Assistência Help Desk

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Assistência Help Desk do Seguro Residencial: comunicado de 2020

Em maio de 2020, a Tokio Marine divulgou aos Corretores recursos do Seguro Residencial voltados a Clientes que trabalhavam ou exerciam atividade remunerada no imóvel.

O comunicado citava assistência Help Desk, serviços 24 horas e proteções relacionadas a home office e imóvel de uso misto.

Este post preserva o registro histórico daquela comunicação. Nomes, disponibilidade, atividades aceitas, limites, canais e condições podem ter mudado desde então.

O que era a assistência Help Desk?

No comunicado de 2020, Help Desk era apresentado como um serviço de apoio para determinadas necessidades relacionadas ao uso de equipamentos e ao trabalho realizado em casa.

A descrição histórica não permite concluir que o serviço permaneça disponível com o mesmo nome, escopo, elegibilidade ou limite de utilização.

Para saber quais serviços estão disponíveis atualmente, consulte o plano contratado, os materiais vigentes e os canais oficiais de atendimento.

Assistência é o mesmo que cobertura do seguro?

Não. Assistência e cobertura securitária possuem finalidades e regras diferentes.

Critério	Assistência	Cobertura securitária
Finalidade	Disponibilizar determinado serviço conforme o plano contratado.	Proteger contra eventos definidos no contrato.
Prestação	Pode envolver atendimento, orientação ou envio de prestador.	Pode resultar em indenização ou reparação conforme a cobertura e a apuração.
Limites	Pode ter quantidade de utilizações, horários, valores e itens elegíveis.	Possui limites máximos, franquias, riscos excluídos e demais condições.
Acionamento	Segue os canais e procedimentos da central responsável.	Segue os procedimentos de aviso e regulação de sinistro.

Um serviço de assistência não deve ser apresentado como indenização, cobertura automática ou atendimento ilimitado.

Home office e imóvel misto exigem atenção na contratação?

Sim. Quando o imóvel também é utilizado para atividade profissional ou comercial, essa informação pode influenciar a avaliação do risco, a aceitação, as coberturas disponíveis e as condições da proposta.

• Informe corretamente se o imóvel possui uso residencial, profissional, comercial ou misto.
• Descreva a atividade exercida e a frequência de atendimento ou circulação de terceiros.
• Identifique equipamentos, estoques, mercadorias e bens utilizados na atividade.
• Informe adaptações realizadas no imóvel para o exercício profissional.
• Verifique quais coberturas precisam ser contratadas para os riscos identificados.
• Consulte limites, franquias, riscos excluídos e regras das assistências.
• Comunique mudanças relevantes de ocupação, atividade ou exposição ao risco.

A menção histórica a costureiras, confeiteiros, profissionais da advocacia e outras atividades não representa aceitação automática. Cada proposta deve ser analisada conforme o perfil do risco e as regras vigentes.

O que deve ser informado sobre equipamentos de trabalho?

Computadores, impressoras, ferramentas, máquinas, mercadorias e outros bens utilizados na atividade profissional não devem ser considerados automaticamente protegidos por uma contratação residencial.

• Relacione os equipamentos e os respectivos valores.
• Informe a finalidade residencial, profissional ou comercial de cada bem.
• Guarde notas fiscais, comprovantes de aquisição, números de série e fotografias.
• Verifique se bens profissionais estão abrangidos e quais limites são aplicáveis.
• Confirme o tratamento de danos elétricos, incêndio, subtração e responsabilidade civil.
• Informe equipamentos instalados ou utilizados fora das condições residenciais habituais.

A inclusão de determinado bem na relação apresentada durante a proposta não garante cobertura se o item ou o evento não estiver previsto nos documentos do seguro.

O que o Corretor deve conferir antes de orientar o Cliente?

1. Uso do imóvel: confirme se a ocupação é exclusivamente residencial ou se também existe atividade profissional ou comercial.
2. Atividade exercida: verifique se a atividade informada é aceita no produto vigente.
3. Bens e equipamentos: identifique quais itens pertencem à residência e quais são utilizados no trabalho.
4. Valores em risco: avalie se os limites contratados são compatíveis com o imóvel e os bens declarados.
5. Coberturas: confira definições, abrangência, franquias e riscos excluídos.
6. Assistências: confirme serviços, elegibilidade, quantidade de utilizações, limites, horários e canais de acionamento.
7. Responsabilidade civil: avalie exposições relacionadas à circulação de Clientes, fornecedores ou prestadores no imóvel.
8. Alterações futuras: oriente o Cliente a comunicar mudanças relevantes na ocupação ou na atividade exercida.

Quais soluções residenciais estão disponíveis atualmente?

A página atual de Seguros Residenciais da Tokio Marine reúne informações sobre as soluções disponíveis, seus públicos, coberturas, assistências e formas de contratação.

Produtos, coberturas e assistências variam conforme a solução escolhida. Consulte a documentação atual antes de orientar o Cliente, elaborar uma cotação ou comunicar qualquer benefício.

Como Corretores acessam os canais digitais?

A página de Canais Digitais do Corretor reúne informações sobre acesso ao Portal, aplicativos e ferramentas destinadas à gestão, comunicação e aos negócios digitais.

A disponibilidade de cotação, contratação, consulta e gestão online depende do produto, do perfil de acesso e da jornada habilitada para a Corretora.

Também é possível consultar a área atual de Parceiros de Negócios da Tokio Marine para localizar os canais e serviços disponíveis.

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Perguntas frequentes sobre o comunicado de 2020

A assistência Help Desk ainda está disponível?

A disponibilidade atual não deve ser confirmada com base apenas no comunicado de 2020. Consulte os materiais do produto vigente, a proposta e as Condições Gerais.

Assistência Help Desk é uma cobertura do seguro?

Não necessariamente. Assistências disponibilizam serviços conforme regras e limites próprios. Coberturas securitárias protegem contra eventos definidos no contrato e podem resultar em indenização ou reparação, conforme o caso.

Trabalhar em casa altera a contratação do Seguro Residencial?

Pode alterar. O tipo de atividade, os bens utilizados, a circulação de terceiros e o uso misto do imóvel podem influenciar a análise de risco, a aceitação e as coberturas disponíveis.

Equipamentos de trabalho estão automaticamente cobertos?

Não. A proteção depende do enquadramento dos bens, das coberturas contratadas, dos limites, dos riscos excluídos e das demais condições da apólice.

Um imóvel com atividade comercial pode contratar Seguro Residencial?

A aceitação depende do tipo de atividade, da ocupação, dos bens, das características do risco e das regras vigentes. O uso profissional ou comercial deve ser informado corretamente na proposta.

O cotador de 2020 continua sendo o mesmo?

Jornadas, ferramentas e endereços digitais podem mudar. Utilize somente os links e acessos disponibilizados atualmente pelos canais oficiais da Tokio Marine.

Onde o Corretor encontra informações atualizadas?

Consulte os Canais Digitais do Corretor, a área de Parceiros de Negócios, os materiais comerciais vigentes e os documentos do produto.

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Informação importante: este é um conteúdo histórico. As assistências, coberturas, atividades aceitas e jornadas digitais descritas foram divulgadas em 2020 e não representam necessariamente a oferta atual. Produtos, coberturas, assistências, limites, franquias, riscos excluídos, aceitação, utilização e indenização dependem da proposta, da apólice e dos documentos contratuais vigentes. Consulte os canais oficiais e a Seguradora antes de orientar o Cliente. O registro do produto na SUSEP não representa aprovação ou recomendação pela autarquia.