Milhões de pessoas enfrentam problemas de surdez em todo o mundo, enfatizando a necessidade de medidas inclusivas. Confira como a Tokio Marine está ajudando a mudar esse cenário com o atendimento em Libras.
Em todo o mundo, milhões de pessoas enfrentam desafios relacionados à surdez, destacando a imperatividade de medidas inclusivas e sustentáveis que permitam uma participação plena na sociedade. No Brasil, de acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), aproximadamente 10 milhões de indivíduos sofrem com algum grau de deficiência auditiva, o que representa cerca de 5% da população total.
Globalmente, estima-se que 360 milhões de pessoas enfrentem algum grau de surdez, destacando a magnitude dessa questão em escala mundial. Esses números ressaltam a importância de implementar medidas inclusivas e acessíveis, capazes de atender às necessidades de milhões de indivíduos surdos ao redor do mundo.
Esses números não apenas evidenciam a diversidade da sociedade, mas também enfatizam a urgência de promover a inclusão em todas as esferas da vida, desde a educação até o mercado de trabalho. Garantir o acesso equitativo a oportunidades e serviços é crucial para construir uma sociedade verdadeiramente inclusiva.
No Brasil, a Lei nº 10.436, em vigor desde 2002, reconhece a Língua Brasileira de Sinais (Libras) como meio legal de comunicação e expressão no país. Entretanto, diversos desafios persistem para a comunidade surda. Entre esses desafios, destacam-se:
- Aprovação de Leis Incentivadoras:
É crucial promulgar leis que incentivem as empresas a aumentarem a contratação de pessoas surdas. Estas leis não só beneficiam os indivíduos surdos, mas também enriquecem o ambiente de trabalho com diversidade e inclusão.
- Ampliação de Apoio Familiar:
Expandir programas nacionais que oferecem apoio e orientação às famílias de pessoas com deficiência auditiva é fundamental. Apoiar as famílias é o primeiro passo para criar uma base sólida para o progresso das pessoas surdas na sociedade.
- Formação em Libras para Profissionais de Saúde:
É essencial aumentar o número de profissionais de saúde com proficiência em Língua Brasileira de Sinais (Libras). Isso simplifica o atendimento médico para os surdos, garantindo que eles recebam cuidados de saúde de qualidade.
- Capacitação para Atendimento ao Público:
Investir em treinamento para profissionais que trabalham com atendimento ao público é vital. Todos os clientes, incluindo os surdos, merecem um serviço eficaz e inclusivo.
- Educação em Libras nas Escolas:
Ampliar o ensino da Libras nas escolas, tanto públicas quanto privadas, é essencial para uma educação inclusiva e sustentável. As crianças surdas devem ter a oportunidade de aprender Libras desde os primeiros anos de alfabetização. Além disso, é fundamental capacitar os profissionais da educação em Libras.
- Acessibilidade nos Meios de Comunicação:
Integrar a Libras em programas transmitidos pela TV aberta e a cabo, especialmente nos noticiários, é crucial. Isso garante que as informações essenciais cheguem a todos os cidadãos, independentemente da sua capacidade auditiva.
- Desenvolvimento de Programas Pedagógicos:
Criar programas pedagógicos que incentivem a inclusão nas escolas, públicas e privadas, é essencial. Isso requer investimentos na formação de professores, diretores, coordenadores e demais profissionais da educação, para garantir um ambiente educacional verdadeiramente inclusivo.
- Ações Inclusivas nas Empresas:
Envolver ativamente os departamentos de recursos humanos das empresas em ações inclusivas é necessário. Isso não apenas proporciona oportunidades de trabalho para os surdos, mas também promove uma cultura corporativa sustentável, diversificada e integradora.
Enfrentar esses desafios exige além de vontade política, uma mudança cultural e educacional em toda a sociedade. Somente com esforços colaborativos e contínuos podemos construir um mundo onde todos, independentemente de suas habilidades auditivas, possam participar plenamente na vida social, econômica e cultural.
Sabendo desse pilar essencial para uma cultura ESG completa, a Tokio Marine estabelece parcerias inovadoras para construir uma ponte mais inclusiva.
Uma delas é a parceria com a startup brasileira Hand Talk para criar uma funcionalidade revolucionária em seu site. Agora os usuários podem ativar uma janela de acessibilidade para o Tradutor de Libras com apenas um clique. Esta ferramenta inovadora apresenta aos usuários o Hugo, um avatar digital que atua como intérprete da língua de sinais, oferecendo um abordagem inovadora para o atendimento em Libras.
Com o Hugo, a tradução de todos os textos das páginas do site se torna acessível aos usuários surdos. A utilização é simples: basta que o usuário selecione o conteúdo desejado com o mouse para ter acesso à tradução em Libras.
Outra realização é a parceria com o ICOM para tornar nosso Contact Center mais inclusivo. A ICOM atua como uma ponte de comunicação, fornecendo tradução simultânea e atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) e intermediando o contato entre atendentes e clientes surdos em centros de atendimento, como o Contact Center da Tokio Marine.
Essa plataforma desempenha um papel fundamental na quebra das barreiras de comunicação que muitas vezes existem entre pessoas surdas e aquelas que não são fluentes em Libras.
Ela permite que os surdos se comuniquem de forma eficaz com atendentes ou funcionários de empresas, superando as dificuldades de comunicação que podem surgir devido à diferença de idiomas. Isso é especialmente importante em cenários como centros de atendimento, onde os clientes precisam obter informações, fazer perguntas, ou resolver problemas com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Essas iniciativas refletem o compromisso da Tokio Marine com a diversidade e a inclusão. Ao facilitar o acesso às informações online para as pessoas surdas, a empresa não só atende às necessidades de um público muitas vezes negligenciado, assim como estabelece um padrão exemplar para outras organizações.
Ao adotar tecnologias inovadoras e colaborar com startups visionárias como a Hand Talk, a Tokio Marine está oferecendo um serviço mais inclusivo e contribuindo para a promoção de uma sociedade verdadeiramente igualitária e acessível para todos os seus clientes.
Esta iniciativa representa um avanço tecnológico e um passo significativo em direção a um mundo onde a diversidade e a sustentabilidade não são apenas reconhecidas, mas também celebradas e integradas em todos os aspectos da vida cotidiana.
Caso necessite o auxílio da Hand Talk, do atendimento via ICOM ou outras ferramentas de acessibilidade, acesse o nosso site em www.tokiomarine.com.br e selecione a ferramenta no cabeçalho da página.
