Viajar é sempre um momento especial, mas imprevistos podem acontecer, e um dos mais comuns é o seu voo atrasar ou até mesmo ser cancelado. De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), só em 2024 mais de 16% dos voos domésticos registraram algum tipo de atraso superior a 30 minutos. Situações assim podem comprometer conexões, compromissos de trabalho, férias e até causar prejuízos financeiros.
Por isso, é essencial que o passageiro saiba quais são seus direitos e o que fazer em caso de atraso de voo. Além disso, contar com um Seguro Viagem pode ser um grande diferencial para evitar dores de cabeça e garantir mais tranquilidade.
Principais causas de atrasos e cancelamentos de voos
Os motivos que levam a um atraso de voo ou ao cancelamento são variados. Entre os mais comuns estão:
- Condições climáticas: tempestades, nevoeiros ou ventos fortes podem comprometer a segurança da operação.
- Problemas técnicos na aeronave: manutenção não programada ou falhas de última hora.
- Questões operacionais: excesso de tráfego aéreo, falta de tripulação ou readequações na malha aérea.
- Greves e fatores externos: paralisações de controladores ou até situações de instabilidade em aeroportos.
Direitos do passageiro segundo a ANAC
A Resolução nº 400/2016 da ANAC estabelece as regras que garantem assistência ao consumidor em situações de voo atrasado ou cancelado. O passageiro tem direito a:
- A partir de 1 hora de atraso: comunicação gratuita (internet, telefone ou e-mail).
- A partir de 2 horas de atraso: alimentação (voucher, lanche ou refeição).
- A partir de 4 horas de atraso ou em caso de cancelamento: hospedagem (quando necessário) e transporte até o local de acomodação.
- Reembolso integral ou reacomodação em outro voo: se o atraso for superior a 4 horas ou em caso de cancelamento.
Esses são direitos garantidos por lei e podem ser exigidos diretamente com a companhia aérea.
O que fazer em caso de atraso de voo?
Saber o que fazer em caso de atraso de voo pode evitar frustrações e agilizar a solução:
- Procure imediatamente o balcão da companhia aérea para registrar a ocorrência.
- Solicite por escrito as justificativas e informações sobre a previsão de novo embarque.
- Guarde todos os comprovantes de gastos extras (alimentação, transporte, hospedagem).
- Use aplicativos de monitoramento de voo para acompanhar atualizações em tempo real.
- Caso se sinta lesado, registre reclamação no Consumidor.gov.br ou junto à própria ANAC.
Existe indenização em caso de atraso de voo?
Se o consumidor considerar que o atraso ou cancelamento causou um prejuízo significativo — como a perda de um evento importante, por exemplo uma entrevista de emprego ou um casamento — e quiser solicitar uma indenização além do simples reembolso, deve apresentar um requerimento ao órgão de defesa do consumidor, o Procon.
O Seguro Viagem como aliado
Além de atrasos ou cancelamento de voo, outros imprevistos podem acontecer durante qualquer viagem, por isso o Seguro Viagem Tokio Marine garante um suporte completo para quem busca segurança em qualquer destino nacional ou internacional. Entre os principais benefícios estão:
- Ampla rede credenciada de hospitais no mundo inteiro;
- Reembolso de despesas médicas, odontológicas e farmacêuticas;
- Indenização por atraso ou extravio de bagagem;
- Telemedicina 24 horas em português (atendimento médico via vídeo consulta);
- Orientação em caso de roubo, furto, ou perda de documentos;
Viajar com a Tokio Marine significa ter a certeza de que você não estará sozinho. Mais do que um produto, é uma forma de garantir tranquilidade e proteção para aproveitar cada momento da sua viagem.
Está planejando sua próxima viagem? Não deixe o imprevisto atrapalhar. Conheça agora mesmo os diferenciais do Seguro Viagem Tokio Marine e viaje com tranquilidade.
