Serviços digitais para Clientes
O Cartão Digital Tokio Marine reúne informações do seguro e facilita o acesso aos serviços relacionados à apólice. O documento pode ser consultado pelo celular e salvo em uma carteira digital compatível, conforme as opções disponibilizadas para o produto.
Na comunicação original, publicada em janeiro de 2020, o Cartão Digital foi apresentado para os Segurados Auto com acesso a Assistência 24 Horas, carro reserva, serviços de vidros, martelinho, sinistros, boletos e documentos da apólice.
Desde então, os canais digitais da Tokio Marine foram ampliados. Atualmente, a Área do Cliente e o Super App concentram serviços para diferentes seguros, de acordo com a apólice e com as funcionalidades disponíveis para cada usuário.
Resposta rápida
Como acessar o Cartão Digital Tokio Marine?
Acesse a Área do Cliente ou entre no Super App Tokio Marine com os dados vinculados à apólice. Selecione o seguro correspondente e procure a opção destinada ao Cartão Digital. A disponibilidade depende do produto, do cadastro e das funções habilitadas para a apólice.
O que é o Cartão Digital Tokio Marine?
O Cartão Digital é um documento eletrônico que facilita a consulta das principais informações do seguro e o acesso aos canais de atendimento e serviços digitais.
O conteúdo apresentado pode variar conforme o produto e a apólice. Entre as informações que podem ser disponibilizadas estão:
- nome do Segurado;
- identificação do seguro contratado;
- número da apólice;
- período de vigência;
- dados básicos do bem segurado;
- atalhos para os serviços disponíveis;
- canais de atendimento relacionados ao seguro.
O Cartão Digital não substitui a leitura da apólice, da proposta e das Condições Gerais. Esses documentos apresentam as coberturas, os limites, as franquias, os riscos excluídos e as regras completas da contratação.
Quais serviços podem ser acessados?
A disponibilidade depende do seguro contratado e das funcionalidades habilitadas no ambiente digital. Entre os serviços que podem estar disponíveis estão:
- Consulta dos seguros: visualização das apólices associadas ao cadastro.
- Segunda via da apólice: acesso a uma cópia digital dos documentos do seguro.
- Parcelas e pagamentos: consulta de parcelas pagas e pendentes e acesso às formas de pagamento apresentadas.
- Assistência 24 Horas: solicitação e acompanhamento de determinados serviços previstos no plano contratado.
- Registro e acompanhamento de sinistros: acesso às jornadas digitais disponíveis para comunicação de ocorrências.
- Carro reserva: solicitação conforme a cobertura, o período contratado e as condições aplicáveis.
- Vidros: acesso aos serviços relacionados a vidros quando houver cobertura correspondente.
- Lataria e pintura: solicitação de serviços conforme a opção contratada.
- Martelinho e para-choque: acesso à jornada do serviço quando disponível na apólice.
- Roda, pneu e suspensão: solicitação conforme as condições e os limites contratados.
- Termo de quitação: consulta de comprovantes relacionados aos pagamentos disponíveis no ambiente.
- Clube de Benefícios: acesso a vantagens e ofertas disponibilizadas aos Clientes elegíveis.
A exibição de um serviço no canal digital não significa que ele esteja incluído em qualquer apólice. Antes de solicitar o atendimento, verifique se a cobertura ou a assistência foi contratada.
Como solicitar o Cartão Digital?
A solicitação pode ser realizada pela Área do Cliente, de acordo com as opções disponíveis para o cadastro.
- Acesse a Área do Cliente: utilize o endereço oficial da Tokio Marine.
- Informe os dados de acesso: entre com as informações solicitadas para identificar o cadastro.
- Selecione o seguro: escolha a apólice relacionada ao documento que deseja consultar.
- Procure o Cartão Digital: selecione a opção apresentada para solicitar, consultar ou baixar o cartão.
- Confira os dados: verifique o nome, a apólice, o veículo e a vigência.
- Salve o documento: utilize as opções de download ou carteira digital quando estiverem disponíveis.
Como acessar pelo Super App Tokio Marine?
O Super App Tokio Marine permite reunir diferentes seguros e serviços em um único ambiente. O aplicativo está disponível para dispositivos compatíveis nas lojas oficiais.
- Acesse a página oficial do Super App.
- Selecione a loja correspondente ao sistema do seu aparelho.
- Confira se o desenvolvedor apresentado é a Tokio Marine.
- Instale o aplicativo pelo canal oficial.
- Entre ou faça o cadastro com os dados solicitados.
- Associe os seguros ao perfil quando essa etapa for necessária.
- Selecione a apólice e consulte os serviços disponíveis.
O Cartão Digital pode ser salvo na carteira do celular?
O Cartão Digital pode apresentar uma opção para inclusão na carteira digital do dispositivo, conforme o sistema operacional, a versão do aplicativo e a funcionalidade disponibilizada para o seguro.
Ao salvar o cartão, confira se os dados apresentados estão corretos e mantenha o dispositivo protegido por senha, biometria ou outro recurso de segurança.
Se a opção de carteira digital não aparecer, acesse o documento diretamente pela Área do Cliente ou pelo Super App.
O Cartão Digital é enviado após a emissão da apólice?
Na comunicação original de 2020, a Tokio Marine informou que o Cartão Digital seria enviado na emissão da apólice do Seguro Auto.
Atualmente, a forma de disponibilização pode variar conforme o produto, o cadastro, o canal e a jornada de contratação. Consulte a Área do Cliente mesmo quando o documento não for recebido por mensagem ou e-mail.
O Cartão Digital está disponível apenas para o Seguro Auto?
A publicação original informava que a novidade estava disponível somente para o Seguro Auto naquele lançamento.
Os canais digitais atuais podem reunir apólices e serviços relacionados a diferentes produtos. A disponibilidade do Cartão Digital e das funcionalidades deve ser confirmada conforme o seguro selecionado na Área do Cliente ou no Super App.
O Cartão Digital substitui a apólice?
Não. O Cartão Digital funciona como recurso de consulta e acesso rápido aos serviços.
A apólice e as Condições Gerais continuam sendo os documentos que apresentam as informações completas da contratação, incluindo:
- dados do Segurado;
- identificação dos bens protegidos;
- vigência do seguro;
- coberturas contratadas;
- limites máximos de indenização;
- franquias e participações obrigatórias;
- assistências selecionadas;
- riscos e situações excluídos;
- condições de pagamento;
- regras aplicáveis ao acionamento do seguro.
Como emitir a segunda via da apólice?
A segunda via pode ser consultada pela Área do Cliente ou pelo Super App, conforme a disponibilidade para o produto.
- Entre no ambiente digital oficial.
- Selecione o seguro correspondente.
- Procure a opção de apólices ou documentos.
- Confira o número e a vigência.
- Faça o download do arquivo disponível.
- Armazene o documento em local seguro.
Se a apólice não aparecer, confirme se o seguro está associado ao cadastro utilizado e procure os canais oficiais de atendimento.
Como consultar parcelas e pagamentos?
Os canais digitais podem apresentar informações sobre parcelas pagas e pendentes, além das formas de pagamento disponíveis para a apólice.
- Acesse a Área do Cliente ou o Super App.
- Selecione a apólice correta.
- Entre na opção de parcelas ou pagamentos.
- Confira o valor, a data de vencimento e a situação da parcela.
- Utilize somente a forma de pagamento disponibilizada no ambiente oficial.
- Guarde o comprovante após a conclusão.
Confira os dados do beneficiário antes de pagar. Não utilize boletos, chaves Pix ou links recebidos de fontes desconhecidas.
Como solicitar Assistência 24 Horas?
A Assistência 24 Horas pode ser solicitada pelos canais digitais quando o serviço estiver disponível para a apólice.
- Selecione o seguro relacionado à ocorrência.
- Escolha a opção de Assistência 24 Horas.
- Informe o tipo de serviço necessário.
- Confirme a localização do veículo ou do atendimento.
- Revise os dados para contato.
- Acompanhe as orientações e o protocolo gerado.
A solicitação não representa confirmação automática do serviço. O atendimento depende do plano contratado, dos limites de utilização, da localização e das condições aplicáveis.
Quais serviços podem estar disponíveis no Seguro Auto?
Os serviços variam conforme as coberturas e as assistências escolhidas. Entre as opções que podem aparecer nos canais digitais estão:
- reboque do veículo;
- socorro mecânico;
- serviço de chaveiro;
- substituição de pneus;
- meio de transporte alternativo;
- hospedagem em situações previstas;
- carro reserva;
- reparo ou reposição de vidros;
- lataria e pintura;
- martelinho e reparo de para-choque;
- serviços relacionados a rodas, pneus e suspensão.
A presença do serviço na plataforma não comprova sua contratação. Consulte a apólice e as Condições Gerais antes de solicitar o atendimento.
Como registrar ou acompanhar um sinistro?
Os canais digitais podem permitir o registro e o acompanhamento de ocorrências relacionadas ao seguro.
- Acesse o seguro relacionado à ocorrência.
- Selecione a opção destinada a sinistros.
- Informe os dados e as circunstâncias solicitadas.
- Envie os documentos ou as imagens necessários.
- Anote o número do sinistro e os protocolos.
- Acompanhe eventuais pedidos de complementação.
- Consulte o andamento pelos canais indicados.
O Aviso de Sinistro inicia o atendimento, mas não representa confirmação automática de cobertura, autorização do reparo ou pagamento de indenização.
O Cartão Digital confirma as coberturas contratadas?
O cartão pode apresentar informações resumidas e atalhos relacionados ao seguro, mas a confirmação das coberturas deve ser realizada na apólice e nas Condições Gerais.
Não conclua que um serviço está contratado somente porque o respectivo botão aparece no aplicativo ou no portal. Se houver dúvida, consulte os documentos do seguro ou procure o Corretor responsável.
O que fazer se os dados estiverem incorretos?
Se houver divergência entre o Cartão Digital e os dados do seguro, não altere o documento por conta própria.
- confira a apólice emitida;
- verifique se o seguro correto foi selecionado;
- confirme se o documento está atualizado;
- registre a divergência identificada;
- procure o Corretor ou um canal oficial de atendimento;
- solicite a correção quando for necessária;
- aguarde a atualização antes de utilizar o documento.
O que fazer se o seguro não aparecer?
Quando uma apólice não estiver disponível no cadastro, verifique os dados utilizados no acesso:
- confirme se o CPF ou CNPJ corresponde ao Segurado;
- verifique se o cadastro foi concluído;
- confira se o seguro já foi emitido;
- atualize a página ou o aplicativo;
- verifique se existe atualização pendente do Super App;
- utilize os recursos de recuperação de acesso;
- procure os canais oficiais se o problema continuar.
Como usar os canais digitais com segurança?
O Cartão Digital e a Área do Cliente podem exibir dados pessoais e informações do seguro. Adote cuidados para proteger o acesso:
- acesse somente sites e aplicativos oficiais da Tokio Marine;
- confira o endereço eletrônico antes de informar dados;
- não compartilhe senhas ou códigos de autenticação;
- não envie imagens do Cartão Digital para pessoas desconhecidas;
- proteja o celular por senha ou biometria;
- evite acessar a conta em redes públicas;
- não instale aplicativos por links de origem desconhecida;
- mantenha o sistema e o aplicativo atualizados;
- encerre a sessão ao utilizar um dispositivo compartilhado;
- comunique qualquer acesso suspeito pelos canais oficiais.
O WhatsApp divulgado em 2020 continua válido?
A publicação original indicava um número de WhatsApp como um dos caminhos de acesso ao Cartão Digital. Como números, jornadas e contas de atendimento podem ser atualizados, não utilize contatos encontrados em conteúdos antigos sem validação.
Para iniciar o atendimento, acesse a página oficial de Canais Digitais Tokio Marine e selecione a opção de WhatsApp apresentada no ambiente atual.
Como identificar uma mensagem legítima?
Desconfie de mensagens que solicitem pagamentos urgentes, senhas, códigos de autenticação ou instalação de aplicativos fora das lojas oficiais.
- confirme a origem pelo site oficial;
- não clique em links encurtados ou desconhecidos;
- não informe códigos recebidos por SMS ou aplicativo;
- não realize pagamentos sem conferir o beneficiário;
- compare as informações com a Área do Cliente;
- procure um canal oficial quando houver dúvida.
O Cartão Digital funciona sem internet?
O documento salvo no aparelho ou na carteira digital pode permanecer acessível sem conexão, dependendo do dispositivo e da forma de armazenamento.
Serviços como pagamentos, Assistência 24 Horas, sinistros, atualização de dados e consulta em tempo real normalmente exigem acesso à internet.
Antes de viajar, verifique se o cartão e os documentos necessários estão disponíveis no dispositivo e mantenha os contatos de atendimento em local acessível.
O que fazer ao trocar de celular?
Ao trocar de aparelho, instale o Super App somente pela loja oficial e entre com os dados da conta.
- remova o Cartão Digital da carteira do aparelho antigo quando possível;
- encerre sessões ativas no dispositivo anterior;
- não transfira senhas por mensagem;
- proteja o novo aparelho com senha ou biometria;
- acesse novamente a apólice pelo ambiente oficial;
- adicione o cartão à nova carteira digital quando a opção estiver disponível.
O que fazer em caso de perda ou roubo do celular?
Proteja imediatamente as contas e os dados armazenados no aparelho.
- utilize os recursos do sistema para bloquear o dispositivo;
- altere as senhas das contas relacionadas;
- revogue sessões quando a opção estiver disponível;
- entre em contato com a operadora de telefonia;
- monitore acessos e movimentações suspeitas;
- acesse novamente os serviços em um dispositivo seguro;
- comunique qualquer suspeita de uso indevido pelos canais oficiais.
O acesso digital confirma cobertura ou indenização?
Não. A disponibilidade do Cartão Digital, da apólice ou de um serviço no aplicativo não representa confirmação automática de cobertura, autorização de atendimento, reembolso ou indenização.
Uma eventual cobertura depende da apólice, do evento ocorrido, dos riscos contratados, dos limites, das franquias, dos documentos e das demais condições aplicáveis.
Conheça o Seguro Auto Tokio Marine
O Seguro Auto pode oferecer proteção para colisão, incêndio, roubo ou furto, danos a terceiros, passageiros, vidros, carro reserva e Assistência 24 Horas, conforme as opções contratadas.
Consulte a página oficial do Seguro Auto Tokio Marine para comparar as coberturas, as assistências, os serviços e as franquias disponíveis atualmente.
Por que este conteúdo foi atualizado?
Esta matéria foi publicada originalmente em 8 de janeiro de 2020 e registrava o lançamento do Cartão Digital para os Segurados Auto.
Desde então, aplicativos, portais, números de atendimento, produtos, jornadas digitais e serviços podem ter sido atualizados ou ampliados.
Para acessar o Cartão Digital atualmente, utilize a Área do Cliente, o Super App ou os Canais Digitais oficiais da Tokio Marine.
Dúvidas frequentes sobre o Cartão Digital
O que é o Cartão Digital Tokio Marine?
É um documento eletrônico que reúne informações resumidas do seguro e pode apresentar atalhos para serviços relacionados à apólice.
Como solicito o Cartão Digital?
Acesse a Área do Cliente, selecione o seguro correspondente e procure a opção destinada ao Cartão Digital.
O Cartão Digital é enviado automaticamente?
A comunicação original informava o envio após a emissão da apólice Auto. A forma atual de disponibilização pode variar, por isso consulte também a Área do Cliente e o Super App.
Posso salvar o cartão na carteira digital?
A opção pode estar disponível para dispositivos e apólices compatíveis. Consulte os recursos apresentados no Cartão Digital.
O cartão substitui a apólice?
Não. O Cartão Digital facilita a consulta, mas a apólice e as Condições Gerais apresentam as informações completas da contratação.
O Cartão Digital está disponível apenas para o Seguro Auto?
O lançamento de 2020 estava relacionado ao Seguro Auto. A disponibilidade atual deve ser confirmada conforme o produto selecionado nos canais digitais.
Posso consultar parcelas pelo aplicativo?
Os canais digitais podem permitir a consulta de parcelas pagas e pendentes e apresentar opções de pagamento para os seguros vinculados ao cadastro.
Posso solicitar Assistência 24 Horas pelo Cartão Digital?
O cartão ou o aplicativo pode apresentar um atalho para a jornada de assistência. O atendimento depende do plano contratado e das condições aplicáveis.
O Cartão Digital confirma que tenho carro reserva?
Não necessariamente. A existência do serviço deve ser confirmada na proposta e na apólice. A utilização depende da cobertura contratada e das regras aplicáveis.
Posso registrar um sinistro pelo Super App?
O Super App pode disponibilizar uma jornada para registro e acompanhamento de sinistros, conforme o produto e a ocorrência.
O registro do sinistro garante indenização?
Não. O registro inicia o atendimento. A cobertura e uma eventual indenização dependem da análise do evento, dos documentos e das condições da apólice.
O que faço se o cartão apresentar dados incorretos?
Confira a apólice e procure o Corretor ou os canais oficiais para solicitar a correção. Não altere o documento por conta própria.
O que faço se a apólice não aparecer?
Confirme os dados do cadastro, verifique se a emissão foi concluída e procure os canais oficiais se o seguro continuar indisponível.
O WhatsApp publicado em 2020 ainda é válido?
Contatos podem ser atualizados. Utilize a página oficial de Canais Digitais para acessar o WhatsApp atualmente divulgado pela Tokio Marine.
Onde encontro um Corretor Tokio Marine?
Utilize o localizador oficial de Corretores para receber orientação sobre o seguro, as coberturas e eventuais alterações na apólice.
Acesse seus seguros e serviços digitais
Entre na Área do Cliente ou utilize o Super App para consultar suas apólices, solicitar o Cartão Digital e acessar os serviços disponíveis para o seu seguro.
Aviso histórico e operacional: esta matéria foi publicada originalmente em 8 de janeiro de 2020 e registra o lançamento do Cartão Digital para o Seguro Auto naquele período. Aplicativos, portais, números de atendimento, formas de envio, produtos elegíveis, jornadas e serviços podem ter sido atualizados. A disponibilidade de um serviço no ambiente digital não representa confirmação automática de cobertura, assistência, reembolso ou indenização. Consulte a apólice, as Condições Gerais e os canais oficiais da Tokio Marine.