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A instalação de rastreador no Seguro Auto pode ser solicitada para determinados veículos, produtos e condições de aceitação. Quando o equipamento for necessário, a empresa responsável e as orientações de agendamento devem ser confirmadas na apólice e nos canais oficiais.
A publicação original, divulgada em 11 de março de 2021, comunicou a inclusão da Ituran entre os fornecedores disponíveis naquele período. O sistema analisava a necessidade de instalação e direcionava o atendimento para uma das empresas parceiras.
A composição da rede, os critérios de indicação, os equipamentos, os canais de agendamento e os prazos podem mudar. Por isso, o Corretor não deve escolher um fornecedor por conta própria nem utilizar a relação histórica como confirmação do fluxo atual.
Como funciona a indicação do rastreador?
- Análise do seguro: o sistema verifica se o veículo e a contratação exigem rastreador.
- Indicação do fornecedor: quando aplicável, a empresa responsável é definida no fluxo do seguro.
- Consulta da apólice: o Cliente deve verificar qual fornecedor foi indicado.
- Agendamento: a instalação deve ser marcada pelo canal oficial da empresa designada.
- Instalação: o veículo precisa ser apresentado no local, na data e nas condições informadas.
- Confirmação: o Cliente deve guardar o comprovante e acompanhar a regularização da instalação.
- Manutenção: falhas, alterações ou retirada do equipamento devem ser comunicadas pelos canais responsáveis.
O que foi anunciado sobre a Ituran em 2021?
A comunicação original informou que a Ituran havia sido incluída como nova parceira para instalação de rastreadores destinados a determinados Segurados Auto.
Naquele fluxo, o sistema identificava a necessidade de instalação e direcionava o atendimento para um dos fornecedores disponíveis: Tracker, Ceabs, Sat Company ou Ituran.
A divulgação buscava ampliar as alternativas operacionais para os Segurados, mas não permitia a escolha livre de qualquer empresa. O direcionamento dependia da indicação realizada pelo sistema.
Como a publicação é histórica, a presença atual da Ituran ou de qualquer outro fornecedor precisa ser confirmada na documentação do seguro.
Quando o Seguro Auto pode exigir rastreador?
A instalação pode ser estabelecida como condição para determinados veículos, produtos, localidades ou perfis de risco. A necessidade é informada durante o processo de contratação ou na documentação emitida.
Marca, modelo, versão, valor, índice de roubo ou furto, região de circulação, forma de utilização e critérios de aceitação podem influenciar a análise.
O Corretor não deve prometer dispensa nem confirmar obrigatoriedade antes de consultar o cálculo, a proposta, a apólice e as orientações apresentadas pelo sistema.
Todo Seguro Auto exige rastreador?
Não. A exigência depende do produto e da análise aplicável ao veículo e ao risco.
Algumas contratações podem ser emitidas sem equipamento, enquanto outras podem exigir instalação como condição para manutenção da apólice ou de determinada cobertura.
A ausência de exigência em um veículo não deve ser utilizada como referência para outro. Cada proposta precisa ser verificada individualmente.
Qual é a diferença entre rastreador, localizador e bloqueador?
Os equipamentos e serviços podem possuir funções diferentes. A solução instalada deve corresponder à especificação aceita pela Seguradora.
| Tecnologia | Função geral | Ponto de atenção |
|---|---|---|
| Rastreador | Pode transmitir informações de localização para uma central autorizada. | A tecnologia, a cobertura de sinal e o monitoramento dependem do serviço contratado. |
| Localizador | Pode auxiliar na identificação da posição do veículo por determinada tecnologia. | Nem todo localizador possui monitoramento contínuo ou integração com a operação de recuperação. |
| Bloqueador | Pode permitir determinada atuação remota sobre o funcionamento do veículo. | O acionamento deve seguir critérios técnicos e de segurança. |
| Telemetria | Pode registrar informações de uso, deslocamento ou funcionamento. | A coleta e a finalidade dos dados dependem do equipamento e das condições aplicáveis. |
O rastreador evita o roubo ou furto?
Não. O rastreador não impede automaticamente a ocorrência de roubo ou furto. Sua função pode auxiliar na localização e na recuperação do veículo depois da comunicação do evento.
O desempenho depende de fatores como funcionamento do equipamento, disponibilidade de sinal, condições da ocorrência, tempo de comunicação e atuação da operação responsável.
A presença do dispositivo não substitui medidas de prevenção, cuidados no uso do veículo, comunicação às autoridades nem os procedimentos de sinistro da Seguradora.
O que é o Seguro Auto Roubo + Rastreador?
O Seguro Auto Roubo + Rastreador é uma opção do portfólio destinada a determinados Clientes que buscam proteção concentrada em roubo, furto e outros eventos previstos na contratação.
A página atual do produto apresenta rastreador sem cobrança de instalação ou mensalidade dentro das condições da oferta, além das coberturas e dos serviços contratados.
Disponibilidade, elegibilidade, coberturas, franquias, benefícios e fornecedor precisam ser confirmados na proposta e na apólice.
Como saber qual empresa fará a instalação?
Consulte a apólice, a comunicação de emissão e as orientações recebidas durante a contratação. A documentação deve indicar o fornecedor responsável ou o caminho para obter essa informação.
A página oficial de telefones da Tokio Marine também orienta o Cliente a confirmar na apólice qual empresa está associada ao rastreador.
Não escolha outro fornecedor, não compre equipamento por conta própria e não substitua a empresa indicada sem autorização. Um dispositivo diferente pode não atender aos requisitos do seguro.
O Cliente pode escolher o fornecedor?
Não se deve presumir essa possibilidade. O conteúdo histórico informava que o sistema direcionava o atendimento para um dos fornecedores disponíveis.
A indicação pode considerar disponibilidade, região, veículo, produto e critérios operacionais. Mesmo que o Cliente já possua equipamento de outra empresa, é necessário verificar se a solução atende às condições da Seguradora.
O Corretor deve seguir a empresa informada no processo e encaminhar eventuais pedidos de alteração aos canais responsáveis.
Como agendar a instalação?
O agendamento precisa ser efetuado diretamente no canal oficial do fornecedor indicado na documentação do seguro.
- Consulte a apólice e identifique a empresa responsável.
- Acesse a página oficial de telefones e serviços da Tokio Marine.
- Utilize somente o telefone, o site ou o canal oficial do fornecedor indicado.
- Informe os dados solicitados para localizar o atendimento.
- Escolha uma data e um local disponíveis.
- Confirme quais documentos e condições serão necessários.
- Compareça no horário ou disponibilize o veículo conforme a orientação.
- Guarde o protocolo e o comprovante de instalação.
Qual é o prazo para instalar o rastreador?
O prazo deve ser confirmado na apólice e na orientação atual da Tokio Marine. A página de telefones informa que o agendamento deve ser realizado a partir do primeiro dia útil após a emissão e apresenta prazo operacional para a instalação.
Como prazos podem mudar, utilize a data comunicada para a contratação específica e não baseie a orientação apenas em conteúdo histórico.
O Cliente não deve deixar o agendamento para os últimos dias. Indisponibilidade de agenda, necessidade de deslocamento ou ausência de documentos podem impedir a conclusão dentro do período exigido.
O que acontece se a instalação não for realizada?
Quando o rastreador é uma condição de aceitação, a falta de instalação dentro do prazo pode afetar a continuidade da apólice ou das condições vinculadas ao equipamento.
A página oficial de telefones alerta que apólices sem instalação dentro do prazo indicado podem ser canceladas.
O efeito aplicável depende da proposta, da apólice, dos comunicados e das condições do seguro. O Corretor não deve confirmar cancelamento ou cobertura sem consultar o status do negócio.
O seguro já está válido antes da instalação?
A vigência, as condições de início da cobertura e os efeitos da exigência do rastreador precisam ser verificados nos documentos emitidos.
A emissão da apólice não autoriza ignorar uma exigência de instalação. Da mesma forma, o mero agendamento não substitui a conclusão do procedimento quando o equipamento for obrigatório.
Em caso de dúvida sobre cobertura durante o período entre emissão, agendamento e instalação, consulte o Corretor e os canais oficiais antes de apresentar qualquer conclusão.
Existe cobrança pela instalação?
Custos de equipamento, instalação, manutenção e mensalidade dependem do produto, da oferta e das condições contratadas.
No Seguro Auto Roubo + Rastreador, a comunicação pública atual apresenta o rastreador dentro da oferta, sem taxas de instalação ou mensalidade, conforme as condições aplicáveis.
Essa informação não deve ser generalizada para qualquer Seguro Auto ou equipamento. Confirme a proposta e não autorize cobranças não previstas sem consultar os canais responsáveis.
O que preparar para a instalação?
- veículo indicado na apólice;
- documento do veículo, quando solicitado;
- identificação do responsável;
- número da apólice ou protocolo;
- chaves e dispositivos necessários ao acesso ao veículo;
- data, horário e endereço confirmados;
- autorização do proprietário, quando aplicável;
- informações adicionais solicitadas pelo fornecedor.
Confirme antecipadamente os requisitos. Não envie documentos, senhas ou códigos a contatos que não tenham sido validados.
Como confirmar que a instalação foi concluída?
Ao término do serviço, solicite ou consulte o comprovante disponibilizado pelo fornecedor e confirme se não existe pendência.
- verifique a identificação do veículo;
- confirme a data da instalação;
- guarde o protocolo ou comprovante;
- confira as orientações de uso e manutenção;
- registre os canais de emergência do fornecedor;
- comunique qualquer divergência imediatamente;
- acompanhe a regularização no processo do seguro, quando aplicável.
Não publique fotografias do dispositivo, do local de instalação, de protocolos ou de informações técnicas que possam comprometer a segurança do veículo.
O equipamento pode ser removido ou alterado?
A remoção, a troca, o desligamento ou a alteração não devem ser realizados sem orientação do fornecedor e da Seguradora quando o dispositivo estiver relacionado às condições do seguro.
Serviços elétricos, reparos, troca de bateria, instalação de acessórios e manutenção do veículo podem interferir no equipamento. Informe ao prestador responsável quando houver intervenção relevante.
Se o dispositivo for retirado durante um reparo ou uma venda do veículo, verifique o procedimento de regularização antes de considerar o atendimento concluído.
O que fazer quando o veículo é substituído?
A substituição do veículo precisa ser comunicada ao Corretor e formalizada por meio do procedimento aplicável à apólice.
O rastreador instalado no veículo anterior não deve ser transferido por conta própria. O novo automóvel pode receber análise e indicação diferentes.
Confirme se será necessário remover o equipamento anterior, instalar outro dispositivo ou seguir orientação específica do fornecedor.
O que fazer quando o veículo é vendido?
A venda do veículo deve ser comunicada antes de qualquer retirada ou transferência do equipamento.
O rastreador pode estar vinculado à apólice, ao veículo e ao serviço de monitoramento. A permanência indevida do dispositivo pode gerar inconsistências operacionais e tratamento inadequado de dados de localização.
Solicite orientação ao Corretor, ao fornecedor e aos canais oficiais para encerrar ou transferir corretamente o serviço.
O que fazer se o rastreador apresentar falha?
- Identifique o fornecedor indicado na apólice ou no comprovante.
- Utilize o canal oficial de suporte da empresa.
- Informe o problema e os dados necessários ao atendimento.
- Não tente reparar, desligar ou substituir o equipamento por conta própria.
- Agende inspeção ou manutenção quando orientado.
- Guarde o protocolo e o comprovante do atendimento.
- Comunique o Corretor se a falha não for resolvida ou afetar uma condição da apólice.
A falha do equipamento não deve ser ignorada. O efeito sobre o seguro depende das condições e das providências adotadas.
O que fazer em caso de roubo ou furto?
Priorize a segurança. Não tente acompanhar, abordar ou recuperar o veículo por conta própria.
- Procure um local seguro.
- Comunique a ocorrência às autoridades competentes.
- Acione imediatamente a central do fornecedor indicado.
- Avise o sinistro à Tokio Marine pelos canais oficiais.
- Informe os dados solicitados de forma completa.
- Não divulgue publicamente informações de monitoramento.
- Acompanhe as orientações do fornecedor, da Seguradora e das autoridades.
A existência de rastreador não garante recuperação. A análise do sinistro e da cobertura segue a apólice e as condições contratadas.
O fornecedor substitui o Aviso de Sinistro?
Não. A comunicação ao fornecedor de rastreamento e o Aviso de Sinistro à Seguradora possuem finalidades diferentes.
O fornecedor pode atuar no monitoramento e na localização do veículo. A Tokio Marine realiza o atendimento e a análise do sinistro conforme a apólice.
O Cliente deve seguir os dois fluxos quando orientado, além de registrar a ocorrência junto às autoridades competentes.
O rastreador garante a recuperação do veículo?
Não. O equipamento pode auxiliar a operação, mas a recuperação depende de condições técnicas, sinal, comunicação rápida, circunstâncias da ocorrência e atuação das partes responsáveis.
Interferência de sinal, danos ao equipamento, localização subterrânea, remoção ou outras situações podem afetar o funcionamento.
Não apresente o dispositivo como garantia de localização ou recuperação em todos os eventos.
Quem pode acessar os dados de localização?
O acesso depende do serviço, do fornecedor, das autorizações, das finalidades previstas e das regras de privacidade aplicáveis.
Dados de localização não devem ser compartilhados com pessoas não autorizadas, publicados em redes sociais ou enviados por canais inseguros.
Consulte os documentos de privacidade e os termos do serviço para compreender quais dados são coletados, por quanto tempo são mantidos e em quais situações podem ser utilizados.
Quais cuidados ajudam a evitar golpes?
- Confirme na apólice o nome do fornecedor indicado.
- Utilize somente os canais publicados pela Tokio Marine ou pelo fornecedor oficial.
- Não envie senha, token ou código de autenticação.
- Não realize pagamentos sem confirmar se a cobrança está prevista.
- Não permita instalação por pessoa sem identificação relacionada ao agendamento.
- Não compartilhe o local exato do equipamento.
- Desconfie de links encurtados ou contatos não solicitados.
- Em caso de dúvida, interrompa o atendimento e procure os canais oficiais.
Como o Corretor pode orientar o Cliente?
- Confirme se a proposta exige rastreador.
- Explique que o fornecedor é indicado pelo processo do seguro.
- Mostre onde consultar a empresa responsável.
- Informe o prazo apresentado na documentação atual.
- Oriente o agendamento pelos canais oficiais.
- Explique os possíveis efeitos da não instalação.
- Oriente o Cliente a guardar o comprovante.
- Não prometa fornecedor, prazo ou disponibilidade antes da confirmação.
- Não apresente a relação de 2021 como rede atual.
- Oriente a comunicação de falhas, troca ou venda do veículo.
- Explique como agir em caso de roubo ou furto.
- Proteja dados de localização e informações do equipamento.
Checklist para instalação do rastreador
- Leia a proposta e a apólice.
- Confirme se existe exigência de rastreador.
- Identifique o fornecedor indicado.
- Consulte os canais oficiais de agendamento.
- Verifique o prazo aplicável.
- Agende o serviço com antecedência.
- Confirme endereço, data e horário.
- Separe os documentos solicitados.
- Apresente o veículo indicado na apólice.
- Não autorize alteração diferente da orientação recebida.
- Guarde o comprovante da instalação.
- Registre os canais de suporte e emergência.
- Comunique qualquer falha ou pendência.
- Não divulgue a posição do equipamento.
Seguro Auto e canais relacionados
Perguntas frequentes sobre rastreador no Seguro Auto
Todo Seguro Auto exige rastreador?
Não. A exigência depende do produto, do veículo, da região, do perfil de risco e dos critérios de aceitação aplicáveis à proposta.
A Ituran continua sendo fornecedora da Tokio Marine?
A Ituran foi anunciada como fornecedora em 2021. A empresa responsável por uma contratação atual deve ser confirmada na apólice e nos canais oficiais.
Quais empresas eram citadas na publicação original?
O conteúdo de 2021 mencionava Tracker, Ceabs, Sat Company e Ituran. Essa relação é histórica e não confirma a composição atual da rede.
O Cliente pode escolher a empresa de rastreamento?
Não se deve presumir essa possibilidade. O fornecedor é indicado de acordo com o processo do seguro e precisa ser confirmado na documentação.
Como saber qual fornecedor foi indicado?
Consulte a apólice, a comunicação de emissão e a página oficial de telefones e serviços da Tokio Marine.
Existe prazo para instalar o equipamento?
Sim, quando a instalação fizer parte das condições do seguro. O prazo aplicável deve ser confirmado na apólice e na orientação atual dos canais oficiais.
O que acontece se o rastreador não for instalado?
A falta de instalação pode afetar a continuidade da apólice ou das condições relacionadas ao equipamento. O efeito depende dos documentos e das regras aplicáveis ao negócio.
A instalação possui cobrança?
Custos dependem do produto e da proposta. No Auto Roubo + Rastreador, a comunicação pública apresenta equipamento sem taxa de instalação ou mensalidade, conforme as condições da oferta.
O rastreador impede o roubo?
Não. O equipamento pode auxiliar na localização e na recuperação, mas não impede automaticamente a ocorrência.
O rastreador garante a recuperação?
Não. A recuperação depende de funcionamento, sinal, comunicação, circunstâncias da ocorrência e atuação das partes responsáveis.
O que fazer quando o equipamento apresenta falha?
Entre em contato com o fornecedor indicado, registre o atendimento e siga as orientações. Não repare, desligue ou substitua o equipamento por conta própria.
O que fazer em caso de roubo ou furto?
Priorize a segurança, comunique as autoridades, acione a central do fornecedor e registre o Aviso de Sinistro nos canais da Tokio Marine. Não tente recuperar o veículo por conta própria.
Como encontrar um Corretor Tokio Marine?
Utilize o localizador oficial de Corretores Tokio Marine para pesquisar atendimento personalizado.
Instalação correta e acompanhamento fazem parte da proteção
Quando o rastreador é exigido, a instalação precisa seguir a empresa, o prazo e o procedimento indicados para a apólice.
O Corretor pode apoiar o Cliente na identificação do fornecedor, no agendamento, na conferência do prazo e no acompanhamento de eventuais pendências.
Como a publicação original é de 2021, valide sempre a rede atual e não utilize a inclusão histórica da Ituran ou dos demais fornecedores como confirmação de um atendimento vigente.
Aviso histórico: esta publicação foi divulgada originalmente em 11 de março de 2021. A indicação de Tracker, Ceabs, Sat Company e Ituran representa a rede comunicada naquele período. Fornecedores, contatos, equipamentos, regiões e procedimentos podem ter sido alterados.
Aviso operacional: confirme na apólice qual empresa é responsável pelo rastreador e siga o prazo e o canal indicados. A não instalação, a instalação fora do prazo, a remoção ou a alteração não autorizada podem afetar a apólice ou as condições relacionadas ao equipamento.
Aviso de segurança: o rastreador não impede automaticamente o roubo ou furto e não garante a recuperação. Em uma ocorrência, priorize a segurança, comunique as autoridades, acione o fornecedor e avise o sinistro pelos canais oficiais. Não tente recuperar o veículo por conta própria.
Aviso de privacidade: informações de localização, dados do veículo, protocolos e detalhes do equipamento devem ser tratados somente por pessoas e canais autorizados. Não publique a posição, o local de instalação ou dados de acesso.
Aviso sobre o seguro: coberturas, franquias, benefícios, rastreador, custos, critérios de aceitação, vigência, cancelamento, indenizações e riscos excluídos dependem do produto, do veículo e da opção contratada. Consulte a proposta, a apólice e as Condições Gerais vigentes. O registro do produto na SUSEP não representa aprovação ou recomendação pela autarquia.