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O Super App Tokio Marine reúne seguros e serviços digitais em um único ambiente. Pelo celular, Clientes podem consultar contratos, acessar documentos, acompanhar pagamentos, solicitar Assistência 24 Horas, acompanhar sinistros e usar outros recursos disponíveis para cada produto.
O aplicativo também permite cadastro de pessoas que ainda não possuem seguro Tokio Marine. Entretanto, recursos ligados a apólices, parcelas, assistências e sinistros dependem dos contratos associados ao cadastro e das funcionalidades liberadas para cada jornada.
O que o Cliente pode fazer no Super App Tokio Marine?
- Consultar seguros: visualizar contratos vinculados ao cadastro.
- Acessar documentos: consultar apólices e arquivos disponíveis para cada produto.
- Gerenciar pagamentos: verificar parcelas e usar os meios oferecidos na jornada.
- Solicitar assistência: abrir e acompanhar chamados de Assistência 24 Horas quando o serviço estiver disponível.
- Acompanhar sinistros: iniciar ou consultar jornadas digitais liberadas para o seguro.
- Localizar oficinas: pesquisar oficinas referenciadas quando aplicável.
- Consultar benefícios: acessar vantagens e ofertas do clube de benefícios.
- Fazer cotações: iniciar cotações simplificadas para produtos elegíveis.
- Acompanhar cultura e lazer: consultar facilidades divulgadas no aplicativo, conforme disponibilidade.
A disponibilidade varia conforme o cadastro, o seguro, a situação do contrato, o dispositivo e a versão do aplicativo.
Quem pode usar o Super App?
Clientes Tokio Marine podem usar o aplicativo para acessar serviços ligados aos seguros vinculados ao cadastro. Pessoas que ainda não possuem seguro também podem criar uma conta e consultar funcionalidades abertas, como jornadas de cotação e conteúdos disponibilizados.
Para operações relacionadas a um contrato, os dados do cadastro precisam corresponder às informações registradas na contratação. Nome, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone divergentes podem impedir a associação automática da apólice.
Como fazer o primeiro acesso?
- Acesse a página oficial do Super App Cliente.
- Escolha a App Store para iPhone ou a Google Play para Android.
- Confira o nome do aplicativo e o desenvolvedor antes da instalação.
- Abra o aplicativo e siga as instruções de cadastro.
- Use e-mail e telefone aos quais você tenha acesso.
- Crie uma senha exclusiva e não compartilhe códigos de autenticação.
- Depois de entrar, consulte a área de seguros e confirme se os contratos aparecem corretamente.
O que fazer se o seguro não aparecer?
Primeiro, confira se os dados usados no aplicativo são os mesmos da contratação. Verifique nome, documento, e-mail e telefone. Também confirme se o contrato está em nome da pessoa que realizou o acesso.
- Atualize o aplicativo na loja oficial.
- Saia da conta e entre novamente.
- Revise os dados cadastrais.
- Confirme o titular e o documento da apólice.
- Procure a atualização ou associação do contrato na área de seguros, quando disponível.
- Se a divergência continuar, acesse a Área do Cliente ou procure os canais oficiais de atendimento.
Não crie cadastros sucessivos com e-mails diferentes para tentar localizar o mesmo seguro. Isso pode dificultar a identificação do acesso correto.
Como consultar apólices e documentos?
Na área de seguros, selecione o contrato desejado e procure os documentos disponibilizados. A relação de arquivos pode variar conforme o produto e a jornada digital.
Ao abrir a apólice, confira nome do segurado, bem ou pessoa protegida, vigência, coberturas, limites, franquias e dados de contato. Se houver diferença em relação ao que foi contratado, procure atendimento antes de depender da informação em uma emergência.
Como consultar parcelas e fazer pagamentos?
O aplicativo pode mostrar parcelas e meios como boleto, Pix, cartão de crédito e carteiras digitais. As opções dependem do produto, da situação da cobrança e das regras vigentes.
- Confira o seguro e a parcela selecionados.
- Verifique valor, data de vencimento e beneficiário.
- No Pix, confira os dados antes de confirmar a transferência.
- No boleto, verifique se o documento foi obtido pelo canal oficial.
- Guarde o comprovante até a identificação do pagamento.
- Não pague cobranças recebidas por canais desconhecidos sem validá-las no aplicativo ou na Área do Cliente.
Como solicitar Assistência 24 Horas?
Quando a jornada estiver disponível para o seguro, escolha a opção de assistência, informe o contrato e descreva a necessidade. Dependendo do produto, o aplicativo pode permitir abertura e acompanhamento do chamado.
Antes de confirmar, revise endereço, localização, telefone e tipo de serviço. Em uma situação de risco, priorize a segurança das pessoas e acione o serviço público de emergência adequado.
Assistência não é cobertura securitária. O serviço atende eventos previstos no plano e está sujeito a limites, abrangência e condições de utilização.
É possível registrar e acompanhar um sinistro?
O Super App pode disponibilizar jornadas para registrar ou acompanhar sinistros. O fluxo e os documentos solicitados variam conforme o produto e o tipo de ocorrência.
Organize as informações antes de começar. Separe número da apólice, data, local, descrição do ocorrido e documentos relacionados. Envie arquivos legíveis e acompanhe as solicitações adicionais pelo canal indicado.
O envio digital não confirma automaticamente cobertura ou indenização. A análise considera a apólice, as circunstâncias, os documentos e as condições aplicáveis.
Como localizar oficinas referenciadas?
Quando o recurso estiver disponível, use a localização de oficinas para pesquisar opções da rede referenciada. Confira endereço, distância, horário e instruções recebidas para o atendimento.
A escolha e a autorização de reparo dependem da jornada do sinistro e das condições do seguro. Não leve o veículo para reparo apenas porque uma oficina apareceu na busca sem antes confirmar as orientações aplicáveis ao caso.
Onde consultar benefícios e ofertas?
O aplicativo permite acesso ao clube de benefícios Tokio Indica, com descontos e ofertas de parceiros. As oportunidades podem mudar conforme parceiro, período, região, estoque e regras da campanha.
Esses benefícios comerciais não alteram as coberturas do seguro. Antes de utilizar uma oferta, compare o preço final e leia validade, restrições, cancelamento e condições do parceiro.
É possível cotar novos seguros?
O Super App pode apresentar jornadas simplificadas de cotação e contratação para produtos elegíveis. A disponibilidade depende do perfil, do produto, dos dados informados e dos critérios aplicáveis.
Antes de contratar, compare coberturas, limites, franquias, assistências, exclusões, preço, vigência e forma de pagamento. Leia a proposta e as condições do produto antes de concluir.
Quais cuidados de segurança devem ser adotados?
- Baixe o aplicativo somente pelas lojas ligadas à página oficial.
- Confira o desenvolvedor antes da instalação.
- Use uma senha exclusiva e mantenha o bloqueio de tela ativo.
- Não compartilhe senhas nem códigos recebidos por SMS, e-mail ou aplicativo.
- Evite redes Wi-Fi públicas em pagamentos e operações sensíveis.
- Revise valores e beneficiários antes de pagar.
- Não mantenha a sessão aberta em dispositivos compartilhados.
- Mantenha o aplicativo e o sistema operacional atualizados.
- Desconfie de links e arquivos enviados por contatos desconhecidos.
- Em caso de suspeita, interrompa a operação e use os canais oficiais.
Super App ou Área do Cliente: qual canal usar?
O Super App concentra serviços no celular. A Área do Cliente oferece acesso pelo navegador e pode ser útil quando você prefere uma tela maior ou quando uma jornada não está disponível no aplicativo.
Os canais são complementares. Se uma operação não aparecer no aplicativo, confira a Área do Cliente antes de procurar atendimento.
Checklist para usar o aplicativo com segurança
- Baixei o aplicativo pela página ou loja oficial.
- Conferi o desenvolvedor.
- Cadastrei e-mail e telefone acessíveis.
- Criei uma senha exclusiva.
- Não compartilho códigos de autenticação.
- Confiro valores, contratos e documentos antes de concluir operações.
- Mantenho aplicativo e sistema atualizados.
- Uso somente os canais oficiais quando preciso de suporte.
Perguntas frequentes sobre o Super App Tokio Marine
O Super App é gratuito?
A página oficial informa que o aplicativo pode ser baixado gratuitamente. O uso de serviços depende do cadastro, do seguro e das condições de cada jornada.
Preciso ser Cliente Tokio Marine?
Não para criar o cadastro. Entretanto, recursos ligados a apólices, pagamentos, assistências e sinistros dependem dos seguros e serviços vinculados.
O aplicativo está disponível para Android e iPhone?
Sim. A página oficial direciona para Google Play e App Store. Consulte na loja a compatibilidade com o sistema do seu dispositivo.
É possível pagar por Pix?
O aplicativo pode apresentar Pix entre os meios de pagamento. A opção depende do produto, da parcela e da situação da cobrança.
O aplicativo altera automaticamente a cobertura?
Não. Alterações contratuais dependem dos procedimentos aplicáveis e da emissão de documentos, como endossos. O aplicativo não muda sozinho as condições do seguro.
O que fazer se eu esquecer a senha?
Use a recuperação de acesso apresentada no aplicativo. Mantenha e-mail e telefone atualizados e nunca compartilhe códigos de validação recebidos durante o processo.
Acesse seus seguros e serviços digitais
Conheça o Super App Tokio Marine para acessar serviços pelo celular. Se preferir usar o navegador, entre na Área do Cliente.
Funcionalidades, compatibilidade, permissões, pagamentos e critérios de acesso podem mudar. Utilize somente páginas, lojas e canais oficiais da Tokio Marine.
As informações exibidas no aplicativo não substituem proposta, apólice, endossos e Condições Gerais do seguro. Em caso de divergência, consulte os documentos contratuais e os canais oficiais.