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ESG, inclusão e acessibilidade

Atendimento em Libras: acessibilidade para pessoas surdas

O atendimento em Libras ajuda a reduzir barreiras de comunicação para pessoas surdas que utilizam a Língua Brasileira de Sinais.

A Tokio Marine divulgou recursos de tradução no site e mediação no atendimento para ampliar o acesso a informações e serviços.

No entanto, Libras não atende sozinha a todas as necessidades de acessibilidade. Texto claro, legendas, transcrições, navegação por teclado e canais alternativos também fazem parte de uma experiência inclusiva.

Atendimento em Libras em resumo

• Libras: língua reconhecida legalmente no Brasil desde 2002.
• No site: a publicação de 2023 apresentou uma ferramenta de tradução de textos para Libras.
• No atendimento: a publicação informou mediação em Libras para apoiar a comunicação com o Contact Center.
• Recursos complementares: legendas, transcrições, texto simples e alternativas de contato continuam necessários.
• Disponibilidade: recursos, fluxos e horários devem ser confirmados no site oficial.

O que é atendimento em Libras?

É um atendimento que utiliza a Língua Brasileira de Sinais para apoiar a comunicação com pessoas surdas. O serviço pode ocorrer diretamente com profissional fluente em Libras ou por meio de uma plataforma especializada.

Nem toda pessoa surda utiliza Libras. Por isso, organizações também devem oferecer alternativas como chat, texto, e-mail, legendas, transcrições e canais compatíveis com diferentes preferências de comunicação.

Por que Libras é importante para a acessibilidade?

A Lei nº 10.436, de 24 de abril de 2002, reconhece Libras como meio legal de comunicação e expressão. Posteriormente, o Decreto nº 5.626, de 22 de dezembro de 2005, regulamentou a lei e detalhou medidas relacionadas ao uso e à difusão da língua.

No ambiente digital, a acessibilidade também depende de conteúdo perceptível, operável, compreensível e robusto. Dessa forma, uma ferramenta de Libras complementa outras práticas, mas não substitui a aplicação das Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web.

Quais recursos foram divulgados pela Tokio Marine?

Tradução de conteúdo do site para Libras

A publicação original apresentou uma parceria com a Hand Talk e um avatar digital para traduzir textos selecionados do site para Libras.

A tradução automatizada pode apoiar a compreensão. Entretanto, a tecnologia pode apresentar limitações relacionadas ao contexto, ao vocabulário e à compatibilidade com determinados conteúdos ou dispositivos.

Mediação em Libras no atendimento

O artigo também informou uma parceria com o ICOM para intermediar a comunicação entre pessoas surdas e o Contact Center.

Como fornecedores, fluxos, horários e canais podem mudar, a disponibilidade atual deve ser confirmada no site oficial antes do atendimento.

Como procurar os recursos de acessibilidade?

1. Acesse o site oficial da Tokio Marine.
2. Procure o controle, ícone ou painel de acessibilidade disponível na interface.
3. Verifique as opções disponíveis de tradução em Libras e atendimento acessível.
4. Se o recurso desejado não estiver disponível, utilize outro canal de atendimento apresentado no site.
5. Ao encontrar uma barreira, registre a página, a etapa, o conteúdo e o recurso que não pôde ser acessado.

O que torna um atendimento digital mais acessível?

A acessibilidade deve fazer parte de toda a jornada digital. Isso inclui o conteúdo, a navegação, os formulários, os documentos, os vídeos e os canais de contato.

• Linguagem simples, instruções objetivas e mensagens de erro compreensíveis.
• Navegação completa por teclado, sem exigir exclusivamente o uso do mouse.
• Foco visível e ordem lógica de navegação e leitura.
• Contraste adequado, texto redimensionável e conteúdo que se adapte a diferentes telas.
• Legendas e transcrições para conteúdo em áudio e vídeo.
• Nomes acessíveis para botões, links, ícones, campos e formulários.
• Alternativas de contato em texto para pessoas que não utilizam comunicação por voz.
• Compatibilidade com tecnologias assistivas e diferentes dispositivos.
• Testes com pessoas que utilizam diferentes tecnologias e formas de comunicação.

Como empresas podem ampliar a inclusão no atendimento?

1. Mapeie as jornadas: identifique barreiras desde a busca por informação até a conclusão do atendimento.
2. Disponibilize alternativas: não limite a comunicação a um único canal ou formato.
3. Capacite as equipes: oriente profissionais sobre atendimento inclusivo, comunicação respeitosa e encaminhamento adequado.
4. Adote requisitos de acessibilidade: inclua critérios técnicos na criação, contratação e atualização de plataformas.
5. Teste continuamente: avalie páginas, documentos, formulários, vídeos e canais após cada mudança relevante.
6. Escute as pessoas usuárias: mantenha um processo acessível para receber, analisar e responder relatos sobre barreiras.

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Perguntas frequentes sobre atendimento em Libras

Toda pessoa surda utiliza Libras?

Não. Preferências e formas de comunicação variam. Por isso, é importante manter recursos em Libras e alternativas acessíveis em texto.

Tradução automática substitui intérprete?

Não necessariamente. Ferramentas automáticas podem apoiar a comunicação, mas apresentam limitações. Situações complexas podem exigir mediação humana qualificada.

Libras torna um site totalmente acessível?

Não. Acessibilidade digital também exige estrutura semântica, navegação por teclado, contraste adequado, foco visível, texto claro, legendas, transcrições e compatibilidade com tecnologias assistivas.

Onde confirmar os canais disponíveis?

Consulte o site oficial da Tokio Marine e o painel de acessibilidade apresentado na interface. Os recursos disponíveis podem mudar.

O que fazer ao encontrar uma barreira de acessibilidade?

Registre a página, o conteúdo, a etapa da jornada, o dispositivo utilizado e a barreira encontrada. Em seguida, procure um canal de atendimento acessível disponível no site oficial.

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Informação importante: este é um conteúdo institucional sobre acessibilidade. Recursos, fornecedores, canais, horários e compatibilidade podem mudar. Consulte o site oficial para confirmar as opções disponíveis antes de iniciar o atendimento.