparo.
Qual é o papel da oficina?
A oficina realiza o diagnóstico, prepara o orçamento e executa os serviços autorizados. A instalação das peças deve respeitar a aplicação correta, as orientações técnicas e o escopo aprovado para o reparo.
Na publicação original, a Tokio Marine informou que mantinha uma cadeia de fornecedores e realizava vistorias em oficinas para acompanhar a instalação das peças utilizadas no Seguro Auto Popular.
Como a matéria registra práticas divulgadas em 2019, o processo atual de fornecimento, inspeção e acompanhamento deve ser confirmado nos canais oficiais.
Oficina referenciada e oficina particular são iguais?
Não necessariamente. As condições, os procedimentos, os serviços e a forma de acompanhamento podem variar conforme a oficina escolhida e as regras do seguro.
Oficina referenciada
A oficina referenciada integra uma rede indicada pela Seguradora e segue os procedimentos aplicáveis ao relacionamento estabelecido para a prestação dos serviços.
Oficina particular ou concessionária
A oficina particular ou a concessionária pode ser escolhida fora da rede referenciada quando essa possibilidade estiver prevista. O orçamento, a autorização, os valores e as condições do reparo devem ser conferidos antes do início dos serviços.
A liberdade de escolha, eventuais benefícios da rede e os procedimentos aplicáveis precisam ser confirmados na apólice e durante o atendimento do sinistro.
A utilização de uma peça compatível afeta a garantia?
A garantia pode variar conforme o fabricante da peça, o fornecedor, a oficina, o serviço executado e as condições relacionadas ao reparo.
Antes de autorizar ou retirar o veículo, solicite informações sobre a identificação do componente, a garantia aplicável, o responsável pelo atendimento e o procedimento para comunicar eventual problema posterior.
O que conferir antes de retirar o veículo?
Ao receber o automóvel reparado, faça uma conferência cuidadosa sempre que houver condições seguras para isso:
- compare o serviço realizado com o orçamento autorizado;
- verifique visualmente as áreas reparadas;
- confirme o funcionamento dos componentes relacionados ao serviço;
- solicite os documentos correspondentes ao reparo;
- confira as informações de garantia das peças e dos serviços;
- registre eventuais divergências antes de aceitar a conclusão do atendimento;
- guarde os comprovantes e as comunicações relacionadas ao processo.
O Seguro Auto Popular ainda está disponível?
O Seguro Auto Popular aparece nesta matéria porque era o produto citado na comunicação de 2019. A publicação não deve ser utilizada isoladamente para confirmar que o produto permanece disponível com o mesmo nome e as mesmas condições.
Para conhecer as opções comercializadas atualmente, consulte a página oficial do Seguro Auto Tokio Marine e compare as coberturas, as assistências, as franquias e os serviços disponíveis.
O que mudou na regulamentação desde 2019?
A matéria original mencionava a Carta Circular Eletrônica nº 1/2019 da SUSEP como referência para a utilização de peças novas compatíveis em reparos de automóveis.
Posteriormente, a regulamentação do Seguro de Automóveis foi atualizada. A Circular SUSEP nº 639/2021 passou a dispor sobre regras e critérios para a operação dos seguros do grupo automóvel. A Circular SUSEP nº 621/2021 também se aplica aos seguros de danos nos pontos em que não houver conflito com a regulamentação específica.
As condições efetivamente aplicáveis ao Cliente devem ser verificadas na proposta, na apólice, nas Condições Gerais e nos demais documentos do seguro contratado.
Como escolher uma opção atual de Seguro Auto?
A escolha deve considerar o conjunto da proteção, e não apenas a modalidade de peça prevista para um eventual reparo.
- riscos cobertos;
- coberturas para danos ao próprio veículo;
- proteção para danos causados a terceiros;
- limites máximos de indenização;
- valor e modalidade da franquia;
- assistências e serviços incluídos;
- regras aplicáveis aos reparos;
- tipo de peça previsto na contratação;
- critérios para escolha da oficina;
- exclusões e limitações contratuais;
- preço e condições de pagamento.
Antes de contratar, compare as opções disponíveis e esclareça dúvidas sobre os reparos, as peças, a franquia e os procedimentos de sinistro.
Dúvidas frequentes sobre peças no Seguro Auto
Peça compatível é uma peça usada?
Não. A expressão apresentada na publicação refere-se a uma peça nova compatível com o veículo. Peças usadas, recondicionadas, recuperadas ou remanufaturadas pertencem a categorias diferentes e não devem ser tratadas automaticamente como equivalentes.
O Cliente sempre pode escolher entre peça compatível e original?
A publicação de 2019 informava essa possibilidade no momento da proposta. A disponibilidade atual precisa ser confirmada no produto, na cotação e nos documentos contratuais apresentados ao Cliente.
A escolha da peça pode alterar o preço do seguro?
A modalidade prevista para o reparo pode fazer parte da composição do produto e das condições comerciais. O resultado depende do veículo, do perfil do risco e das opções apresentadas durante a cotação.
Uma peça compatível pode ser instalada em qualquer veículo?
Não. A peça precisa ser adequada à marca, ao modelo, à versão, ao ano e às demais especificações do veículo. A aplicação deve ser verificada antes da instalação.
O reparo pode começar antes da autorização?
O início dos serviços deve seguir as orientações fornecidas durante o atendimento do sinistro. Um orçamento isolado não representa necessariamente autorização para realizar o reparo.
A oficina pode utilizar uma peça diferente da contratada?
O reparo deve respeitar a autorização emitida, as condições do seguro e as especificações aplicáveis. Eventuais alterações precisam ser esclarecidas antes da instalação.
A utilização de peças compatíveis reduz a cobertura?
Não é possível estabelecer uma regra geral. O alcance da proteção depende das coberturas, dos limites e das condições registrados na proposta e na apólice. A modalidade de peça deve ser avaliada dentro do conjunto da contratação.
Como saber qual tipo de peça foi contratado?
Consulte a cotação, a proposta, a apólice e as Condições Gerais. Se a informação não estiver clara, peça orientação ao Corretor antes de concluir a contratação.
Onde consultar as opções atuais de Seguro Auto?
Acesse a página oficial do Seguro Auto, faça uma cotação com os dados atualizados ou localize um Corretor Tokio Marine para receber atendimento personalizado.
Consulte as condições atuais do Seguro Auto
Faça uma cotação para conhecer as coberturas, as assistências e as condições disponíveis para o seu perfil. Se precisar esclarecer as opções de peças e reparos, procure um Corretor Tokio Marine.
Aviso histórico e contratual: esta matéria foi publicada originalmente em 7 de novembro de 2019 e registra as informações divulgadas naquele período sobre o Seguro Auto Popular e a utilização de peças novas compatíveis ou novas originais. Produtos, nomenclaturas, normas, regras de reparação, tipos de peças, fornecedores, oficinas e condições de contratação podem ter sido atualizados. Para uma nova contratação ou um reparo atual, consulte a cotação, a proposta, a apólice, as Condições Gerais e os canais oficiais da Tokio Marine.