Mudanças no processo de renovação do Seguro Empresarial

Parceiros de Negócios | Seguro Empresarial | Renovação

A renovação do Seguro Empresarial pode exigir a validação do CNPJ ou CPF do Segurado e do número completo da apólice anterior antes do início do cálculo.

A regra foi divulgada originalmente em 2020 para pedidos realizados por um Corretor que não era o detentor da conta. Quando os dados correspondiam aos registros da apólice, o sistema permitia avançar para o preenchimento das informações do risco.

Se o CNPJ ou CPF não correspondesse à apólice, ou se o número estivesse incorreto ou incompleto, o sistema bloqueava o prosseguimento e apresentava uma mensagem de inconsistência.

O que mudou no processo divulgado em 2020?

A mudança acrescentou uma validação entre os dados do Segurado e a apólice informada nos pedidos de renovação realizados por um Corretor não detentor da conta.

O objetivo era melhorar a consistência da base de dados e reduzir o risco de uma renovação ser iniciada com uma apólice incorreta ou vinculada a outro cadastro.

Quando os dados eram validados, o Corretor podia avançar e preencher manualmente as informações necessárias ao cálculo. Quando havia divergência, o sistema interrompia o fluxo.

O que significa ser o Corretor detentor da conta?

Em termos operacionais, o Corretor detentor da conta é aquele relacionado ao negócio ou à apólice nos registros da Seguradora, conforme as regras aplicadas ao canal.

Um Corretor diferente pode precisar passar por validações, apresentar informações ou cumprir procedimentos adicionais antes de iniciar ou acompanhar uma renovação.

A nomenclatura e as permissões atuais precisam ser confirmadas no Portal Parceiros. A existência de acesso ao cotador não representa autorização irrestrita para consultar ou renovar qualquer apólice.

Por que o sistema valida o CNPJ ou CPF?

O documento ajuda a relacionar corretamente o Segurado à apólice anterior e reduz o risco de iniciar um cálculo com dados de outra pessoa ou empresa.

O CNPJ pode ser utilizado quando o Segurado é uma pessoa jurídica. O CPF pode aparecer em riscos empresariais elegíveis nos quais o Segurado esteja identificado como pessoa física.

O documento deve ser obtido e utilizado somente para a finalidade operacional autorizada, dentro dos canais oficiais e de acordo com as regras de privacidade aplicáveis.

Como informar o número da apólice?

Utilize o número apresentado no documento oficial da apólice anterior ou no ambiente autorizado da Tokio Marine.

• Copie todos os dígitos solicitados pelo sistema.
• Evite incluir espaços ou caracteres que não façam parte do número.
• Não confunda número da apólice com número de proposta, cálculo, endosso ou certificado.
• Confirme se o documento corresponde ao Seguro Empresarial.
• Verifique se o CNPJ ou CPF é o mesmo vinculado à apólice.
• Não utilize uma anotação parcial sem conferir o documento original.

Os formatos podem mudar conforme o sistema. Siga as instruções exibidas no campo e nos materiais operacionais atuais.

O que acontece quando os dados estão corretos?

No fluxo divulgado em 2020, a validação positiva permitia que o Corretor avançasse para o preenchimento manual das informações e iniciasse o cálculo do seguro.

O avanço no sistema não significa que os dados da apólice anterior serão mantidos sem revisão. Atividade, endereços, bens, valores, coberturas, limites e demais informações precisam refletir o risco atual.

A validação cadastral também não representa aceitação, emissão ou garantia de manutenção das condições anteriores.

O que acontece quando existe inconsistência?

Quando o número da apólice não pertence ao CNPJ ou CPF informado, ou quando o número está incorreto ou incompleto, o sistema pode impedir o prosseguimento.

A mensagem de inconsistência indica que os dados precisam ser revisados antes de uma nova tentativa.

Não altere o documento do Segurado, não utilize outra apólice e não selecione um fluxo diferente apenas para contornar a validação.

O que conferir quando o sistema não permite avançar?

1. Confirme se o CNPJ ou CPF foi digitado corretamente.
2. Compare o documento informado com a apólice anterior.
3. Confira se o número da apólice está completo.
4. Verifique se foi utilizado o número da apólice, e não o número da proposta ou do endosso.
5. Confirme se a apólice pertence ao Seguro Empresarial.
6. Verifique se o fluxo selecionado é de renovação Tokio Marine.
7. Confira se houve mudança de titularidade, razão social ou documento.
8. Revise as permissões e o vínculo do Corretor com a conta.
9. Registre a mensagem de erro sem expor dados sensíveis.
10. Procure o suporte comercial ou operacional pelos canais oficiais.

Quais números podem ser confundidos com o número da apólice?

O processo de contratação e manutenção do seguro pode gerar diferentes identificadores. Cada número possui uma finalidade.

Identificadores que podem aparecer no processo do Seguro Empresarial.

Identificador	Finalidade geral	Ponto de atenção
Número da apólice	Identifica o contrato de seguro emitido.	Deve corresponder ao Segurado e ao produto que será renovado.
Número da proposta	Identifica a solicitação enviada para análise e contratação.	Não deve ser utilizado quando o sistema solicitar o número da apólice.
Número do cálculo	Identifica uma simulação ou cálculo realizado no sistema.	Pode existir sem que uma apólice tenha sido emitida.
Número do endosso	Identifica uma alteração realizada durante a vigência.	Não substitui necessariamente o número principal da apólice.
Número do certificado	Pode identificar documento vinculado a determinada estrutura de contratação.	Utilize somente quando o fluxo solicitar expressamente esse identificador.

Renovação Tokio Marine e renovação de outra Seguradora são iguais?

Não necessariamente. Uma renovação de apólice Tokio Marine pode utilizar dados e validações relacionados ao contrato anterior existente na base.

A renovação de um contrato emitido por outra Seguradora pode exigir outro enquadramento, inclusão manual de informações, apresentação da apólice anterior ou documentos adicionais.

Selecione o tipo correto de negócio no cotador. A escolha inadequada pode gerar erro, cálculo inconsistente ou necessidade de reiniciar o processo.

A renovação é automática?

Não. A existência de uma apólice anterior não garante renovação automática, aceitação ou manutenção das mesmas condições.

A nova proposta pode exigir atualização das informações, análise do risco, verificação da atividade, inspeção e adequação de coberturas e limites.

A proteção da nova vigência depende da conclusão das etapas aplicáveis e da emissão dos documentos correspondentes.

As coberturas anteriores são mantidas?

Não se deve presumir a manutenção automática. O Corretor precisa comparar a apólice anterior com a proposta de renovação.

• coberturas básicas e adicionais;
• Limites Máximos de Indenização;
• franquias e participações do Segurado;
• locais de risco;
• atividade exercida;
• bens e mercadorias abrangidos;
• cláusulas particulares;
• assistências e serviços;
• riscos excluídos;
• vigência e condições de pagamento.

Somente a nova apólice confirma as coberturas, os limites e as condições da renovação.

Quais dados do risco precisam ser atualizados?

A renovação deve refletir a situação atual da empresa e dos locais segurados. Informações antigas podem gerar proteção inadequada ou afetar a análise.

• razão social e nome empresarial;
• CNPJ ou CPF do Segurado;
• endereços e quantidade de locais;
• atividade principal e atividades desenvolvidas;
• características construtivas dos imóveis;
• valores de prédio, conteúdo, mercadorias e equipamentos;
• faturamento e despesas fixas, quando relevantes;
• medidas de segurança e prevenção;
• alterações de ocupação ou processos produtivos;
• histórico de ocorrências e mudanças no risco;
• coberturas e limites desejados;
• dados de contato e pagamento.

Por que atualizar os valores dos bens?

Valores defasados podem resultar em limites insuficientes para reconstruir, repor ou reparar os bens depois de um evento coberto.

Na renovação, revise os valores do imóvel, das instalações, dos equipamentos, das mercadorias e dos demais itens relacionados ao risco.

A definição dos valores deve considerar as regras do produto e as necessidades atuais da empresa. O Corretor deve buscar informações atualizadas e orientar o Cliente sobre a importância de declarações consistentes.

Mudança de razão social ou CNPJ interfere na renovação?

Pode interferir. Alterações societárias, mudança de titularidade, novo CNPJ ou reorganização empresarial podem exigir atualização cadastral, análise e tratamento específico.

Não substitua o documento antigo pelo novo sem verificar o procedimento aplicável. Dependendo da situação, o negócio pode não ser tratado como uma renovação simples.

Encaminhe os documentos e consulte a área responsável antes de transmitir a proposta quando existir mudança relevante no Segurado.

Alterações na atividade precisam ser informadas?

Sim. Mudanças de atividade, ocupação, processo produtivo, armazenamento ou uso do imóvel podem alterar a exposição ao risco.

Uma empresa que ampliou a operação, passou a armazenar novos materiais ou mudou a forma de produzir pode precisar de nova avaliação.

Não mantenha a atividade anterior somente para reproduzir o cálculo. As informações precisam corresponder ao risco existente na nova vigência.

A empresa pode incluir novos locais na renovação?

Pode ser possível incluir novos locais, conforme a estrutura do produto, os limites e a análise aplicável.

Cada endereço precisa ser identificado e avaliado de acordo com a atividade, as características construtivas, os bens, os valores e as medidas de segurança.

Não presuma que um novo estabelecimento está protegido apenas porque pertence ao mesmo CNPJ. Os locais abrangidos precisam constar na proposta e na apólice.

O que acontece quando a apólice anterior possui endossos?

Endossos podem ter alterado dados, locais, coberturas, valores, beneficiários, forma de pagamento ou outras condições durante a vigência.

Na renovação, considere a configuração vigente depois dos endossos, e não apenas as informações da emissão inicial.

Se houver dúvida sobre a versão atual do contrato, consulte os documentos disponíveis nos ambientes oficiais antes de iniciar o cálculo.

O que comparar antes de concluir a renovação?

Pontos para comparar entre a apólice anterior e a proposta de renovação.

Item	O que verificar	Risco de não revisar
Segurado	Nome, razão social, CNPJ ou CPF.	Vínculo incorreto ou bloqueio no sistema.
Locais	Endereços, atividades e características de cada unidade.	Local novo ou alterado sem enquadramento adequado.
Valores	Prédio, conteúdo, mercadorias, equipamentos e demais bens.	Limites insuficientes ou declarações defasadas.
Coberturas	Proteções básicas, adicionais e respectivos limites.	Perda ou alteração de uma cobertura relevante.
Franquias	Participações aplicáveis a cada cobertura.	Diferença de custo em caso de sinistro.
Assistências	Serviços, quantidades, limites e condições.	Expectativa de serviço que não foi contratado.
Pagamento	Valor, parcelas, vencimentos e meio de pagamento.	Inadimplência ou divergência financeira.
Vigência	Início e término da nova apólice.	Intervalo sem proteção ou datas incorretas.

Como funciona o preenchimento manual?

No procedimento divulgado em 2020, a validação positiva liberava o avanço para o preenchimento manual das informações do seguro.

O preenchimento manual exige atenção porque os dados da apólice anterior podem não ser carregados automaticamente. Revise cada campo antes de transmitir o cálculo.

• Não copie informações sem confirmar com o Cliente.
• Utilize documentos atualizados.
• Revise os endereços e as atividades.
• Atualize os valores patrimoniais.
• Selecione somente coberturas adequadas ao risco.
• Confira limites, franquias e cláusulas.
• Revise a proposta antes da transmissão.

A validação positiva garante a aceitação?

Não. A correspondência entre documento e apólice apenas permite prosseguir no fluxo quando essa validação for exigida.

A proposta continua sujeita aos critérios do produto, às informações declaradas, à análise de risco, à documentação e à eventual inspeção.

A aceitação somente deve ser considerada concluída depois da formalização e da emissão dos documentos correspondentes.

Quando pode ser necessária uma inspeção?

A Seguradora pode solicitar inspeção conforme as características do risco, os valores, a atividade, o histórico, as coberturas ou as alterações realizadas.

A existência de apólice anterior não elimina automaticamente essa possibilidade. Mudanças relevantes podem exigir nova avaliação.

O Corretor deve orientar o Cliente sobre o acesso ao local, os documentos e as informações necessárias quando houver solicitação.

Quais documentos podem apoiar a renovação?

• apólice anterior e endossos;
• cartão ou comprovante de CNPJ;
• documento do Segurado, quando aplicável;
• contrato social e alterações relevantes;
• relação atualizada de locais;
• inventário de bens, mercadorias e equipamentos;
• informações de faturamento ou despesas fixas, quando solicitadas;
• documentos de prevenção e proteção;
• informações sobre alterações na atividade;
• outros documentos solicitados na análise.

A relação varia conforme o risco. Consulte o cotador e os materiais atuais antes de solicitar documentos adicionais.

Como proteger os dados do Segurado?

CNPJ, CPF, número da apólice, dados financeiros e informações do risco devem ser utilizados somente para a finalidade autorizada.

• Utilize apenas sistemas e canais oficiais.
• Não envie dados em grupos abertos.
• Não publique capturas de tela com informações do Cliente.
• Não compartilhe credenciais do Portal Parceiros.
• Confirme o destinatário antes de enviar documentos.
• Evite armazenar cópias desnecessárias em dispositivos pessoais.
• Utilize os procedimentos internos para descarte e retenção.
• Comunique mensagens ou acessos suspeitos pelos canais responsáveis.

O que fazer se a apólice não estiver disponível?

O Corretor deve utilizar os ambientes e os procedimentos autorizados para consultar ou solicitar a documentação necessária.

Não tente completar o número com base em memória, anotação parcial ou documento de outra vigência.

Quando o acesso depender do vínculo com a conta, procure o suporte comercial ou operacional e siga o procedimento aplicável ao Corretor não detentor.

Quando procurar o Gerente Comercial?

O Gerente Comercial pode orientar o Corretor diante de dúvidas sobre acesso, vínculo da conta, enquadramento do negócio e procedimentos operacionais.

• apólice não localizada depois da conferência dos dados;
• divergência de CNPJ ou CPF decorrente de alteração societária;
• dúvida sobre o Corretor detentor da conta;
• mudança de titularidade do risco;
• necessidade de direcionamento para suporte técnico;
• erro persistente depois da revisão dos campos;
• dúvida sobre o fluxo para renovação de outra Seguradora;
• operação que exija análise ou tratamento específico.

Como solicitar suporte de forma segura?

1. Registre a etapa em que o erro ocorreu.
2. Anote a mensagem apresentada pelo sistema.
3. Confirme os dados antes de abrir a solicitação.
4. Utilize o canal oficial destinado ao Corretor.
5. Informe apenas os dados necessários para a análise.
6. Oculte informações sensíveis em capturas de tela quando possível.
7. Não envie senha, token ou código de autenticação.
8. Guarde o protocolo ou identificador da solicitação.

O que o Seguro Empresarial pode proteger?

O Seguro Empresarial pode reunir coberturas para estrutura, operação, patrimônio e responsabilidade da empresa, conforme a opção contratada.

• Cobertura básica: pode abranger eventos como incêndio, queda de raio, explosão, implosão e fumaça, conforme as condições contratadas.
• Estrutura: pode incluir coberturas relacionadas a vendaval, granizo, impacto de veículos, vidros e desmoronamento.
• Operação: pode incluir lucros cessantes, danos elétricos, quebra de máquinas e equipamentos eletrônicos.
• Patrimônio: pode proteger bens, mercadorias, valores e outros ativos, conforme as coberturas escolhidas.
• Responsabilidade: pode incluir proteção para danos causados a terceiros durante a atividade empresarial.
• Assistências: podem oferecer serviços emergenciais conforme o plano e os limites previstos.

Nem todas as coberturas e assistências estão incluídas automaticamente. Consulte a proposta, a apólice e as Condições Gerais da nova vigência.

Checklist para renovar o Seguro Empresarial

1. Obtenha a apólice anterior e os endossos.
2. Confirme o CNPJ ou CPF vinculado ao contrato.
3. Identifique corretamente o número da apólice.
4. Selecione o tipo correto de renovação.
5. Atualize razão social, contatos e dados cadastrais.
6. Revise atividades, endereços e características do risco.
7. Atualize os valores dos bens e da operação.
8. Confira coberturas, limites e franquias.
9. Verifique alterações societárias ou de titularidade.
10. Informe sinistros e mudanças relevantes.
11. Revise a forma de pagamento e os vencimentos.
12. Compare a proposta com a apólice anterior.
13. Responda a eventuais pendências de análise.
14. Confirme a emissão e a vigência da nova apólice.
15. Entregue os documentos ao Cliente e explique as alterações.

Perguntas frequentes sobre a renovação do Seguro Empresarial

Quais dados são validados na renovação?

A publicação original informava a validação do CNPJ ou CPF do Segurado e do número da apólice. Os campos e os procedimentos atuais precisam ser confirmados no cotador.

Por que o sistema não permite avançar?

O bloqueio pode acontecer quando o documento não corresponde à apólice, o número está incorreto ou incompleto, o produto não é o esperado ou o tipo de renovação foi selecionado de forma inadequada.

O número da proposta pode ser usado como número da apólice?

Não. Quando o sistema solicita a apólice, utilize o identificador apresentado no documento emitido. Proposta, cálculo, endosso e apólice possuem finalidades diferentes.

O Corretor não detentor pode renovar a apólice?

O procedimento divulgado em 2020 permitia avançar depois da validação dos dados. Permissões e regras atuais precisam ser verificadas no Portal Parceiros e com a área comercial.

A validação dos dados garante a renovação?

Não. A validação permite prosseguir quando os dados correspondem aos registros, mas a proposta continua sujeita à análise, à documentação e à aceitação.

As coberturas anteriores são mantidas automaticamente?

Não. Coberturas, limites, franquias, assistências, condições e preço precisam ser revisados para a nova vigência.

O que fazer quando a empresa mudou de CNPJ?

Procure orientação antes de transmitir a proposta. Uma mudança de CNPJ ou titularidade pode exigir atualização cadastral, documentos e tratamento diferente de uma renovação simples.

Novos endereços estão automaticamente cobertos?

Não. Os locais precisam ser informados, analisados e incluídos na proposta e na apólice para serem considerados na proteção contratada.

É necessário atualizar os valores dos bens?

Sim. Valores defasados podem deixar os limites incompatíveis com o patrimônio e com a operação atuais da empresa.

A renovação de outra Seguradora utiliza o mesmo fluxo?

Não necessariamente. A renovação de outra Seguradora pode exigir outro tipo de negócio, preenchimento manual e apresentação dos documentos da apólice anterior.

Onde o Corretor pode buscar suporte?

O Corretor deve utilizar o Portal Parceiros e os canais comerciais e operacionais indicados pela Tokio Marine. Situações específicas podem exigir orientação do Gerente Comercial.

Como contratar ou renovar o Seguro Empresarial?

Utilize o cotador oficial para iniciar a simulação e siga as etapas apresentadas. A contratação e a renovação permanecem sujeitas aos critérios do produto e à análise de aceitação.

Como encontrar um Corretor Tokio Marine?

Utilize o localizador oficial de Corretores Tokio Marine para pesquisar atendimento personalizado.

Dados corretos ajudam a tornar a renovação mais consistente

A validação do CNPJ ou CPF e do número da apólice ajuda a relacionar corretamente o Segurado ao contrato anterior e reduz inconsistências no início do cálculo.

Essa conferência é apenas uma etapa. Uma renovação responsável exige atualizar o risco, revisar os valores, comparar coberturas e confirmar as condições da nova proposta.

Quando o sistema apresentar divergência, revise os documentos e utilize os canais oficiais. Não tente contornar a validação com informações incorretas ou dados de outra apólice.

---

Aviso histórico: esta publicação foi divulgada originalmente em 16 de novembro de 2020 e descreve uma mudança aplicada desde 24 de outubro daquele ano. Campos, mensagens, permissões, telas e procedimentos podem ter sido alterados.

Aviso operacional: a correspondência entre CNPJ ou CPF e número da apólice permite apenas o prosseguimento no fluxo quando essa validação for exigida. Ela não representa aceitação, emissão ou renovação automática.

Aviso de privacidade: CNPJ, CPF, número da apólice, dados financeiros e informações do risco devem ser tratados somente nos canais autorizados e para as finalidades relacionadas ao seguro. Não compartilhe credenciais, documentos ou capturas de tela com dados sensíveis em canais não oficiais.

Aviso sobre o seguro: coberturas, assistências, serviços, Limites Máximos de Indenização, franquias, critérios de aceitação, formas de pagamento e riscos excluídos dependem do produto, da atividade, do risco e da opção contratada. Consulte a proposta, a apólice e as Condições Gerais vigentes. O registro do produto na SUSEP não representa aprovação ou recomendação pela autarquia.