Cartão Digital Tokio Marine: Acesse Sua Apólice e Seus Serviços

Serviços digitais para Clientes

O Cartão Digital Tokio Marine facilita a consulta de informações do seguro e o acesso a serviços relacionados à apólice. O documento pode ser acessado pelo celular e, quando a função estiver disponível, salvo em uma carteira digital compatível.

Na comunicação original, publicada em janeiro de 2020, o Cartão Digital foi apresentado aos Segurados Auto. Desde então, os canais digitais foram ampliados. Atualmente, a Área do Cliente e o Super App reúnem documentos e serviços para diferentes seguros, conforme a apólice e as funcionalidades disponíveis.

Como acessar o Cartão Digital Tokio Marine?

Acesse a Área do Cliente ou o Super App com os dados vinculados ao seu cadastro. Depois, selecione o seguro correspondente e procure a opção Cartão Digital. A disponibilidade depende do produto, da apólice e das funções habilitadas para o seu perfil.

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O que é o Cartão Digital Tokio Marine?

O Cartão Digital é um documento eletrônico que apresenta informações resumidas do seguro e facilita o acesso aos serviços digitais relacionados à apólice.

O conteúdo pode variar conforme o produto. Entre as informações que podem aparecer estão:

• nome do Segurado;
• identificação do seguro contratado;
• número da apólice;
• período de vigência;
• dados básicos do bem segurado;
• atalhos para serviços disponíveis;
• canais de atendimento relacionados ao seguro.

O cartão não substitui a proposta, a apólice ou as Condições Gerais. Esses documentos apresentam as coberturas, os limites, as franquias, os riscos excluídos e as regras completas da contratação.

Quais serviços podem aparecer na Área do Cliente?

A Área do Cliente reúne diferentes jornadas digitais. As opções exibidas dependem do seguro selecionado e da disponibilidade para a apólice.

• Parcelas e pagamentos: consulta de parcelas pagas e pendentes e das formas de pagamento disponibilizadas.
• Segunda via de apólice e documentos: acesso a cópias digitais disponíveis para o seguro.
• Cartão Digital: consulta e download do documento, inclusive para carteira digital quando a opção estiver habilitada.
• Assistência: solicitação de serviços previstos no plano contratado.
• Carro reserva: solicitação conforme a cobertura e as condições aplicáveis.
• Vidros: acesso à jornada de reparo ou troca quando houver contratação correspondente.
• Lataria e Pintura: solicitação conforme a cobertura ou o serviço contratado.
• Martelinho e Para-choque: acesso ao serviço quando disponível para a apólice.
• Roda, Pneu e Suspensão: solicitação conforme as regras e os limites contratados.
• Termo de Quitação: consulta de informações sobre pagamentos quitados disponibilizadas no ambiente.
• Clube de Benefícios: acesso a vantagens oferecidas a Clientes elegíveis.

A exibição de um botão ou atalho não comprova que o serviço foi contratado. Antes de solicitar atendimento, consulte a apólice e os documentos correspondentes.

Como solicitar ou baixar o Cartão Digital?

1. Acesse a Área do Cliente Tokio Marine.
2. Entre com os dados solicitados para identificar seu cadastro.
3. Selecione o seguro relacionado ao documento.
4. Procure a opção destinada ao Cartão Digital.
5. Confira nome, apólice, bem segurado e vigência.
6. Baixe o documento ou adicione-o à carteira digital quando a função estiver disponível.

Se o cartão não aparecer, verifique se o seguro foi emitido e se está associado ao cadastro utilizado. Caso o problema continue, consulte os canais oficiais.

O que pode ser feito pelo Super App Tokio Marine?

O Super App reúne seguros e serviços em um único ambiente. A página oficial informa recursos como consulta de seguros contratados, cotações simplificadas, parcelas, pagamentos, Assistência 24 Horas, benefícios e registro ou acompanhamento de sinistros.

Para instalar o aplicativo, utilize os links da página oficial do Super App Tokio Marine. Confira a loja do sistema do aparelho e verifique o desenvolvedor antes do download.

O Cartão Digital pode ser salvo na carteira do celular?

A Área do Cliente informa a possibilidade de baixar o Cartão Digital para acesso na carteira digital. A função depende do seguro, do dispositivo e das opções apresentadas no ambiente.

Depois de salvar o cartão, confira os dados e proteja o dispositivo com senha, biometria ou outro recurso de segurança. Se a opção não aparecer, consulte o documento diretamente pela Área do Cliente ou pelo Super App.

O Cartão Digital substitui a apólice?

Não. O Cartão Digital funciona como recurso de consulta e acesso rápido. A apólice e as condições contratuais apresentam as informações completas do seguro.

• dados do Segurado;
• identificação dos bens ou interesses protegidos;
• vigência do seguro;
• coberturas contratadas;
• limites máximos de indenização;
• franquias ou participações;
• assistências selecionadas;
• riscos e situações excluídos;
• regras de pagamento e acionamento.

Como emitir a segunda via da apólice?

1. Entre na Área do Cliente ou no Super App.
2. Selecione o seguro correspondente.
3. Procure a opção destinada a apólices ou documentos.
4. Confira o número e a vigência.
5. Faça o download do arquivo disponibilizado.
6. Armazene o documento em local seguro.

Se a apólice não aparecer, confirme se o CPF ou CNPJ corresponde ao Segurado, se a emissão foi concluída e se o seguro está associado ao cadastro.

Como consultar parcelas e pagamentos?

Os canais digitais podem apresentar parcelas pagas e pendentes e as opções de pagamento disponíveis para a apólice selecionada.

1. Acesse a Área do Cliente ou o Super App.
2. Selecione a apólice correta.
3. Entre na opção de parcelas ou pagamentos.
4. Confira valor, vencimento e situação da parcela.
5. Use somente a forma de pagamento apresentada no ambiente oficial.
6. Guarde o comprovante.

Antes de pagar, confira o beneficiário. Não utilize boletos, chaves Pix ou links recebidos de fontes desconhecidas.

Como solicitar Assistência 24 Horas?

A assistência pode ser solicitada pelos canais digitais quando o serviço estiver disponível para a apólice.

1. Selecione o seguro relacionado à ocorrência.
2. Escolha a opção de Assistência 24 Horas.
3. Informe o tipo de serviço necessário.
4. Confirme a localização e os dados de contato.
5. Acompanhe as orientações e o protocolo gerado.

A solicitação não representa confirmação automática. O atendimento depende do plano contratado, dos limites, da localização e das condições aplicáveis.

Como registrar ou acompanhar um sinistro?

O Super App e os canais oficiais podem disponibilizar jornadas para registro e acompanhamento de sinistros, conforme o produto e a ocorrência.

1. Selecione o seguro relacionado à ocorrência.
2. Escolha a opção destinada a sinistros.
3. Informe os dados e as circunstâncias solicitadas.
4. Envie os documentos ou as imagens necessários.
5. Anote o número do sinistro e os protocolos.
6. Acompanhe eventuais pedidos de complementação.

O aviso inicia o atendimento, mas não confirma automaticamente cobertura, autorização de reparo ou pagamento de indenização.

O que fazer se os dados estiverem incorretos?

• Confira a apólice emitida.
• Verifique se o seguro correto foi selecionado.
• Confirme se o documento está atualizado.
• Registre a divergência identificada.
• Procure o Corretor ou um canal oficial.
• Solicite a correção quando necessária.

Não altere o documento por conta própria. Aguarde a atualização pelos canais autorizados.

Como usar os canais digitais com segurança?

• Acesse somente sites e aplicativos oficiais da Tokio Marine.
• Confira o endereço eletrônico antes de informar dados.
• Não compartilhe senhas ou códigos de autenticação.
• Não envie imagens do Cartão Digital a pessoas desconhecidas.
• Proteja o celular com senha ou biometria.
• Evite acessar a conta em redes públicas.
• Instale aplicativos somente pelas lojas oficiais.
• Mantenha o sistema e o aplicativo atualizados.
• Encerre a sessão ao usar um dispositivo compartilhado.
• Comunique acessos suspeitos pelos canais oficiais.

Contatos e jornadas podem ser atualizados. Para iniciar atendimento por WhatsApp, chat ou outro canal, consulte a página de Canais Digitais Tokio Marine.

O que fazer ao trocar ou perder o celular?

Ao trocar de aparelho, instale novamente o Super App pela loja oficial e acesse a conta com segurança. Remova o Cartão Digital da carteira do dispositivo anterior quando possível.

Em caso de perda ou roubo, bloqueie o aparelho, altere senhas, revogue sessões disponíveis e entre em contato com a operadora. Depois, monitore acessos suspeitos e recupere os serviços em um dispositivo seguro.

Onde consultar as opções atuais do Seguro Auto?

A página oficial apresenta as coberturas, assistências, serviços e condições atualmente divulgados para o Seguro Auto Tokio Marine.

Quem estiver pesquisando uma nova contratação também pode calcular o Seguro Auto on-line. A cotação e a contratação permanecem sujeitas às informações fornecidas, à análise e às condições aplicáveis.

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Contexto histórico: esta matéria foi publicada originalmente em 8 de janeiro de 2020 e registrava o lançamento do Cartão Digital para o Seguro Auto naquele período. Aplicativos, portais, contatos, produtos elegíveis, jornadas e serviços podem ter sido atualizados.

Informação importante: a presença de um cartão, documento, botão ou serviço no ambiente digital não confirma automaticamente cobertura, assistência, autorização, reembolso ou indenização. Consulte a proposta, a apólice, as condições contratuais e os canais oficiais da Tokio Marine.