A Tokio Marine acaba de implementar a funcionalidade de ligações identificadas em seus canais de atendimento. A iniciativa, alinhada ao pilar estratégico de Inovação em Tecnologia, tem como objetivo tornar as interações mais seguras, ágeis e transparentes, fortalecendo a relação de confiança com seus Clientes.
Com o recurso, chamadas realizadas pelas áreas de Assistência, Central de Atendimento e outras frentes de negócios passam a exibir na tela do celular do Cliente: nome da empresa (“Tokio Marine”), logotipo oficial e “número válido”.
Com o crescimento de golpes por telefone, muitos Clientes evitam atender números desconhecidos. Esse novo recurso traz mais tranquilidade e segurança, garantindo que o contato é realmente da Tokio Marine.
Benefícios para os Clientes
- Reconhecimento instantâneo da ligação como legítima;
- Maior segurança para atender;
- Mais agilidade na resolução de demandas;
- Fortalecimento do relacionamento com a seguradora.
Como funciona
A tecnologia será disponibilizada inicialmente por duas operadoras da plataforma Genesys e é compatível com aparelhos homologados a partir de 2017 que possuam suporte à rede VOLTE, já presente na maior parte do Brasil.
Compromisso com a experiência do Cliente
A funcionalidade de ligações identificadas reforça nosso Jeito Tokio de Ser, que une ética, transparência, respeito e excelência a soluções tecnológicas inovadoras. A Tokio Marine segue investindo em recursos que proporcionam tranquilidade, segurança e eficiência para pessoas e empresas em todo o país.